小时达即时送药服务协议

小时达即时送药服务协议一、本协议由以下双方于__________年__________月__________日在__________地点签订：1.服务商（以下简称“服务商”）：[服务商全称]，统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]，注册地址：[服务商注册地址]，联系电话：[服务商联系电话]，电子邮箱：[服务商电子邮箱]，以下简称“服务商”。2.用户（以下简称“用户”）：[用户姓名/用户名称]，身份证号码/统一社会信用代码：[用户身份证号码/统一社会信用代码]，收货地址：[用户收货地址]，联系电话：[用户联系电话]，电子邮箱：[用户电子邮箱]，以下简称“用户”。二、根据国家有关法律法规及平台规定，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就用户使用服务商提供的小时达即时送药服务（以下简称“本服务”）相关事宜，达成如下协议，以资共同遵守。三、定义与解释1.服务商：指提供本服务的实体，即__________（服务商全称）。2.用户：指通过服务商平台下单并接受本服务的个人或单位。3.小时达即时送药服务：指服务商根据用户订单，在承诺的“小时达”时效内（通常指自用户完成支付或服务商确认订单起算，不超过一小时），将用户指定的处方药或非处方药配送到用户指定收货地址的服务。4.处方药：指必须凭医师处方才能购买和使用的药品。5.非处方药：指不需要凭医师处方即可自行购买和使用的药品。6.订单：指用户通过服务商平台提交的，包含药品信息、收货地址、联系方式、处方（如适用）等详细内容的购买指令。7.配送时效：指服务商承诺完成药品配送的最长时间限制，即“小时达”。8.平台：指服务商提供线上下单、支付、查询等功能的网站、移动应用程序或其他电子渠道。9.药品：指用户订单中指定的处方药或非处方药。四、服务内容与范围1.服务时间：本服务通常在服务商公示的服务时间内提供，一般为期工作日的__________时至__________时，及夜间服务的__________时至次日__________时，具体服务时间以服务商平台实时公示为准。2.药品种类：服务商承诺在本协议有效期内，向用户提供小时达即时送药服务，包括处方药和非处方药。本服务可能不适用于以下药品：麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、国家管制类药品、疫苗、需冷藏但未按要求储存运输的药品、特定医院内部制剂、以及服务商明确公示不提供即时配送的药品。具体排除清单以服务商最新公布为准。3.服务流程：(1)用户通过平台选择所需药品（处方药订单需按提示上传有效处方图片或进行电子处方认证），填写收货信息并选择配送地址。(2)用户确认订单信息并完成支付。(3)服务商审核订单，处方药订单需进行处方真实性、合规性审核；审核通过后，系统确认订单，并指派骑手进行拣货、配药。(4)骑手按照用户指定地址进行配送，并在平台更新配送状态。(5)用户签收药品，骑手完成配送。4.配送范围：本服务仅限于服务商服务网络覆盖的__________区域内（具体区域范围以服务商平台标注或说明为准）。五、双方权利与义务（一）服务商的权利与义务1.服务商有权按照国家法律法规及平台规定运营，确保具备合法的药品经营资质（包括但不限于《药品经营许可证》、《互联网药品信息服务资格证书》等），并持续符合相关要求。2.服务商有权在服务时间内接收用户订单，并对订单的合法性、药品的适用性、处方（如适用）的真实性及合规性进行审核。服务商有权拒绝不符合法律法规、平台规则或药品管理规定订单的履行。3.服务商有义务按照订单要求，在承诺的“小时达”配送时效内完成药品配送，并确保药品在运输过程中的安全，采取必要的保温、防震等措施（如适用）。4.服务商有义务对其配送人员进行岗前培训和管理，确保配送人员具备相应素质，遵守服务规范，使用文明用语。5.服务商有义务在药品配送过程中，通过短信、电话或平台消息系统等方式，向用户发送订单状态通知，如已出库、配送中、预计送达时间、已签收等。6.服务商有义务建立完善的配送异常处理流程，对于因服务商原因（如地址错误、药品库存不足、配送路线问题等）导致的配送延迟或错送，应主动联系用户并协商解决方案。具体延迟补偿规则（如有）以服务商公示为准。7.服务商有义务妥善保管用户提交的个人信息及处方信息，采取加密、脱敏等技术措施保障数据安全，未经用户同意或法律法规授权，不得向任何第三方提供，但合作伙伴为提供本服务所必需且已取得用户明确授权的除外。8.服务商有义务遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，履行个人信息保护义务。（二）用户的权利与义务1.用户有权在服务商服务范围覆盖内，于服务商服务时间内，通过平台下单购买符合条件的药品。2.用户有义务按照平台要求，提供真实、准确、完整的个人信息、收货地址、联系方式，并确保所提供的处方（如适用）真实有效、信息完整。用户对信息的真实性负责。3.用户有义务按照订单确认的金额按时完成支付。4.用户有义务在骑手到达约定时间或平台通知的预计时间时，保持电话畅通并准备好接收药品。用户有义务配合骑手完成药品的交付签收手续。如需开箱验货，用户应予以配合。5.用户有义务遵守国家法律法规及平台相关规定，不得利用本服务购买、储存、使用任何非法药品或进行其他违法活动。6.用户有权对收到的药品进行验货，如发现药品外观损坏、数量不符、与订单不符等问题，应在签收时及时向骑手反映，并在平台或通过服务商客服渠道提出投诉。用户对无损坏、无异议地签收后的药品，一般视为认可配送内容无误。7.用户有权对本次服务体验进行评价。用户有义务对因自身原因（如提供错误信息、未及时签收等）造成的纠纷或损失承担相应责任。六、费用与结算1.使用本服务可能产生费用，包括药品费用、配送服务费等。具体收费标准（如下单费、药品费、配送费、额外服务费等）以服务商平台公示的价格为准。处方药可能还需按相关规定收取诊疗服务费（如有）。2.用户应通过服务商平台指定的支付方式（如支付宝、微信支付、银行卡在线支付等）完成支付。3.如用户对订单费用有异议，可在平台支付环节或下单后规定时间内联系客服处理。4.如发生退款情况（如订单取消、配送失败、药品质量问题经核实等），退款规则（包括退款条件、处理流程、退款时效、手续费承担方等）遵循服务商公示的退款政策，或双方协商确定。七、配送时效与承诺1.服务商承诺，在用户完成支付或服务商确认订单后，于__________小时内将药品配送到用户指定地址（“小时达”）。2.此配送时效承诺是指理想条件下的服务目标，实际配送时间可能受地址距离、交通状况、天气原因、订单集中度、药品特性（如需特殊配送条件）等因素影响。3.因以下原因导致的配送延迟，服务商不承担延迟责任，但应及时通知用户：(1)不可抗力事件，如自然灾害、政府行为、重大基础设施故障等；(2)用户提供的收货地址错误、不明确或无法送达；(3)用户原因导致的处方审核延迟；(4)系统故障或第三方服务（如支付、地图服务）中断，非服务商单方面原因造成；(5)用户无正当理由拒绝签收或阻碍配送。4.对于偏远地区、交通特殊区域或法定节假日，服务商可能调整配送时效，具体以平台公示为准。八、违约责任与赔偿1.服务商违约：(1)若因服务商原因导致药品配送超过承诺的“小时达”时效，用户可依据服务商公示的补偿政策享受相应补偿（例如：减免配送费、赠送优惠券等），具体补偿标准以公示为准。若未提供明确补偿政策，双方可友好协商解决。(2)若因服务商原因导致在配送过程中药品发生损坏、丢失、错送，服务商应承担赔偿责任。赔偿金额根据实际情况确定，可能按药品实际价值赔偿，具体赔偿上限以平台公示或双方约定为准。对于处方药，应优先确保用户后续用药需求。(3)若因服务商未能履行药品来源合法、储存条件符合要求的义务，导致用户健康受损，服务商应依法承担全部赔偿责任。(4)若因服务商泄露用户个人信息导致用户遭受损失，服务商应承担相应赔偿责任。2.用户违约：(1)若用户提供虚假信息、无效处方、冒用他人信息下单，或未按时支付订单款项，服务商有权单方面取消该订单，并可能永久禁止该用户使用本服务，已支付费用不予退还。(2)若用户无正当理由拒绝签收、长时间无人应答、或故意阻碍骑手正常配送，服务商可能视为用户违约，产生的额外配送成本（如联系成本、二次配送费等）由用户承担。情节严重者，服务商有权取消服务并追究相应责任。九、隐私保护与数据安全1.双方确认并同意，将共同遵守《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规及国家关于个人信息保护的各项规定。2.服务商负责收集、存储、使用、加工、传输用户个人信息（包括但不限于身份信息、联系方式、收货地址、健康状况、处方信息、支付信息等）以及处理用户订单数据，服务商承诺仅为提供、维护和改进本服务所必需，并采取行业认可的、合理的安全措施（包括加密存储、访问控制、安全审计等）保护用户信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。3.未经用户明确同意或法律规定另有规定的，服务商不得将用户个人信息提供给任何第三方，但以下情形除外：(1)与提供本服务所必需的合作伙伴（如物流公司、支付机构、处方审核机构等）共享用户信息，且已取得用户明确授权或符合法律规定；(2)为履行法律法规规定的义务或响应政府部门合法要求；(3)处理用户授权的请求；(4)为维护服务商平台安全、防止欺诈、履行内部合规等合法正当目的。4.用户应妥善保管自己的账户密码及个人信息，因用户保管不当导致的信息安全风险与服务商无关。用户应对其账户下的所有活动负责。十、免责条款1.服务商提供的本服务旨在为用户提供便捷的药品获取途径，但不能替代任何形式的专业医疗诊断、治疗或建议。用户应自行判断药品的适用性及风险，或咨询执业医师、药师。服务商不对用户因使用本服务购买的药品而导致的健康问题承担任何责任。2.服务商不对用户因使用本服务而无法获得传统线下购药渠道所能提供的所有保障负责。3.服务商无法完全控制或保证用户收货后的储存条件（如温度、湿度等）完全符合药品的特定储存要求。4.因药品本身的质量问题（如生产批次差异、未按说明书储存导致变质等，非运输或储存不当造成）、药品包装问题或药品的法定效期问题引起的用户健康问题或财产损失，按照国家药品管理法律法规及药房相关责任规定处理，服务商不承担责任。5.因不可抗力（如地震、台风、洪水、战争、政府行为、法律政策变化等）导致的服务中断、订单无法履行、数据丢失或用户财产损失，服务商在法律法规允许范围内可免于承担责任，但应尽力减少损失并及时通知用户。6.因网络故障、系统维护、通讯服务中断、第三方服务（如支付平台、地图服务）故障等非服务商主观原因导致用户无法正常使用本服务或无法完成交易，服务商不承担责任，但应努力恢复服务。十一、争议解决因本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决等事宜所产生或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向本协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、协议的生效、变更与终止1.本协议自用户在平台上完成下单操作并成功支付订单款项时生效，至用户订单完成、服务费结算完毕或双方协商一致终止或依法解除时止。2.服务商有权在不损害用户利益且提前合理通知的前提下，修改本协议内容（特别是服务费用、配送范围、免责声明等条款），通过在其平台显著位置发布修改后的协议版本进行通知。用户在继续使用本服务的行为将被视为接受修改后的协议。对于修改涉及用户重大权益的条款，服务商应可能采取单独通知用户的方式确认。用户有权在收到修改通知后一定期限内选择不再使用服务以退出协议。3.用户在任何情况下均有权单方终止使用本服务，只需停止后续订单行为。服务商在用户出现违约行为或存在欺诈嫌疑时，有权单方面暂停或终止为用户提供本服务，并可根据情况要求用户承担相应责任。十三、其他1.本协议构成双方就本服务事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的约定、谅解或承诺。2.凡涉及通知事宜，均应发送至本协议首部列明的地址、电话、电子邮箱或平台登记的联系方式。以电子方式发送的，发送成功时视为有效送达；以邮寄