技术维护服务协议

技术维护服务协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：服务方（以下简称“甲方”）：名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________客户方（以下简称“乙方”）：名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________鉴于甲方拥有并提供特定的技术系统/设备/软件（以下简称“维护对象”）的技术维护服务能力，乙方需要获取甲方的技术维护服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与对象1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供维护对象的技术维护服务。1.2维护对象具体包括：____________________________________________________（详细列明被维护系统的名称、型号、版本、序列号等信息）。1.3服务范围包括但不限于：(1)对维护对象进行安装、配置与调试；(2)对维护对象进行故障诊断、排查与修复；(3)对维护对象进行性能监控与优化建议；(4)对维护对象进行安全漏洞扫描与提供修复建议；(5)提供维护对象的数据备份与恢复技术支持；(6)提供维护对象的软件更新与补丁管理服务；(7)提供与维护对象相关的技术咨询与用户培训；1.4以下服务不属于本协议约定的服务范围：(1)因维护对象硬件自然损耗或损坏导致的硬件更换服务（除非另有书面约定）；(2)因乙方原因导致的数据丢失或损坏；(3)维护对象所依赖的第三方软件的技术支持与服务；(4)任何超出维护对象原有功能范围的定制开发服务；(5)其他未在本协议中明确列出的服务。第二条服务级别协议（SLA）2.1本协议项下的服务提供以下服务级别承诺：(1)标准服务时间：自______年______月______日起至______年______月______日止的每个工作日的工作时间，即上午______点至下午______点（北京时间），法定节假日除外。(2)紧急服务：在标准服务时间之外，对于乙方认定且甲方认可的紧急故障，甲方应在接到乙方紧急服务请求的通知后______小时内响应，并在______小时/______小时/______小时内开始现场或远程处理，具体时间根据故障级别确定（详细约定不同级别故障的响应与解决时间要求）。(3)系统可用性承诺：甲方承诺在标准服务时间内，保障维护对象的正常运行时间达到______%（例如：99.9%），此承诺不因维护对象的非正常使用而承担额外责任。2.2甲方应通过电话、远程桌面连接、现场访问等方式提供服务，具体方式根据故障性质和约定确定。2.3甲方应在接到乙方服务请求后，标准服务时间内______分钟内电话接通或开始处理；非标准服务时间内，根据紧急程度在______分钟内响应。第三条费用与支付3.1乙方同意按照本协议约定向甲方支付服务费用。3.2服务费用采用______模式（例如：订阅年费模式/按需计费模式/混合模式）。3.3若为订阅年费模式，年费金额为人民币______元整（¥______），包含______小时/月的标准服务工时和______级别的SLA。年费支付方式为：乙方应在每年______月______日前支付下一年的服务费用。3.4若为按需计费模式，服务费用按实际发生的有效服务工时计算，每小时费率为人民币______元整（¥______）/小时。乙方应在收到甲方每月/每季度提供的服务工时报告及发票后______日内支付相应费用。3.5上述费用均不含税费，如需甲方开具等值增值税专用发票，乙方应额外支付相应税费。3.6任何逾期支付，乙方应按日向甲方支付逾期付款金额的______‰（例如：千分之零点五）的违约金。第四条双方权利与义务4.1乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并监督甲方履行SLA。(2)有权要求甲方提供符合要求的服务报告。(3)应及时向甲方提供维护对象运行所需的环境、信息和支持。(4)应配合甲方技术人员进行现场或远程故障排查与修复工作。(5)应按照本协议约定按时足额支付服务费用。(6)应对其提供的用户id、密码等访问凭证的安全负责，并承担因凭证泄露或滥用造成的后果。(7)应对在服务过程中获知的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得甲方书面同意。4.2甲方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定收取服务费用。(2)应按照本协议约定的服务范围、服务级别和响应时间提供服务。(3)应保证派出服务人员具备相应的技术能力和资质。(4)应妥善保管在服务过程中接触到的乙方数据，并采取必要的安全措施防止泄露或损坏。(5)应对在服务过程中获知的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得乙方书面同意。(6)应根据乙方要求，在标准服务时间内提供必要的技术支持报告。第五条保密条款5.1甲乙双方同意对在本协议履行过程中获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或使用该等商业秘密。5.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后______年。5.3若一方的行为导致对方商业秘密泄露，泄密方应承担全部赔偿责任。第六条知识产权6.1甲方在提供服务过程中产生的标准化的服务报告、配置清单等文档的知识产权归乙方所有。6.2甲方提供的服务不包含对维护对象核心源代码的修改或提供，除非双方另行签订书面协议约定。维护对象及其核心技术的知识产权仍归甲方或其原始权利人所有。第七条违约责任7.1若甲方未能达到本协议第二条约定的SLA，乙方有权要求甲方在合理期限内采取补救措施。若在补救期限内仍未达标，乙方有权根据未能达标程度，要求甲方减免相应服务费用，或解除本协议。7.2若乙方未能按时支付服务费用，除按第三条第3.6款支付违约金外，甲方还有权暂停提供服务，直至费用结清。7.3任何一方违反本协议第五条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条责任限制与免责8.1除非本协议另有明确约定，双方均不对因不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为等）导致的服务中断或任何直接、间接或后果性损失承担责任。8.2甲方对因乙方原因（包括但不限于系统管理员误操作、用户不当使用、网络中断等）导致的维护对象损坏、数据丢失或业务中断不承担责任。8.3甲方对维护对象本身的质量问题、第三方软件问题、乙方内部系统问题不承担责任。8.4在任何情况下，甲方对乙方的赔偿责任不超过本协议项下一年度服务费用的______%（例如：10%），且不包括因服务中断导致的乙方预期利益损失。第九条不可抗力9.1若任何一方因不可抗力事件不能履行本协议项下的全部或部分义务，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明文件。9.2因不可抗力事件影响，受影响方可以暂停履行其在本协议下的义务，暂停履行的时间不应超过不可抗力事件及其影响持续的时间。不可抗力事件消除后，受影响方应尽快恢复履行义务。第十条协议的变更、解除与终止10.1对本协议的任何修改或补充，均需由双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。10.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。10.3发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(1)违约方根本违约，且在收到守约方要求纠正的书面通知后______日内未能纠正；(2)违约方进入破产、清算或解散程序。10.4本协议在下列情况下自然终止：(1)协议约定的服务期限届满，且双方未续签；(2)双方协商一致同意终止。10.5协议终止后，双方应在______日内完成服务交接、数据备份（如需）及相关手续，甲方仍有权要求乙方支付协议终止前已提供服务的费用。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交______（选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称）人民法院通过诉讼解决。第十二条通知12.1本协议项下的所有通知、请求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。12.2通知在以下时间视为送达：(1)专人递送的，在交付时；(2)通过挂号信发送的，在寄出后______日；(3)通过传真发送的，在发送成功后；(4)通过电子邮件发送的，在邮件进入收件人电子邮箱系统后。第十三条其他条款13.1本协议构成双方就本协议标的达成的