2026年客户体验优化服务合作协议

客户体验优化服务合作协议甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（委托方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]鉴于甲方拥有专业的客户体验优化服务能力和经验，愿意为乙方提供客户体验优化服务；乙方愿意委托甲方提供客户体验优化服务，以提高客户满意度、忠诚度和业务效益。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释1.1本合同所称“客户体验优化服务”是指甲方利用专业知识和工具，帮助乙方分析和改进与客户互动的各个环节，提升客户满意度和忠诚度的服务。1.2本合同所称“关键绩效指标(KPI)”是指用于衡量客户体验优化服务效果的具体指标，包括但不限于客户满意度评分(CSAT)、净推荐值(NPS)、客户流失率等。1.3本合同所称“服务报告”是指甲方定期向乙方提供的关于客户体验分析结果、改进建议和实施情况的报告。1.4本合同所称“保密信息”是指双方在合作过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等一切非公开信息。1.5除本合同另有约定外，对合同条款的解释应作出有利于守约方的解释，合同条款应作最全面的解释。1.6甲方所在地人民法院管辖因本合同引起的或与本合同有关的任何争议。第二条服务内容与范围2.1服务目标：甲方应旨在通过提供客户体验优化服务，帮助乙方实现以下目标：（1）提升客户满意度至[具体目标数值或百分比]；（2）降低客户流失率至[具体目标数值或百分比]；（3）提升品牌形象，增强客户对乙方的正面认知。2.2服务内容：(1)客户体验调研：甲方将根据乙方需求，采用问卷调查、深度访谈、焦点小组、用户行为数据分析等多种方式，全面收集乙方客户对产品、服务、渠道等各方面的反馈和意见。(2)数据分析：甲方将对收集到的客户体验数据进行专业的统计分析、文本挖掘和可视化呈现，识别客户体验的痛点、关键影响点和改进机会。(3)体验地图绘制：甲方将基于数据分析结果，绘制乙方客户旅程图，清晰展示客户从认知、购买、使用到售后的完整触点，并识别各触点的体验表现和优化空间。(4)服务改进方案设计：甲方将结合数据分析结果和体验地图，为乙方提供具有针对性和可操作性的客户体验改进方案，包括但不限于服务流程优化、员工技能培训、产品/服务功能提升、沟通策略调整等。(5)方案实施支持：甲方将协助乙方推动改进方案的实施，提供必要的培训和指导，确保方案落地生根，并对实施过程进行跟踪和监督。(6)效果评估与持续改进：甲方将定期对改进方案的实施效果进行评估，通过对比实施前后的KPI数据，衡量服务成果，并根据评估结果和乙方反馈，对改进方案进行持续优化和调整。2.3服务周期：本合同服务期限为自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[服务期限时长]。2.4服务方式：甲方将通过线上服务平台、定期项目会议、必要时的现场访问等方式提供本合同项下的服务。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)甲方有权按照本合同约定收取服务费用。(2)甲方应按照本合同第二条约定的服务内容、服务标准和时间节点，为乙方提供专业的客户体验优化服务。(3)甲方应确保提供的服务符合行业最佳实践和professional标准，并努力达成合同约定的KPI目标。(4)甲方应对在服务过程中接触到的乙方提供的所有非公开信息（包括但不限于客户信息、业务数据、内部资料等）承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或泄露。(5)甲方应按照约定向乙方提供服务报告，及时汇报服务进展、关键发现和改进建议。(6)甲方应根据乙方合理的需求，提供必要的技术支持和配合，协助乙方解决在服务过程中遇到的问题。3.2乙方的权利与义务：(1)乙方有权要求甲方按照本合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。(2)乙方有权对甲方提供的服务成果进行评估，并提出合理的意见和建议。(3)乙方应按照本合同约定按时足额支付服务费用。(4)乙方应向甲方提供开展服务所需的必要信息、数据、资料和设施，并保证所提供资料的真实性、准确性和完整性。乙方应及时更新相关信息，并确保甲方能够顺利获取。(5)乙方应积极配合甲方进行客户体验调研、数据分析和方案实施等工作，提供必要的协助和配合。(6)乙方应对在合作过程中接触到的甲方的所有非公开信息（包括但不限于服务方案、方法论、客户数据等）承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或泄露。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用：本合同项下的服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含甲方为提供本合同项下服务所产生的一切费用，包括但不限于人员成本、差旅成本、软件工具使用费等。4.2支付方式：乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：(1)预付款：本合同签订后[具体天数]日内，乙方向甲方支付服务费用总额的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。(2)进度款：甲方完成本合同第二条约定服务内容的[百分比]%，并经乙方确认后，乙方向甲方支付服务费用总额的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。(3)尾款：甲方按照本合同约定完成所有服务内容，并提交最终交付成果经乙方验收合格后[具体天数]日内，乙方向甲方支付服务费用总额的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。4.3付款账户：乙方应将服务费用支付至甲方以下指定账户：账户名称：[甲方公司账户名称]开户银行：[甲方公司开户银行]银行账号：[甲方公司银行账号]第五条知识产权5.1服务成果的知识产权归属：本合同项下甲方为乙方提供的客户体验优化服务成果（包括但不限于调研报告、数据分析报告、体验地图、改进方案等）的知识产权归乙方所有。甲方保留在不泄露乙方商业秘密的前提下，将服务成果用于内部研究、培训和提升服务质量的目的的权利。5.2保密信息的知识产权：双方在合作过程中产生的保密信息的知识产权仍归信息提供方所有，另一方仅能在双方约定的范围内使用该保密信息，并承担保密义务。第六条保密条款6.1双方同意对在合作过程中获悉的对方的任何保密信息承担严格的保密义务，包括但不限于商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息等。6.2未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、转让、使用或允许他人使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或有权机关要求的除外。6.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[具体年限]年。第七条违约责任7.1若甲方未能按照本合同约定提供服务或服务质量不符合约定标准，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给乙方造成的直接经济损失。甲方应根据乙方要求，在合理期限内采取补救措施，直至达到合同约定标准。7.2若乙方未能按照本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]%向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，甲方有权暂停服务或解除合同，并要求乙方支付全部服务费用及违约金。7.3若任何一方违反本合同项下的保密义务，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的全部损失。第八条合同的生效、变更与终止8.1本合同自甲乙双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。8.2经甲乙双方协商一致，可以书面形式对本合同进行变更或补充。变更或补充协议与本合同具有同等法律效力。8.3本合同在以下情况下终止：(1)本合同约定的服务期限届满，双方未续签合同的。(2)双方协商一致同意终止合同的。(3)一方严重违约，导致合同目的无法实现的，守约方有权单方解除合同。8.4合同终止后，双方应妥善处理未尽事宜，包括但不限于资料返还、费用结算、保密信息的处理等。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为等。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十条通知10.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式送达至本合同首页载明的地址或邮箱。10.2任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]日书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效送达。第十一条法律适用11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条完整协议12.1本合同及其附件（如有）构成双方就本合同主题达成的完整协议，取代双方之前就此主题达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。12.2对本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后方能生效。第十三条可分割性13.1若本合同任何条款被有管辖权的人民法院或仲