消费者退货权利保障协议

消费者退货权利保障协议鉴于消费者享有依法及根据本协议约定退货商品的权利，为保障消费者的合法权益，明确消费者与商家在商品退货事宜中的权利与义务，经双方协商一致，达成协议如下：一、本协议适用于消费者通过[请填写具体的交易渠道，例如：XX电子商务平台、XX实体店]购买由[请填写商家名称或标识]销售的[请填写适用的商品范围，例如：所有商品（特定例外情况见本协议）、指定品类商品]。二、消费者享有依法及根据本协议约定退货的权利。具体退货条件包括但不限于：1.商品本身、配件、说明书、原始包装等均需保持完好，未受使用、损坏或改装，不影响二次销售；2.消费者需在购买商品后[请填写退货时限，例如：七（7）]日内，自收到商品之日起算，提出退货申请；3.退货商品需附带完整的购买凭证，例如发票、收据或电子订单截图；4.除非本协议另有约定或法律规定，所购商品不适用于七日无理由退货的情况包括但不限于：a.消费者定制的商品；b.鲜活易腐商品；c.按照消费者个人需求定制的商品；d.危险品、易燃易爆品；e.已使用并无法恢复原状的商品（如拆封的音像制品、软件等）；f.出售时商家已明确告知不退不换的商品；g.其他根据商品特性不宜退货的商品。三、退货流程如下：1.消费者需通过[请填写申请方式，例如：在线客服系统、官方客服邮箱、服务热线]向商家提出退货申请，并按要求提供订单信息及商品存在问题的相关证明（如适用）。2.商家将在收到消费者退货申请后[请填写处理时限，例如：三个（3）]工作日内进行审核，并通过[请填写通知方式，例如：电子邮件、站内信]通知消费者审核结果。3.审核通过后，消费者需按照商家提供的地址和指引，将商品及包装寄回，并自行承担寄回产生的运费。商品寄回前，商家已按约定承担的运费或换货费用将直接返还给消费者。4.商家收到消费者寄回的商品后，将在[请填写验货时限，例如：三个（3）]工作日内进行验货。5.验货无误且符合退货条件的，商家将在验货通过后[请填写退款时限，例如：七个（7）]工作日内，将款项原路退回给消费者。退款金额将扣除商品售价、商家已支付的寄回运费（如适用）、平台服务费（如适用）等必要费用后执行。具体退款方式以商家实际操作为准。6.如因消费者原因导致退货条件不符，或商品经检验不符合退货条件，商家有权拒绝退货，并无需承担寄回运费。商品将寄回给消费者，寄回运费由消费者承担。四、如消费者退货的商品存在质量问题，并非因消费者使用或保管不当造成，消费者有权要求退货或换货。消费者需在收到商品后[请填写质量异议时限，例如：十五（15）]日内，通过[请填写提出方式，例如：联系客服]向商家提出，并提供初步证据。商家将在收到质量异议及证据后，根据相关法律法规及商品实际情况，在[请填写处理时限，例如：五个（5）]工作日内与消费者协商处理方案，可能包括更换合格商品、退货等，商家将承担因此产生的运费。五、商家承诺将遵守国家关于消费者退货的相关法律法规，并按照本协议约定履行退货义务。若商家未按时履行退款义务或拒绝履行符合条件的退货义务，消费者有权要求商家继续履行，并可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定要求赔偿损失。六、本协议作为主交易合同的补充部分，与主合同具有同等法律效力。若本协议条款与法律法规强制性规定冲突，以法律法规为准。七、对于本协议中未约定的事项，双方将依照相关法律法规及交易习惯处理。八、商家有权根据实际情况修改本协议的退货政策，但修改后的政策将通过[请填写通知方式，例如：平台公告、站内通知]等方式进行公示，并自公示之日起对消费者具有约束力。消费者不认可修改内容的，有权选择停止使用商家服务。九、因履行本协议发生的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向商