爱生托管服务协议范本2025

爱生托管服务协议范本2025甲方（用户）：[甲方全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]乙方（服务提供方）：爱生[公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]鉴于甲方希望委托乙方提供托管服务，乙方愿意接受甲方的委托并提供相应的服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守：第一条服务定义与范围乙方同意根据本协议约定，为甲方提供位于[服务地点]的托管服务，包括但不限于：1.1基础设施托管：包括但不限于提供符合[具体标准，如UptimeTierIII/IV]标准的数据中心设施，对甲方交付的硬件设备（包括但不限于服务器、网络设备、存储设备等）进行环境监控（包括温度、湿度、电力供应稳定性等）、物理安全维护、设备运行维护与基础巡检。1.2平台/应用托管：为甲方指定的[具体平台/应用名称]提供运行环境，包括服务器资源、操作系统、中间件等的基础维护，确保其稳定运行。1.3数据托管：在甲方授权范围内，对甲方交付托管的电子数据进行存储、备份管理，并根据甲方要求提供数据恢复服务。乙方需采取不低于行业标准的安全措施保护甲方数据。1.4技术支持与维护：提供7x24小时技术支持服务，包括但不限于故障响应、问题诊断、性能调优建议、安全补丁安装（需事先通知甲方或获得甲方同意）、协助甲方进行必要的系统配置变更（在乙方能力范围内）。1.5合规性支持：根据甲方指示及适用法律法规要求，提供必要的合规性检查和支持（如适用）。1.6服务范围不包含：甲方的应用软件开发、数据内容本身的法律合规性审查、甲方内部网络及终端安全管理、超出乙方标准服务范围的定制化开发或运维。第二条服务级别协议（SLA）双方同意，乙方应按照以下标准提供服务：2.1系统可用性：核心托管服务的正常运行时间承诺达到[例如：99.9%]（指每周7天，每日24小时系统可用时间，不含计划内维护时间）。计划内维护需提前[例如：7个工作日]通知甲方，并尽量安排在业务低峰期进行，每次维护时间预计不超过[例如：4小时]。计划外维护导致的不可用时间不计入SLA承诺。2.2故障响应：乙方在接到甲方正式报障通知后，技术支持人员应在[例如：15分钟]内响应，并开始诊断问题。对于影响系统核心功能的严重故障，乙方承诺在[例如：1小时]内提供初步解决方案或启动应急处理流程。2.3故障解决：对于影响系统核心功能的严重故障，乙方承诺在故障发生后[例如：4小时]内提供临时解决方案以恢复核心功能，并在[例如：24小时]内努力完成彻底修复，或与甲方协商制定并执行恢复计划。具体解决时间可能受故障复杂度、影响范围及甲方配合程度影响。2.4服务请求处理：对于甲方通过[指定渠道，如服务管理系统]提交的标准服务请求（如配置查询、信息获取等），乙方应在收到请求后[例如：2个工作日]内响应并处理。2.5SLA衡量标准：系统可用性以乙方监控系统记录为准，故障响应和解决时间以收到甲方有效报障通知时间为起点计算。SLA的具体计算方法及报告方式，详见附件[附件名称，如有]。第三条甲方的权利与义务3.1甲方的权利：3.1.1享有本协议约定的托管服务。3.1.2要求乙方按照SLA标准提供服务，对乙方未能达到SLA标准的情况，有权要求乙方说明原因、采取补救措施，并有权根据协议约定要求赔偿损失。3.1.3在授权范围内，根据协议约定访问相关的服务监控信息、日志报告及账单。3.1.4获得乙方提供的服务性能报告、运行日志及月度/季度/年度服务报告。3.2甲方的义务：3.2.1按照本协议第五条的约定，按时足额支付服务费用。3.2.2在协议签署后[例如：10个工作日]内，向乙方提供本协议第一条所述甲方交付托管硬件设备的详细清单、配置信息、网络拓扑图以及相关的技术文档。向乙方提供必要的账号信息（用于远程管理，需明确权限和保密责任）。3.2.3确保其委托乙方托管的全部数据不侵犯任何第三方的合法权益，符合国家关于网络安全、数据安全、个人信息保护等相关法律法规的要求。甲方应对其数据的合法性、合规性负全部责任。3.2.4指定一名唯一的接口人作为乙方联系人，负责处理与服务相关的日常沟通事宜，并确保信息传达的准确性和及时性。3.2.5遵守乙方发布并公示的服务中心用户守则、安全管理制度及操作流程（如涉及）。3.2.6对其账户名、密码等访问乙方服务的凭证负有保密责任，并妥善保管，因甲方保管不善导致的问题由甲方自行承担。第四条乙方的权利与义务4.1乙方的权利：4.1.1按照本协议第五条的约定，按时足额收取服务费用。4.1.2要求甲方提供履行本协议所需的信息和配合。4.1.3对于甲方违反本协议约定，特别是违反数据安全、保密规定或影响服务环境安全的行为，乙方有权要求甲方立即纠正；情节严重或拒不纠正的，乙方有权暂停相关服务，直至问题解决，并保留根据协议约定追究甲方责任的权利。4.1.4根据法律法规变化、业务发展或技术更新需要，在提前[例如：30日]书面通知甲方的条件下，有权调整服务内容、技术标准或收费标准（调整幅度应符合行业惯例且不应不合理加重甲方负担）。4.2乙方的义务：4.2.1按照本协议第一条和第二条约定的服务内容、范围和SLA标准，持续、可靠地提供托管服务。4.2.2维护托管设施所在地数据中心的物理环境符合[具体标准，如A级/B级]标准，保障设施的安全性、稳定性和可靠性。4.2.3对托管设施和甲方托管的系统、数据采取不低于行业标准的安全防护措施，包括但不限于防火墙部署、入侵检测/防御系统、定期安全扫描、数据加密存储（根据甲方要求）、制定并演练应急预案（如断电、火灾、网络攻击等）。4.2.4建立完善的监控体系，对托管设施及甲方系统的运行状态、性能指标、安全事件进行7x24小时监控。建立标准化的故障处理流程，及时响应和处理各类事件。4.2.5向甲方提供必要的服务报告，包括但不限于每月运行报表（包含资源使用率、性能指标、事件统计等）、安全状况报告（如适用）。4.2.6保护甲方的数据安全和商业秘密。未经甲方书面同意，乙方不得以任何形式向任何第三方（包括关联公司，但法律法规另有规定或为提供服务所必需且已采取保密措施的除外）披露、使用或共享甲方数据。乙方应采取技术和管理措施，防止数据泄露、篡改或丢失。4.2.7未经甲方书面同意，不得擅自对甲方托管的系统进行升级、打补丁或配置变更。如确需进行可能影响甲方业务的变更，应提前[例如：14日]通知甲方，并征得甲方书面同意。第五条服务费用与支付5.1服务费用：本协议项下的服务费用采用[例如：包年包月]方式计费，具体费用标准见本协议附件[附件名称，如有]或乙方报价单。费用包含[例如：基础设施使用、标准运维、带宽等，请明确]，不包含[例如：甲方的软件许可费、数据传输超出免费额度部分、甲方特殊定制服务、第三方软件费用等，请明确]。5.2支付周期：服务费用按[例如：月]支付。乙方应在每月[例如：5日]前向甲方提供上一个月的服务账单，甲方应在收到账单后[例如：15日]内完成支付。5.3支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用。甲方指定的收款账户信息如下：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户行名称]账号：[乙方账号]5.4税费：本协议约定的服务费用为[例如：含税价/不含税价]。如为不含税价，甲方需自行承担并支付相关的税费（如增值税等），并在账单中注明；如为含税价，税率为[例如：X%]，相关税费由乙方承担（或由甲方承担并开具相应发票）。5.5付款条件与逾期处理：甲方应按约定按时足额支付服务费用。若甲方逾期支付，每逾期一日，应按当期应付未付款项的[例如：万分之五]向乙方支付逾期付款违约金。逾期超过[例如：30日]，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金，且乙方不承担逾期期间的违约责任。第六条安全与保密6.1乙方承诺对托管设施的物理安全负责，包括访问控制、视频监控、消防系统等，并符合国家及行业相关安全标准。6.2乙方承诺对甲方的技术信息、商业秘密、运营数据等采取严格保密措施，建立内部保密制度，对接触或知悉甲方保密信息的员工进行保密培训和管理。未经甲方书面同意，乙方不得泄露、披露或用于本协议约定服务之外的目的。6.3乙方应采取技术措施保护甲方数据传输和存储的安全，根据甲方要求可实施数据加密等。甲方应对其数据的合规性负责，并配合乙方进行必要的安全审查。6.4双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方商业秘密和核心技术信息承担保密义务，保密期限为本协议有效期内及终止后[例如：五]年。此保密义务不因本协议的终止而失效。第七条责任与赔偿7.1因不可抗力（指地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况）导致服务中断或未能履行协议义务的，双方互不承担违约责任。遭受不可抗力的一方应在事件发生后[例如：48小时]内书面通知对方，并提供相关证明，并应尽快采取措施减少损失。7.2因乙方原因（包括但不限于服务设计缺陷、操作失误、技术故障、违反SLA等）导致甲方直接经济损失的，乙方应在收到甲方书面通知及索赔要求后[例如：30日]内进行调查核实，若确认责任，应在合理期限内赔偿甲方。赔偿金额不超过因该违约行为给甲方造成的直接、可预见损失，且累计赔偿金额原则上不超过本协议年服务费的[例如：两]倍。7.3因甲方原因（包括但不限于数据质量、配置错误、违反安全规定、未按要求提供信息配合等）导致服务中断、数据丢失、安全事件或对乙方造成损失的，由甲方自行承担责任，乙方不承担赔偿责任。7.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接损失。若损失难以计算，可按违约行为发生时该方因该保密信息所能获得的利益或应得的佣金计算。7.5乙方的有限责任：除本协议明确约定的赔偿责任外，对于因服务本身或乙方行为给甲方造成的其他间接损失、预期利益损失、商誉损失等，乙方不承担责任。第八条违约与争议解决8.1若任何一方违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15日]内仍未纠正的，守约方有权采取暂停相关服务、解除本协议等措施，并要求违约方承担相应的违约责任。8.2若发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项]种方式解决：(1)向[指定仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(2)向[乙方/甲方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。8.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。第九条协议的变更、解除与终止9.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应提前[例如：30日]书面通知对方，并承担相应的违约责任（如已发生费用按约定支付，若造成对方损失则赔偿）。9.3协议期限届满，若双方未达成续约协议，本协议自动终止。9.4协议终止或解除后，乙方应在[例如：10日]内完成甲方数据的备份（如约定）和迁移工作（或根据约定返还存储介质），并按照双方约定进行费用结算。乙方在结清甲方所有应付款项后，有权收回其提供给甲方的设备（如有）。第十条其他条款10.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[例如：3日]视为送达。10.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。10.3可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。10.4转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。10.5适用法律与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，由本协议第八条约定的管辖机构处理。10.6附件：本协议的附件（如有）是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件包括但不限于：费用明细表、SLA详细指标表、数据安全承诺书等