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文档简介

教育课程顾问学员转化绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分招生咨询能力咨询响应及时率35%98%按日统计，响应时间小于等于15分钟计为有效响应，响应及时率越高得分越高。首次接触成功率60%首次与潜在客户沟通后成功引导至下一步（如试听、报名）的比例，按实际比例计分。咨询转化率25%从首次接触至最终报名的转化比例，按实际比例计分。客户满意度90分通过问卷调查收集客户满意度评分，按实际分数计分。咨询记录完整性100%每次咨询后必须完整记录客户信息、需求、沟通要点等，按完整记录次数占比计分。客户关系维护客户回访频率25%每周至少1次按周统计有效回访次数，达标次数越多得分越高。老客户推荐率15%通过老客户推荐带来的新报名比例，按实际比例计分。投诉处理率100%客户投诉后24小时内响应并妥善处理的比例，按实际处理完成比例计分。客户流失率5%已报名学员在考核期内主动流失的比例，流失率越低得分越高。增值服务销售率10%在维护客户关系过程中成功销售增值服务（如加课、教材）的比例，按实际比例计分。团队协作与学习跨部门协作完成率20%95%与市场、教学等部门协作任务按时完成的比例，按实际比例计分。培训参与度100%参加公司组织的业务培训、经验分享等活动的出勤率与参与积极性，按实际参与情况计分。知识分享贡献至少1次/季度在团队内部分享业务技巧、客户案例等知识，按实际贡献次数计分。新员工带教至少1名考核期内成功带教1名新员工并帮助其达标，按实际带教情况计分。团队目标达成率100%所在团队整体业绩目标的达成比例，按实际贡献占比计分。合规与职业素养销售合规性20%100%无虚假宣传、诱导报名等违规行为，按实际合规情况计分。合同签署及时率98%客户报名后72小时内完成合同签署的比例，按实际比例计分。数据上报准确率100%每日/每周业务数据上报的准确性与完整性，按实际准确率计分。出勤率98%考核期内工作日正常出勤的比例，按实际出勤情况计分。职业形象良好通过日常行为、沟通方式等综合评估职业形象，按评级计分（优秀=100,良好=80,一般=60）。本考核表旨在全面评估教育课程顾问在学员转化过程中的综合表现，请根据各维度指标的实际完成情况进行评分。权重分配依据岗位职责重要性确定，具体评分标准请参照各指标说明。考核结果将作为绩效奖金、晋升等的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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