巡游出租汽车司机岗前实操掌握考核试卷含答案

巡游出租汽车司机岗前实操掌握考核试卷含答案巡游出租汽车司机岗前实操掌握考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在评估学员对巡游出租汽车司机岗位实操技能的掌握程度，确保学员具备实际工作中的安全驾驶、服务规范、应急处置等基本能力，以适应现实工作需求。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.巡游出租汽车司机在起步前，应该先检查（）。

A.车辆灯光

B.车辆油量

C.车辆制动

D.车辆轮胎

2.出租车司机在遇到乘客时，应该使用（）的语气。

A.带有命令

B.带有恳求

C.和蔼可亲

D.带有嘲笑

3.乘客上车后，司机应该（）。

A.直接出发

B.先询问目的地

C.等乘客整理好行李

D.先询问乘客是否需要发票

4.当乘客提出去一个偏远地点时，司机应该（）。

A.直接拒绝

B.解释路线复杂

C.询问是否愿意等待

D.确认乘客身份

5.在行驶过程中，如果发现车辆出现故障，司机应该（）。

A.立即停车检查

B.继续行驶寻找修车点

C.等待乘客决定

D.请求乘客帮忙

6.遇到紧急情况需要停车时，司机应该（）。

A.马上停车

B.先减速再停车

C.等待乘客反应

D.确认安全后停车

7.司机在行驶中遇到行人横穿马路时，应该（）。

A.立即刹车

B.保持原有速度

C.按喇叭提醒

D.稍微减速

8.在夜间行驶时，司机应该（）。

A.打开车内灯

B.关闭车内灯

C.使用远光灯

D.使用近光灯

9.司机在遇到交通拥堵时，应该（）。

A.驾驶车辆穿插

B.保持车距，耐心等待

C.使用喇叭催促前车

D.停车等待

10.在遇到行人过马路时，司机应该（）。

A.稍微减速

B.保持原有速度

C.按喇叭提醒

D.等待行人通过

11.出租车司机在乘客下车时，应该（）。

A.等待乘客付款

B.先帮助乘客拿行李

C.等待乘客确认目的地

D.立即出发

12.司机在遇到乘客提出不合理要求时，应该（）。

A.直接拒绝

B.解释原因

C.忽略不计

D.随意答应

13.在雨天行驶时，司机应该（）。

A.减速行驶

B.使用雨刮器

C.关闭车窗

D.打开车窗

14.司机在遇到红灯时，应该（）。

A.立即停车

B.稍微减速

C.按喇叭提醒

D.闯红灯

15.出租车司机在遇到乘客晕车时，应该（）。

A.停车让乘客休息

B.继续行驶

C.建议乘客下车

D.提供晕车药

16.在行驶过程中，如果乘客提出需要去多个地点，司机应该（）。

A.立即拒绝

B.按顺序前往

C.索要额外费用

D.询问乘客是否愿意分段付费

17.司机在遇到乘客携带大件行李时，应该（）。

A.拒绝搭乘

B.帮助乘客放置行李

C.要求乘客付费

D.建议乘客使用其他交通工具

18.在行驶过程中，如果乘客突然晕倒，司机应该（）。

A.立即停车

B.求助路人

C.继续行驶

D.驾驶车辆寻找医院

19.司机在遇到乘客投诉时，应该（）。

A.立即反驳

B.保持冷静，听取投诉

C.忽略不计

D.要求乘客下车

20.在行驶过程中，如果乘客需要临时下车，司机应该（）。

A.停车等待

B.继续行驶

C.要求乘客付费

D.建议乘客使用其他交通工具

21.司机在遇到乘客询问路线时，应该（）。

A.直接拒绝

B.确认目的地

C.指路但不停车

D.停车详细讲解

22.在行驶过程中，如果乘客提出需要停车拍照，司机应该（）。

A.立即停车

B.建议乘客使用手机拍照

C.拒绝停车

D.等待乘客决定

23.司机在遇到乘客要求提前下车时，应该（）。

A.立即停车

B.继续行驶

C.索要额外费用

D.建议乘客使用其他交通工具

24.在行驶过程中，如果乘客提出需要帮助拿行李，司机应该（）。

A.拒绝帮助

B.帮助乘客拿行李

C.要求乘客付费

D.建议乘客使用其他交通工具

25.司机在遇到乘客询问价格时，应该（）。

A.直接告知

B.确认目的地

C.要求乘客付费

D.按照起步价收费

26.在行驶过程中，如果乘客需要临时停车，司机应该（）。

A.停车等待

B.继续行驶

C.索要额外费用

D.建议乘客使用其他交通工具

27.司机在遇到乘客要求更改目的地时，应该（）。

A.立即拒绝

B.确认目的地

C.索要额外费用

D.建议乘客使用其他交通工具

28.在行驶过程中，如果乘客提出需要帮助携带物品，司机应该（）。

A.拒绝帮助

B.帮助乘客携带物品

C.要求乘客付费

D.建议乘客使用其他交通工具

29.司机在遇到乘客提出需要帮助联系家人时，应该（）。

A.直接拒绝

B.建议乘客使用手机

C.帮助乘客联系

D.要求乘客付费

30.在行驶过程中，如果乘客提出需要帮助处理紧急情况，司机应该（）。

A.立即拒绝

B.保持冷静，提供帮助

C.继续行驶

D.驾驶车辆寻找医院

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.巡游出租汽车司机在服务中应遵守的职业道德包括（）。

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.尊重乘客

D.遵守交通规则

E.保守乘客秘密

2.出租车起步前，司机应检查以下哪些内容？（）

A.车辆灯光

B.车辆制动

C.车辆油量

D.车辆轮胎

E.车内卫生

3.乘客上车后，司机应如何处理行李？（）

A.帮助乘客放置行李

B.确保行李安全

C.询问乘客是否需要帮助

D.忽略行李

E.要求乘客自己处理

4.在行驶过程中，以下哪些情况司机应立即停车？（）

A.发现车辆故障

B.乘客提出下车

C.遇到紧急情况

D.遇到交通警察示意

E.乘客突然晕倒

5.雨天行驶时，司机应注意哪些事项？（）

A.使用雨刮器

B.减速行驶

C.打开车窗

D.使用雾灯

E.保持安全车距

6.司机在遇到交通拥堵时应采取哪些措施？（）

A.保持冷静

B.耐心等待

C.驾驶车辆穿插

D.使用喇叭催促

E.确保安全驾驶

7.以下哪些行为是出租车司机在服务中应避免的？（）

A.随意更改目的地

B.对乘客态度恶劣

C.驾驶车辆超速

D.未经乘客同意搭载他人

E.未经乘客同意改变路线

8.司机在遇到乘客投诉时应如何处理？（）

A.保持冷静

B.倾听乘客投诉

C.向乘客道歉

D.解释原因

E.忽略投诉

9.出租车司机在夜间行驶时应注意哪些事项？（）

A.使用近光灯

B.保持车速

C.使用雾灯

D.减速行驶

E.保持安全车距

10.司机在遇到乘客晕车时应如何处理？（）

A.停车让乘客休息

B.提供晕车药

C.建议乘客下车

D.继续行驶

E.告知乘客不要吐在车内

11.以下哪些情况司机应拒绝乘客的要求？（）

A.乘客要求去非法场所

B.乘客要求超载

C.乘客要求违反交通规则

D.乘客要求司机帮助搬运危险物品

E.乘客要求司机帮助处理个人事务

12.司机在遇到乘客携带大件行李时应如何处理？（）

A.帮助乘客放置行李

B.告知乘客行李可能影响安全

C.要求乘客付费

D.建议乘客使用其他交通工具

E.忽略行李

13.以下哪些行为是出租车司机在服务中应提倡的？（）

A.热情服务

B.安全驾驶

C.诚信经营

D.尊重乘客

E.保守乘客秘密

14.司机在遇到乘客询问价格时应如何回答？（）

A.直接告知

B.确认目的地

C.根据起步价收费

D.索要额外费用

E.建议乘客使用其他交通工具

15.司机在遇到乘客需要帮助时，以下哪些行为是正确的？（）

A.帮助乘客携带物品

B.建议乘客使用手机

C.帮助乘客处理紧急情况

D.忽略乘客需求

E.要求乘客付费

16.以下哪些情况司机应立即报警？（）

A.发现乘客被抢劫

B.发现乘客受伤需要急救

C.发现乘客失踪

D.发现乘客携带危险物品

E.发现乘客违反交通规则

17.司机在遇到乘客提出不合理要求时应如何处理？（）

A.直接拒绝

B.解释原因

C.索要额外费用

D.建议乘客使用其他交通工具

E.忽略要求

18.出租车司机在服务中应如何处理乘客的行李？（）

A.帮助乘客放置行李

B.确保行李安全

C.询问乘客是否需要帮助

D.忽略行李

E.要求乘客自己处理

19.司机在遇到乘客提出需要帮助时，以下哪些行为是正确的？（）

A.帮助乘客携带物品

B.建议乘客使用手机

C.帮助乘客处理紧急情况

D.忽略乘客需求

E.要求乘客付费

20.司机在服务中应如何处理乘客的投诉？（）

A.保持冷静

B.倾听乘客投诉

C.向乘客道歉

D.解释原因

E.忽略投诉

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.巡游出租汽车司机在服务中应遵守的职业道德包括诚实守信、_________、尊重乘客、遵守交通规则、保守乘客秘密。

2.出租车起步前，司机应检查车辆灯光、_________、车辆制动、车辆轮胎、车内卫生。

3.乘客上车后，司机应_________处理行李，确保行李安全。

4.在行驶过程中，以下情况司机应立即停车：发现车辆故障、_________、遇到紧急情况、遇到交通警察示意、乘客突然晕倒。

5.雨天行驶时，司机应注意使用雨刮器、_________、保持车速、使用雾灯、保持安全车距。

6.司机在遇到交通拥堵时应保持冷静、_________、确保安全驾驶。

7.出租车司机在服务中应避免随意更改目的地、对乘客态度恶劣、驾驶车辆超速、未经乘客同意搭载他人、未经乘客同意改变路线。

8.司机在遇到乘客投诉时应保持冷静、_________、向乘客道歉、解释原因、忽略投诉。

9.出租车司机在夜间行驶时应注意使用近光灯、_________、使用雾灯、减速行驶、保持安全车距。

10.司机在遇到乘客晕车时应停车让乘客休息、提供晕车药、建议乘客下车、继续行驶、告知乘客不要吐在车内。

11.司机应拒绝乘客要求去非法场所、_________、违反交通规则、帮助搬运危险物品、处理个人事务。

12.司机在遇到乘客携带大件行李时应帮助乘客放置行李、告知乘客行李可能影响安全、要求乘客付费、建议乘客使用其他交通工具、忽略行李。

13.出租车司机在服务中应提倡热情服务、安全驾驶、诚信经营、尊重乘客、保守乘客秘密。

14.司机在遇到乘客询问价格时应直接告知、确认目的地、根据起步价收费、索要额外费用、建议乘客使用其他交通工具。

15.司机在遇到乘客需要帮助时，以下行为是正确的：帮助乘客携带物品、建议乘客使用手机、帮助乘客处理紧急情况、忽略乘客需求、要求乘客付费。

16.司机在遇到乘客提出不合理要求时应直接拒绝、解释原因、索要额外费用、建议乘客使用其他交通工具、忽略要求。

17.出租车司机在服务中应如何处理乘客的行李：帮助乘客放置行李、确保行李安全、询问乘客是否需要帮助、忽略行李、要求乘客自己处理。

18.司机在遇到乘客提出需要帮助时，以下行为是正确的：帮助乘客携带物品、建议乘客使用手机、帮助乘客处理紧急情况、忽略乘客需求、要求乘客付费。

19.司机在服务中应如何处理乘客的投诉：保持冷静、倾听乘客投诉、向乘客道歉、解释原因、忽略投诉。

20.出租车司机在服务中应如何处理乘客的行李：帮助乘客放置行李、确保行李安全、询问乘客是否需要帮助、忽略行李、要求乘客自己处理。

21.司机在遇到乘客提出需要帮助时，以下行为是正确的：帮助乘客携带物品、建议乘客使用手机、帮助乘客处理紧急情况、忽略乘客需求、要求乘客付费。

22.司机在服务中应如何处理乘客的投诉：保持冷静、倾听乘客投诉、向乘客道歉、解释原因、忽略投诉。

23.出租车司机在服务中应如何处理乘客的行李：帮助乘客放置行李、确保行李安全、询问乘客是否需要帮助、忽略行李、要求乘客自己处理。

24.司机在遇到乘客提出需要帮助时，以下行为是正确的：帮助乘客携带物品、建议乘客使用手机、帮助乘客处理紧急情况、忽略乘客需求、要求乘客付费。

25.司机在服务中应如何处理乘客的投诉：保持冷静、倾听乘客投诉、向乘客道歉、解释原因、忽略投诉。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.巡游出租汽车司机在服务中可以接受乘客的现金支付，但不得接受电子支付。（）

2.司机在起步前只需检查车辆灯光是否正常即可。（）

3.乘客上车后，司机应立即出发，无需询问目的地。（）

4.司机在行驶过程中可以随意停车，不影响交通秩序。（）

5.雨天行驶时，司机可以打开车窗，让空气流通。（）

6.司机在遇到交通拥堵时，可以超车以节省时间。（）

7.出租车司机在服务中可以拒绝乘客的合理要求。（）

8.司机在遇到乘客投诉时，应立即反驳，维护自己的权益。（）

9.夜间行驶时，司机应使用远光灯以提高能见度。（）

10.司机在遇到乘客晕车时，应继续行驶，等待乘客自行恢复。（）

11.司机在遇到乘客要求去偏远地点时，应立即拒绝，避免风险。（）

12.司机在遇到乘客携带大件行李时，应要求乘客付费，增加收入。（）

13.出租车司机在服务中应主动向乘客介绍景点和周边信息。（）

14.司机在遇到乘客询问价格时，应直接告知，无需确认目的地。（）

15.司机在遇到乘客需要帮助时，应主动提供帮助，不得收费。（）

16.司机在遇到乘客提出不合理要求时，应耐心解释，不可直接拒绝。（）

17.出租车司机在服务中应保持车内整洁，提供良好的乘车环境。（）

18.司机在遇到乘客投诉时，应保持冷静，听取投诉，积极解决。（）

19.司机在行驶过程中，可以随意停车，只要不影响其他车辆即可。（）

20.出租车司机在服务中应遵守职业道德，提供优质服务。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.作为一名巡游出租汽车司机，请阐述您认为最重要的驾驶技巧是什么？为什么？

2.请结合实际，谈谈您如何处理与乘客之间的矛盾和冲突，以确保服务质量和乘客满意度？

3.在您的实际工作中，遇到过哪些突发情况？您是如何应对这些情况的？请举例说明。

4.请谈谈您对巡游出租汽车行业未来发展趋势的看法，以及您认为司机应如何适应这些变化？

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某位乘客在乘坐巡游出租汽车后，发现计价器显示的金额与实际费用不符，乘客与司机发生争执。请分析此案例，并提出您认为合适的处理方案。

2.案例背景：在高峰时段，一位乘客要求司机绕行前往目的地，司机因担心耽误时间而拒绝。乘客情绪激动，要求司机立即改变路线。请分析此案例，并讨论司机在类似情况下应如何平衡乘客需求与自身判断。

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.C

3.B

4.B

5.A

6.D

7.A

8.D

9.B

10.A

11.B

12.B

13.A

14.A

15.B

16.D

17.B

18.A

19.B

20.E

21.C

22.B

23.A

24.A

25.D

二、多选题

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C

4.A,B,C,D,E

5.A,B,E

6.A,B,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D

9.A,B,D,E

10.A,B,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16