航空公司客舱服务与管理绩效评定表

航空公司客舱服务与管理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客舱服务质量客舱清洁度达标率40%98%根据客舱清洁检查表，每发现一项不合格扣0.5%，最高扣至该指标得分为0%旅客满意度评分4.5分（满分5分）根据机上服务问卷调查结果，每低0.1分扣2%，最低扣至该指标得分为0%服务流程规范执行率95%根据服务流程检查记录，每发现一项未规范执行扣1%，最高扣至该指标得分为0%突发事件处理效率90%以上旅客投诉得到及时有效处理根据投诉记录，每低10%扣5%，最低扣至该指标得分为0%旅客表扬次数平均每月不少于5次根据表扬记录，每少1次扣2%，最低扣至该指标得分为0%客舱安全管理安全检查准确率30%100%根据安全检查记录，每发现一项漏检或错检扣1%，最高扣至该指标得分为0%应急设备操作合格率100%根据应急设备操作考核结果，每低1%扣2%，最低扣至该指标得分为0%安全隐患报告数量平均每月不少于2次根据安全隐患报告记录，每少1次扣2%，最低扣至该指标得分为0%旅客安全意识培训覆盖率100%根据培训记录，每低1%扣2%，最低扣至该指标得分为0%安全事故发生次数0次每发生1次安全事故该指标得分为0%团队协作与沟通部门间协作满意度15%4.5分（满分5分）根据部门间协作评估结果，每低0.1分扣2%，最低扣至该指标得分为0%信息传递及时性95%以上信息在规定时间内传递根据信息传递记录，每低5%扣2%，最低扣至该指标得分为0%团队会议参与率90%以上根据会议记录，每低5%扣1%，最低扣至该指标得分为0%跨部门问题解决效率85%以上问题在24小时内解决根据问题解决记录，每低5%扣2%，最低扣至该指标得分为0%团队建设活动参与度80%以上员工参与根据活动记录，每低5%扣1%，最低扣至该指标得分为0%成本控制与效率提升客舱物料消耗合理性15%预算范围内，节约率不低于5%根据物料消耗记录，每低1%扣1%，最低扣至该指标得分为0%服务流程优化建议数量平均每月不少于2条根据建议记录，每少1条扣2%，最低扣至该指标得分为0%培训计划完成率100%根据培训记录，每低1%扣2%，最低扣至该指标得分为0%旅客投诉处理成本平均每起投诉处理成本低于100元根据成本记录，每高于10元扣1%，最低扣至该指标得分为0%新员工培训周期缩短率较上周期缩短10%根据培训周期记录，每低1%扣1%，最低扣至该指标得分为0%本考核表用于评估航空公司客舱服务与管理人员的综合绩效。请根据各项指标的实际情况进行评分，确保评分客观、公正。权重分配如下：客舱服务质量占40%，客舱安全管理占30%，团队协作与沟通占15%，成本控制与效率提升占15%。考核结果将作为绩效改进、晋升及奖惩的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：