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快递物流业运输与配送团队成员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送效率与时效性每日配送订单完成率35%95%按实际完成订单数与计划完成订单数的比例计算，每低1%扣2分，最高扣10分准时送达率90%按实际准时送达订单数与总订单数的比例计算，每低1%扣1.5分，最高扣15分配送异常率3%按配送过程中出现的异常订单数（如丢件、破损等）与总订单数的比例计算，每高1%扣3分，最高扣12分配送路线优化率20%按实际配送路线节省的时间与原计划配送路线时间的比例计算，每低1%扣1分，最高扣5分客户投诉率1%按客户投诉次数与配送订单数的比例计算，每高0.1%扣1分，最高扣10分服务质量与客户满意度客户满意度评分30%4.5分按客户满意度调查评分计算，每低0.1分扣2分，最高扣6分服务态度评价优秀由客户或主管评价服务态度，优秀为满分，良好扣3分，一般扣6分，较差扣9分问题处理效率98%按问题处理完成时间与客户要求的比例计算，每低1%扣2分，最高扣10分客户表扬次数5次按客户表扬次数计算，每少1次扣1分，最高扣5分服务承诺兑现率100%按服务承诺的实际兑现情况计算，每低1%扣2分，最高扣10分安全与合规性运输安全事件发生次数20%0次每发生1次安全事件扣5分，最高扣20分交通违章次数0次每发生1次交通违章扣3分，最高扣15分操作规范执行率98%按操作规范的实际执行情况计算，每低1%扣2分，最高扣10分车辆保养记录完整率100%按车辆保养记录的完整情况计算，每低1%扣1分，最高扣5分合规操作培训完成率100%按合规操作培训的完成情况计算，每低1%扣1分，最高扣5分团队协作与资源利用团队任务协作完成率15%95%按团队任务的实际完成情况与计划完成情况的比例计算，每低1%扣2分，最高扣10分资源（车辆、设备）利用率85%按资源实际使用效率与计划使用效率的比例计算，每低1%扣1.5分，最高扣22.5分异常情况沟通及时性95%按异常情况沟通的及时程度计算，每低1%扣2分，最高扣10分团队建设活动参与率90%按团队建设活动的参与情况计算，每低1%扣1分，最高扣5分知识共享与培训参与度85%按知识共享与培训的参与程度计算，每低1%扣1分，最高扣5分本考核表旨在全面评估快递物流业运输与配送团队成员的工作表现，涵盖配送效率、服务质量、安全合规及团队协作四个维度。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行自评或互评。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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