消费者退货物流外包协议

消费者退货物流外包协议甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话]统一社会信用代码：[代码]乙方（服务方）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话]统一社会信用代码：[代码]鉴于甲方拥有线上销售渠道并需处理消费者退货物流事宜，鉴于乙方具备专业的物流网络、仓储设施、信息系统及处理能力，经双方友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与对象1.1甲方委托乙方处理其销售商品产生的消费者退货物流服务。1.2服务范围包括但不限于：接收消费者退回的商品、提供退货物流地址指引、负责退货商品的揽收、运输、仓储（如需）、分拣、质量检验、根据甲方指示进行商品再销售、返厂维修、退回供应商或报废处理、以及相关信息的跟踪与反馈。1.3服务对象为购买甲方销售商品并符合甲方退货政策的个人消费者。1.4服务的地域范围限于中华人民共和国境内（除特别约定外）。第二条服务标准与流程2.1乙方应按照甲方提供的《消费者退货物流操作指南》（如有）或双方约定的标准流程执行服务。2.2乙方应确保退货揽收、运输、仓储（如需）等环节在约定或法定时限内完成，具体时效要求见附件（如有，此处提及）或双方另行确认的文件。2.3乙方应在收到退货商品后，按照约定标准进行检验，包括但不限于核对商品信息、检查外观、功能等，并将检验结果及时反馈给甲方。2.4乙方应妥善保管甲方退回的商品，直至完成甲方指定的后续处理（如再销售、销毁等）指令。保管期间非因乙方过错导致的商品损失，乙方不承担责任。2.5乙方应建立完善的退货信息跟踪系统，能够实时或定期向甲方反馈退货物流状态和数据。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务过程和结果进行监督、检查和评估。3.1.2有权获取与退货物流相关的数据、信息报表，并要求乙方按约定提供。3.1.3应及时、准确地向乙方提供消费者退货申请信息、订单详情、退货政策及处理指令。3.1.4应按本协议约定向乙方支付服务费用。3.1.5应确保其提供的退货政策清晰、合法，并有效告知消费者。3.1.6应配合乙方进行退货商品的检验和处理工作。3.2乙方的权利与义务：3.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。3.2.2应按照本协议约定及服务标准，专业、高效、安全地执行退货物流服务。3.2.3应严格遵守国家有关法律法规及行业规范，特别是在消费者信息保护、货物安全等方面。3.2.4应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息以及消费者的个人信息承担保密义务，未经甲方书面同意不得泄露。3.2.5应对退回的商品进行必要的检验，并将检验结果和后续处理建议（如适用）及时通知甲方。3.2.6应根据甲方指示，对检验后的商品进行再销售、返厂、退回供应商或报废处理，并承担相应的操作责任。3.2.7应采取有效的数据安全管理措施，确保退货相关数据的安全，防止泄露、篡改或丢失。第四条费用与支付4.1服务费用的计费方式为：[例如：按处理退回商品件数收费，每件人民币XX元；或按退回商品总重量/体积收费，每公斤/立方米人民币XX元；或按涉及订单金额的一定比例收费，费率为X%]。4.2费用结算周期为每月一次，乙方应在每月[X]日前向甲方提供上一个月的服务费用清单及合规发票。4.3甲方应在收到乙方费用清单及发票后[X]日内，将对应费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名：[乙方公司全称]开户银行：[银行名称]银行账号：[银行账号]4.4支付方式以银行转账为主，具体账户信息如有变更，乙方应至少提前[X]日书面通知甲方。第五条退货商品的检验与处理5.1乙方应在收到退回商品后[例如：XX个工作日]内完成检验。5.2检验标准应依据甲方提供的商品信息、退货政策及行业通用标准进行。5.3检验结果分为：符合退换条件、商品存在外观/功能损坏、货不对板/型号错误、无法确认原因或其他不符合再销售条件等。5.4对于检验为“符合退换条件”的商品，乙方应根据甲方指示安排换货或办理退款相关手续（如提供退款所需凭证给甲方）。5.5对于检验为“商品存在外观/功能损坏”或“货不对板/型号错误”等的商品，乙方应按照甲方指示进行退货处理，如归入甲方指定库存、退回给甲方或供应商、或进行销毁处理。5.6销毁处理应符合环保要求，乙方应妥善处理并记录，如有需要需向甲方提供处理证明。第六条信息保密6.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、财务数据、客户信息、技术信息等）承担保密义务。6.2乙方不得将甲方提供的消费者个人信息用于本协议约定服务之外的任何用途，除非获得甲方事先书面同意或法律法规要求。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：三]年。第七条数据安全与隐私保护7.1乙方应严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，在处理消费者退货信息时，确保合法、正当、必要，并取得必要的个人同意（如适用）。7.2乙方应采取包括但不限于加密、访问控制、安全审计等技术和管理措施，保障所处理的消费者个人信息及双方业务数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失或被非法访问。7.3发生或可能发生数据安全事件时，乙方应立即采取补救措施，并在[例如：XX小时]内通知甲方。第八条违约责任8.1若乙方未能达到本协议约定的服务标准（如时效、完好率等），应根据情况向甲方支付违约金，违约金计算方式为：[例如：每逾期一天，按当期应付服务费总额的X%支付；或每发生一起因乙方原因导致的退货商品损坏，按该商品价值XX倍支付赔偿]。8.2若乙方违反保密义务或数据安全与隐私保护义务，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。8.3若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付费用总额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：三十]日，乙方有权暂停服务或解除协议。8.4任何一方违反本协议约定，给对方造成其他损失的，应予以赔偿。第九条协议期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：一年]。9.2协议期满前[例如：一个月]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续期[例如：一年]。9.3任何一方可提前[例如：三十]日以书面形式通知对方终止本协议。提前终止协议的，应结清所有未付款项，并处理完所有进行中的退货物流事务。9.4出现以下情况之一，守约方有权立即终止本协议：对方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[例如：十五]日内未能纠正；对方进入破产、清算程序。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：七]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：A.甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；B.乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；C.仲裁委员会（需明确具体仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁]。第十二条其他12.1本协议构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解。12.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。12.3本协议项下的通知应以书面形式（包括但不限于快递、挂号信、传真、电子邮件