2025年电视会议系统售后服务协议

2025年电视会议系统售后服务协议本协议由以下双方于____年____月____日在中国境内签订：买方（以下简称“用户”）：[用户公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]注册地址：[注册地址]联系地址：[联系地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱]卖方（以下简称“服务商”）：[服务商公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]注册地址：[注册地址]联系地址：[联系地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱]鉴于用户拥有或使用服务商提供的电视会议系统（以下简称“系统”，包括但不限于型号为[具体型号或系列]的硬件设备、[具体软件名称]软件系统及相关安装调试服务），为确保系统的稳定运行和持续优化，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议（以下简称“本协议”）：第一条服务范围1.1服务内容：服务商为用户提供本协议约定的系统在2025年度的售后服务，具体包括但不限于：(1)硬件服务：系统硬件设备的故障诊断、维修更换（适用范围内的免费保修或超出保修期的有偿维修服务）、定期预防性巡检（每年[次数]次，具体内容为[详细巡检项目]）、日常清洁保养等。(2)软件服务：系统软件的必要更新升级（指[具体说明，如安全补丁、核心功能重大升级等]）、版本补丁安装、技术咨询、操作使用指导、协助进行数据备份与恢复等。(3)技术支持服务：通过电话、电子邮件、在线支持平台、远程桌面等方式提供技术支持；根据需要，提供现场技术支持服务。(4)培训服务：在系统安装调试完成后，提供一次性的用户操作和管理员基础培训（地点[培训地点]，时长[培训时长]）。(5)系统优化与咨询：根据用户提出的需求，提供网络环境评估、会议体验优化、功能配置咨询等增值服务。1.2服务对象：本协议项下的服务适用于用户位于[具体服务地点，如用户办公地址]的电视会议系统及相关用户。第二条服务级别协议（SLA）2.1响应时间：(1)电话/邮件咨询：首次响应应在收到用户请求后[例如：15]分钟内。(2)远程故障排除：在用户确认故障且提供必要信息后，首次响应应在[例如：2]小时内。(3)现场故障排除（需提前预约且在服务商工作时间内）：接到预约请求后，服务商应在[例如：4]工作小时内派遣工程师到达现场。2.2解决时间：(1)电话/邮件咨询：问题应在[例如：4]工作小时内得到初步解答或解决方案。(2)远程故障排除：标准故障应在[例如：8]工作小时内解决；复杂故障需明确升级流程和预计解决时间。(3)现场故障排除：标准故障应在工程师到达现场后[例如：4]工作小时内解决；复杂故障需明确升级流程和预计解决时间。2.3服务渠道：用户可通过以下方式联系服务商获取服务：(1)服务热线：[服务电话号码](2)专属服务邮箱：[服务邮箱地址](3)在线支持门户：[网址地址](4)现场工程师：按需安排第三条双方权利与义务3.1用户权利与义务：(1)有权按照本协议约定接收各项售后服务。(2)有权要求服务商遵守SLA的承诺。(3)应及时、准确地向服务商描述系统故障现象或提出服务需求。(4)应积极配合服务商进行远程诊断、测试和现场服务。(5)应保证系统运行环境的网络连接稳定，符合服务商建议的带宽要求。(6)应按照国家相关法律法规及服务商的使用指南操作系统。(7)应保护系统及相关数据的安全，不得进行非法复制、传播或用于违法用途。(8)应按时足额支付本协议项下约定的服务费用（如有）。3.2服务商权利与义务：(1)有权按照本协议约定的服务范围、标准和SLA向用户提供服务。(2)应确保提供的服务人员具备相应的技术能力和资质。(3)应对服务过程进行记录，并定期向用户提供服务报告（如用户要求）。(4)应对用户提供的非保密信息保密，仅用于提供服务之目的。(5)应对服务过程中知悉的用户商业秘密承担保密义务。(6)在提供远程服务时，应获得用户同意，并采取措施保护用户数据安全。(7)对于超出本协议约定范围的服务请求，服务商有权告知用户并另行协商费用。第四条服务费用与支付4.1费用模式：用户同意向服务商支付年度服务费，用于覆盖本协议第一条约定的售后服务内容。服务费为固定费用，包含[具体说明包含的服务内容，如标准硬件保修期内的维修、软件更新升级等]。4.2费用标准：本年度服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。4.3支付方式：用户应在本协议签订后[例如：10]个工作日内，将服务费支付至服务商以下银行账户：开户名称：[服务商全称]开户银行：[银行名称]银行账号：[银行账号]4.4发票：服务商应在收到用户支付的服务费后[例如：15]个工作日内，向用户提供等额、合法的增值税[普通/专用]发票。第五条知识产权5.1软件许可：用户根据本协议获得系统相关软件的使用许可，该许可为非独占、不可转让、不可分拆之许可，仅限于用户为履行本协议目的而使用系统。5.2服务过程知识产权：双方在履行本协议过程中产生的任何文档、报告、优化方案等知识产权，除用户提供的现有成果外，归服务商所有。服务商保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。如因服务商提供的服务导致用户遭受第三方知识产权索赔，服务商应负责处理并承担由此产生的全部责任和费用。第六条保密条款6.1保密信息：本协议所称保密信息是指一方（“披露方”）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理认定为保密的所有技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等。6.2保密义务：接收方同意仅为履行本协议之目的使用披露方的保密信息，并采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度来保护该等信息。接收方不得向任何第三方披露该等信息，但可向该等信息的雇员、顾问或代理人披露，并确保该等人员遵守本协议的保密义务。法律或监管机构要求披露的除外，但披露前应通知披露方并尽力寻求披露方意见。6.3保密期限：本保密义务在本协议有效期内及协议终止后[例如：五]年内持续有效。第七条违约责任7.1若服务商未能达到本协议第二条约定的SLA标准，每发生一次，应向用户支付[例如：相当于当次服务费用10%]的违约金，但累计违约金不超过年度服务费的[例如：20%]。若因服务商违约导致用户遭受额外损失，用户有权要求服务商进一步赔偿。7.2若用户未按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之五]向服务商支付违约金。逾期超过[例如：30]日，服务商有权暂停提供服务，直至费用付清，并保留解除本协议的权利。7.3任何一方违反本协议的保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。7.4本协议其他条款对违约责任的约定优先适用。第八条不可抗力8.1若任何一方因不可抗力（定义见前述）导致无法履行或无法完全履行本协议义务，应及时通知对方，并在合理期限内（不超过[例如：30]日）提供不可抗力发生的有效证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第九条协议的变更、解除与终止9.1变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。9.2解除：发生以下情况之一时，任何一方有权书面通知对方解除本协议：(1)另一方发生重大违约行为，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的。(2)另一方进入破产、清算或解散程序的。(3)因国家法律法规重大调整导致本协议无法继续履行的。9.3终止：本协议期限届满且双方均未提出异议的，本协议自动终止。一方可提前[例如：30]日书面通知对方终止本协议，并按约定结清相关费用。协议终止后，保密条款、知识产权条款、争议解决条款等继续有效。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：A.买方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/B.[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点为[仲裁地点]，仲裁语言为中文]。第十一条法律适用与管辖11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。11.2若选择诉讼，本协议第十条约定的人民法院对因本协议引起的或与本协议有关的任何争议拥有专属管辖权。若选择仲裁，本协议第十条约定的仲裁机构及其规则对仲裁事项具有管辖权。第十二条通知双方之间的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后[例如：3]日为送达日；以电子邮件方式发送的，发出时视为送达（除非接收方证明其在发送时未收到）；以传真方式发送的，发送成功时视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[例如：7]日书面通知对方。第十三条完整协议本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就该事项达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。第十四条附件本协议的附件（如有）是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件包括但不限于：