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保险业务推广员客户服务与销售能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务响应质量客户咨询平均响应时间30%30分钟内按响应时间计算，30分钟内为满分，每超出10分钟扣2分，最高扣10分客户投诉处理满意度90%以上通过客户满意度调查评分，90%以上为满分，每低5%扣2分，最低为0分客户服务记录完整度100%检查服务记录是否完整，100%完整为满分，每缺失一项关键信息扣1分，最低为0分客户回访覆盖率80%按计划回访客户比例计算，80%为满分，每低5%扣2分，最低为0分客户续保提醒及时性100%按续保提醒是否及时计算，100%及时为满分，每遗漏一次扣2分，最低为0分销售业绩达成率月度保费收入40%100万元按实际保费收入计算，达到100万元为满分，每低于10万元扣3分，最低为0分新客户签约数量50人按新签约客户数量计算，达到50人为满分，每低于10人扣2分，最低为0分客户转化率25%按潜在客户转化比例计算，25%为满分，每低2%扣2分，最低为0分产品销售结构合理性达标按销售产品组合是否符合公司要求计算，达标为满分，不达标扣5分客户推荐率20%按通过老客户推荐的新客户比例计算，20%为满分，每低2%扣2分，最低为0分市场活动执行效果活动参与客户数量15%200人按活动参与客户数量计算，达到200人为满分，每低于50人扣2分，最低为0分活动转化率15%按活动参与客户转化比例计算，15%为满分，每低1%扣1分，最低为0分活动成本控制率100元/人按活动人均成本控制计算，100元/人为满分，每超出10元扣1分，最低为0分活动创意满意度85%以上通过参与客户满意度调查评分，85%以上为满分，每低5%扣2分，最低为0分活动后续跟进率95%按活动参与客户后续跟进比例计算，95%为满分，每低5%扣2分，最低为0分团队协作与个人成长团队任务协作完成率15%100%按团队任务协作完成比例计算，100%为满分，每低于10%扣2分，最低为0分销售技巧培训参与度100%按培训参与率计算，100%为满分，每低5%扣1分，最低为0分培训知识考核通过率95%按培训考核通过率计算，95%为满分，每低5%扣2分，最低为0分团队分享贡献度达标按团队分享次数和内容质量计算，达标为满分，不达标扣3分个人职业发展规划完成度达标按个人职业发展规划执行情况计算，达标为满分，不达标扣3分本考核表用于评估保险业务推广员在客户服务和销售能力方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终得分由各维度加权计算得出。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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