采购系统接口技术支持合同

采购系统接口技术支持合同本合同由以下双方于____年____月____日在____签订：委托方（甲方）：________________________（法定代表人/授权代表）：____________地址：________________________________联系人：______________________________联系电话：____________________________电子邮箱：____________________________服务方（乙方）：________________________（法定代表人/授权代表）：____________地址：________________________________联系人：______________________________联系电话：____________________________电子邮箱：____________________________鉴于甲方使用采购系统，该系统需与__________________（列出具体系统名称，如ERP系统、SRM系统等）及其他相关系统进行数据交互，接口的稳定运行对甲方业务至关重要；乙方拥有并提供采购系统接口相关的技术支持服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1本合同项下，乙方为甲方提供采购系统与__________________（同上）及其他相关系统之间接口的技术支持服务。1.2支持范围包括但不限于：(1)确保接口按设计实现预定功能，如订单数据同步、库存信息交互、供应商认证对接等；(2)监控接口运行状态及性能，保障数据传输的及时性、准确性和完整性；(3)提供接口故障诊断、问题排查、错误修复及性能优化建议服务；(4)协助甲方进行接口相关配置变更、参数调整，并在必要时提供培训；(5)处理接口运行过程中出现的错误日志，协助进行问题根源分析；(6)在接口发生变更（如版本升级、参数修改）时，提供相应的支持与验证；(7)协助确保接口与采购系统、对接系统及相关第三方应用的版本兼容性。1.3支持对象涵盖以下接口（可列举具体接口名称或接口组）：(1)采购订单接口；(2)库存查询/更新接口；(3)供应商认证接口；(4)发票信息接口；(5)其他双方约定的接口。1.4本合同不包含采购系统本身的核心功能支持、乙方提供的接口开发或定制服务、甲方内部系统的问题排查、以及因甲方原因（如网络中断、内部数据错误）导致的接口问题处理。第二条服务级别协议（SLA）2.1标准支持时间：周一至周五，上午9:00至下午6:00（法定节假日除外）。2.2优先支持/紧急响应：在标准支持时间之外及法定节假日，对于可能导致业务中断或存在数据丢失风险的紧急事件，乙方承诺在接到通知后____小时内响应，并尽快提供解决方案。2.3问题解决目标：(1)对于标准支持时间内的非紧急问题，乙方应在接到甲方通知后____小时内提供初步响应，并在____个工作日内尝试解决；(2)对于优先支持时间内的紧急问题，乙方应在接到通知后____小时内提供紧急响应，并力争在____小时内解决或提供临时workaround；(3)关键接口（如订单接口）的故障，乙方应优先处理，力争在____小时内恢复服务。2.4接口可用性承诺：乙方将持续监控核心接口的运行状态，力争保证核心接口的可用性达到____%（例如99.9%），具体衡量标准为____（例如，系统对甲方业务不可用的时间）。第三条支持方式与渠道3.1乙方提供以下支持方式：(1)电话支持：甲方可通过指定电话线路联系乙方技术支持人员。(2)邮件支持：甲方可通过指定邮箱地址提交支持请求。(3)远程协助：通过远程桌面工具（如约定具体工具名称）进行实时屏幕共享和操作指导。(4)现场支持：如远程无法解决，经双方协商一致，乙方可在甲方指定地点提供现场支持，相关差旅费用由甲方承担（或约定具体费用承担方式）。3.2甲方应指定专门接口联系人，负责与乙方沟通支持事宜。变更联系人需提前通知乙方。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：(1)有权根据本合同约定获得乙方提供的技术支持服务；(2)有权监督乙方履行合同的情况，并对服务质量提出意见和建议；(3)应及时向乙方反馈接口运行情况、业务需求及发现的问题；(4)应配合乙方进行接口问题的诊断和解决，提供必要的运行环境信息、日志文件等；(5)应遵守采购系统及接口的操作规范，不得进行任何未经授权的修改或配置；(6)按本合同约定及时足额支付服务费用。4.2乙方权利与义务：(1)有权按照本合同约定收取服务费用；(2)应按照合同约定的服务内容、服务级别和响应时间提供技术支持；(3)应确保提供支持的技术人员具备相应的专业知识和技能；(4)应定期（如每月）向甲方通报接口运行的整体情况、重要变更或潜在风险；(5)对甲方提供的保密信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；(6)应妥善保管在服务过程中获取的甲方非保密信息，并仅用于提供本合同项下服务之目的。第五条服务费用与支付方式5.1收费模式：本合同项下服务费采用____模式，即____（例如：固定月费/年费模式，按接口数量收费模式，或按时收费模式）。具体费用标准为：____（详细列出，如每月固定费用为人民币____元，或每个接口每月费用为人民币____元，或支持人员工时按____元/小时计算）。5.2支付周期：服务费按____（例如：月度/季度/年度）支付。5.3首期费用：甲方应在____年____月____日前支付第一期的服务费。5.4付款方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下账户：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________5.5乙方应在收到甲方款项后____日内，向甲方开具等额合规发票。5.6所有费用均以人民币结算，如涉及税费，____（例如：甲方承担，乙方承担，或价税分离）。第六条合同期限与终止6.1本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。6.2合同期满前____日（例如：30日），如双方均未提出书面异议，本合同自动续期____年，续期次数不限/最多续期____次。续约条件及费用按届时双方另行协商确定。6.3甲方有权在合同期限内提前终止本合同，但需提前____日（例如：30日）书面通知乙方，并支付至通知之日止的服务费。因乙方严重违约（如连续____次未能达到SLA承诺，或重大接口故障未能及时解决）导致甲方终止合同的，甲方无需支付违约金。6.4乙方有权在合同期限内因甲方严重违约（如长期拖欠服务费且经催告无效）而提前终止本合同，并要求甲方支付至终止之日止的全部服务费及违约金。6.5合同终止后，乙方应在本合同终止之日的____小时内完成所有支持工作的交接，包括但不限于提供最终运行报告、相关配置文档、接口运行状态说明等。双方应妥善处理接口的数据迁移或停用事宜，确保数据和业务的平稳过渡。第七条知识产权7.1乙方为履行本合同而开发或提供的任何软件、工具、文档等成果的知识产权归乙方所有。甲方获得的是在合同约定范围内的使用许可，不得超出此范围进行复制、修改、分发或再许可。7.2甲方在使用接口及乙方提供的服务过程中，如产生任何基于乙方提供的接口或服务内容的定制化开发成果，其知识产权归属由双方根据另行签订的协议约定（或按默认规则处理，如归甲方所有，但乙方有权在服务范围内使用）。7.3双方应对在合作过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等承担保密义务。第八条保密条款8.1甲乙双方同意对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的任何非公开信息（包括但不限于商业计划、技术方案、客户数据、财务信息、合同条款等）承担保密义务。8.2保密信息不包括：①已经公开的信息；②甲乙双方事先书面同意披露的信息；③甲乙双方独立开发或从第三方合法获得且未受保密义务约束的信息；④为履行本合同之目的，一方有义务向另一方提供或向第三方合法披露的信息。8.3除非法律规定或监管机构要求，未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该保密信息，但为履行本合同需要披露给己方员工的，应确保该员工承担同等保密义务。8.4本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为合同终止后____年。第九条违约责任9.1若乙方未能达到本合同第二条约定的服务级别协议（SLA），每发生一次，应向甲方支付人民币____元作为违约金。累计违约金不超过合同总金额的____%，且甲方有权要求乙方立即采取补救措施达到SLA要求。9.2若甲方未能按本合同第五条约定支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的____‰（例如：千分之零点五）向乙方支付违约金。逾期超过____日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。逾期超过____日，乙方有权单方面解除合同，并要求甲方支付合同总金额的____%作为违约金。9.3因一方违反保密义务给对方造成损失的，违约方应赔偿由此给守约方造成的直接经济损失。9.4任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条不可抗力10.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、自然灾害、政府行为、疫情等）导致无法履行或延迟履行本合同义务，不承担违约责任。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后____日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。10.3因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响一方在不可抗力消除后应立即恢复履行。第十一条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向____（选择仲裁或诉讼）解决：(1)仲裁：提交____（具体仲裁委员会名称）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为____。(2)诉讼：向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他条款13.1完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。13.2修改与补充：对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全