线上工业品售后服务合同协议

线上工业品售后服务合同协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]鉴于甲方拥有并提供特定工业品（以下称“产品”）的销售权或制造权，并愿意根据本协议约定为乙方提供相关的售后服务；乙方购买并使用甲方提供的工业品，并愿意接受甲方提供的售后服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条产品信息1.1乙方购买的甲方产品信息如下：产品名称/型号：[产品具体名称或型号]规格型号：[产品具体规格型号]数量：[产品购买数量]购买日期：[产品购买日期]购买凭证编号：[购买发票或订单编号]产品序列号（如有）：[产品序列号]购买平台/渠道：[线上销售平台或渠道名称]第二条服务内容与范围2.1甲方根据本协议约定，为乙方提供以下售后服务：(1)安装与调试服务：甲方负责或指导乙方完成产品的现场安装与调试，确保产品按照相关技术规范正常运行。(2)操作与维护培训：甲方为乙方指定人员提供产品操作及日常维护保养的基础培训，培训方式为[线上远程培训/线下现场培训]。(3)故障诊断与响应服务：自服务期限开始之日起，乙方通过[指定电话/电子邮件/在线服务系统]向甲方报告产品故障，甲方应在[例如：2小时/4小时]内响应，并提供远程或现场故障诊断。(4)维修服务：在服务期限内，对于非因乙方原因造成的非正常故障，甲方提供维修服务，包括必要的部件更换。维修方式包括但不限于远程指导、现场维修。维修产生的费用[根据情况约定：由甲方承担/由乙方承担，非人为损坏且在保修范围内由甲方承担等]。(5)备品备件供应：在服务期限内，甲方免费/优惠提供[列举关键备品备件名称或类型]，乙方需按照甲方的价格政策另行支付费用（如适用），具体事宜通过双方书面确认。(6)技术咨询：在服务范围内，甲方为乙方提供与产品使用相关的技术咨询和问题解答服务。(7)软件系统升级服务（如适用）：在服务期限内，甲方负责提供[软件/系统名称]的必要升级服务，升级方式为[线上推送/现场安装]。2.2服务期限：(1)安装调试服务：自本协议生效之日起[]个工作日内完成。(2)操作与维护培训：[]小时/天。(3)故障诊断与响应、维修服务、技术咨询等服务的有效期为自本协议生效之日起[]年/月，自产品最终验收合格之日起计算。(4)备品备件供应：在上述服务期限内有效。(5)软件系统升级服务：在上述服务期限内，根据甲方发布的通知执行。2.3服务方式：本协议项下的服务可以通过线上（包括但不限于电话、电子邮件、远程连接、甲方提供的在线服务系统）或线下（派遣现场工程师）的方式提供。具体服务方式由甲方根据实际情况和乙方需求确定。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)甲方有权按照本协议约定收取服务费用（如适用）。(2)甲方有权要求乙方提供与产品安装、调试、维修相关的必要技术资料、操作环境信息及配合。(3)甲方保证提供服务的工程师具备相应的技术资质和经验。(4)甲方应保证所提供的服务符合约定的标准和要求。(5)甲方应对服务过程中知悉的乙方的商业秘密承担保密义务。(6)甲方应遵守相关的法律法规及行业规范。3.2乙方的权利与义务：(1)乙方有权按照本协议约定要求甲方提供服务。(2)乙方有权监督甲方提供的服务质量，并有权提出异议或投诉。(3)乙方应按照甲方要求，及时提供安装调试所需的场地、电源、网络等必要条件，并指定接口人配合甲方工作。(4)乙方应保证产品按照说明书及甲方指导进行操作和维护，因乙方原因造成的损坏，甲方不承担责任。(5)乙方应按时支付本协议约定的服务费用（如适用）。(6)乙方应对服务过程中知悉的甲方的商业秘密承担保密义务。第四条服务费用与支付4.1服务收费标准：(1)本协议项下的安装调试服务费用为人民币[]元。(2)本协议项下的操作与维护培训费用为人民币[]元。(3)故障诊断与响应、维修服务费用按以下方式确定：[例如：远程服务免费，现场服务每小时人民币[]元；更换的备品备件费用按市场价收取，运费由[双方协商确定]承担；属于保修范围且在服务期内的维修免费]。(4)备品备件供应费用：[明确免费或优惠供应的范围和额外购买的价格政策]。(5)技术咨询费用：[例如：免费，或按次/按小时收费人民币[]元]。(6)软件系统升级服务费用：[根据情况约定，如免费包含在服务期内，或按次收费人民币[]元]。(7)上述费用仅为预估，最终以甲方实际提供服务的发票为准。4.2支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下指定账户：开户名称：[甲方账户名]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]4.3支付时间：[根据收费方式约定，例如：安装调试费在服务完成后[]个工作日内支付；培训费在培训开始前支付；维修费在服务完成后[]个工作日内支付；备件费在收到发票后[]个工作日内支付]。第五条服务响应与流程5.1乙方提出服务请求：乙方应通过本协议首部列明的甲方联系地址、联系电话、电子邮箱或甲方指定的在线服务系统提交服务请求，并提供必要的产品信息和问题描述。5.2响应时间：甲方在收到乙方服务请求后，应在[]小时/工作日内响应。对于紧急故障，响应时间不超过[]小时。5.3处理流程：甲方在接到服务请求后，根据情况安排远程支持或派遣工程师。如需现场服务，甲方应提前与乙方约定到达时间。现场服务产生的交通、住宿费用（如适用）由[双方协商确定]承担。5.4服务完成：服务完成后，甲方应向乙方提供服务报告或确认函。第六条知识产权6.1在本协议履行过程中，双方为履行本协议目的而相互提供的资料、文件等知识产权，其归属归提供方所有。6.2甲方提供的产品、软件及相关的技术文档著作权归甲方所有。乙方仅获得根据本协议约定的使用许可。6.3双方应对在合作中获悉的对方未公开的技术信息、经营信息等商业秘密承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。第七条责任限制与免责7.1甲方责任限制：除因甲方故意或重大过失造成乙方直接财产损失外，甲方在本协议项下承担的累计赔偿责任不超过本协议总服务费用的[]倍（或具体金额人民币[]元）。7.2甲方免责情形：(1)因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致无法提供服务或造成损失。(2)因产品自身自然属性或合理使用导致的磨损、老化、故障。(3)因乙方或其员工、第三方操作不当、维护不善、使用环境不符合要求等导致的设备损坏或故障。(4)因乙方提供的信息错误、不完整导致的服务延误或问题。(5)对于非甲方责任导致的第三方产品或服务引起的故障或问题。7.3乙方责任：乙方应自行承担因甲方违约（非因甲方免责情形）给自身造成的直接损失。第八条违约责任8.1若甲方未能按时、按质提供服务，乙方有权要求甲方限期补救。若甲方在限期内仍未补救或补救后服务仍不合格，乙方有权根据实际情况要求减免相应服务费用，并有权向甲方追究违约责任。8.2若乙方未能按时支付服务费用（如适用），每逾期一日，应按逾期支付金额的[]‰向甲方支付违约金。逾期超过[]日，甲方有权暂停提供服务或解除本协议，并要求乙方支付全部应付费用及违约金。8.3任何一方违反本协议项下的保密义务，应向对方支付违约金人民币[]元，若违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿实际损失。第九条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条生效、变更与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。10.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.3本协议在约定的服务期限届满后自动终止。除非双方另行协商一致续签。10.4在本协议终止后，双方仍应根据约定履行保密义务、结算费用、返还财产（如适用）等义务。第十一条通知双方在本协议首部列明的联系地址、联系电话、电子邮箱为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[]日视为送达）、或通过电子邮件发送（以发送时视为送达）即视为有效送达。第十二条完整协议本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所