汽车维修工程师绩效考核表

汽车维修工程师绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术能力与维修质量故障诊断准确率35%95%每提高1%，加0.5分，最高不超过5分；低于90%，每低1%，扣1分，最低为0分。维修一次修复率85%每提高1%，加0.8分，最高不超过8分；低于80%，每低1%，扣1分，最低为0分。客户满意度（维修质量相关）4.5分（满分5分）每增加0.1分，加1分，最高不超过5分；每减少0.1分，扣1分，最低为0分。返修率5%低于3%，每低1%，加1分，最高不超过7分；高于8%，每高1%，扣1分，最低为0分。工艺规范执行率98%每提高1%，加0.5分，最高不超过5分；低于95%，每低1%，扣1分，最低为0分。工作效率与成本控制平均维修时长30%4小时每缩短10分钟，加1分，最高不超过5分；每延长10分钟，扣0.5分，最低为0分。配件使用合理率92%每提高1%，加0.6分，最高不超过6分；低于90%，每低1%，扣1分，最低为0分。工时利用率85%每提高1%，加0.7分，最高不超过7分；低于80%，每低1%，扣1分，最低为0分。维修成本节约5万元/年每超额完成1万元，加1分，最高不超过5分；未完成目标，不扣分。紧急维修响应时间30分钟内每次在30分钟内完成，加1分，每月最高加5分；超过30分钟，每次扣0.5分，每月最低为0分。客户服务与沟通客户投诉处理满意度20%4.8分（满分5分）每增加0.1分，加1分，最高不超过5分；每减少0.1分，扣1分，最低为0分。客户反馈问题解决率98%每提高1%，加0.5分，最高不超过5分；低于95%，每低1%，扣1分，最低为0分。主动服务意识每月至少1次每月主动发现并解决客户潜在问题1次，加1分，每月最高加3分；未达标准，不扣分。服务规范用语使用率100%连续3个月100%使用规范用语，加2分；出现1次不规范，扣1分，最低为0分。跨部门协作效率问题解决时长缩短20%与相关部门协作解决问题时长缩短20%，加1分，每月最高加2分；未达标准，不扣分。持续学习与团队贡献新技术学习与认证15%1项/年每年完成1项新技术学习或获得相关认证，加2分；未完成，不扣分。内部知识分享次数2次/季度每季度进行1次内部知识分享，加1分，每季度最高加2分；未达标准，不扣分。团队互助贡献每月至少1次每月主动帮助同事解决问题1次，加1分，每月最高加2分；未达标准，不扣分。新员工带教效果新员工上手时间缩短15%带教新员工上手时间缩短15%，加1分；未达标准，不扣分。合理化建议采纳数1项/半年每半年提出1项合理化建议并被采纳，加1分；未达标准，不扣分。本考核表旨在全面评估汽车维修工程师在技术能力、工作效率、客户服务及持续学习等方面的表现。请根据各维度指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终得分由各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：