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汽车维修技师技术能力与服务质量绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术诊断能力故障诊断准确率35%95%每准确诊断1个故障得1分，满分100分，按比例计算得分。首次修复率90%每成功首次修复1个故障得1分，满分100分，按比例计算得分。诊断效率4小时每节省1小时得1分，满分100分，按比例计算得分。新技术学习与应用完成80%以上新技术培训内容每完成1项新技术培训得1分，满分100分，按比例计算得分。客户反馈无重大诊断失误投诉无投诉得100分，每发生1次重大诊断失误投诉扣10分，最低为0分。维修工艺质量维修返工率30%5%返工率低于1%得100分，每增加1%扣5分，最低为0分。工艺规范性100%每符合1项工艺规范得1分，满分100分，按比例计算得分。设备维护100%每正确维护1台设备得1分，满分100分，按比例计算得分。客户满意度（维修质量）90分客户评分每高于90分得10分，低于90分按比例扣分，最低为0分。安全生产100%无安全责任事故得100分，发生1次轻微事故扣5分，重大事故扣20分，最低为0分。客户服务意识沟通效率20%10分钟内响应客户需求每提前1分钟响应得1分，满分100分，按比例计算得分。服务态度客户好评率85%客户每给出1次好评得1分，满分100分，按比例计算得分。客户投诉处理100%每妥善处理1次投诉得5分，满分100分，按比例计算得分。服务主动性主动提供1次以上增值服务每主动提供1次增值服务得1分，满分100分，按比例计算得分。服务记录完整性100%每完整记录1次服务得1分，满分100分，按比例计算得分。成本控制与效率工时利用率15%85%每提高1%得1分，满分100分，按比例计算得分。配件损耗率5%损耗率低于3%得100分，每增加1%扣3分，最低为0分。客户预算控制100%无超预算情况得100分，每发生1次超预算扣5分，最低为0分。流程优化建议提出1条以上有效优化建议每提出1条有效建议得10分，满分100分，按比例计算得分。团队协作100%每有效协作1次得1分，满分100分，按比例计算得分。本考评表旨在全面评估汽车维修技师的岗位表现，涵盖技术能力、维修工艺、客户服务及成本效率四大维度。请根据技师实际工作表现，对照各指标进行评分。权重分配：技术诊断能力35%，维修工艺质量30%，客户服务意识20%，成本控制与效率15%。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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