教育培训学校教务入职培训

2014---教务入职培训北京某著名企业基于错题的个性化教学1教务定位2教务工作指标3教务工作内容及流程4教师储备以及匹配原则

目录01教务定位对内对外教务定位教务定位教务定位执行管理培训合作反馈教务教务定位学习02教务工作指标教务考核指标A续费B课耗C退费率D转介绍E日常维护03教务工作流程班课教务工作流程招生准备分班考试课前准备上课带班课程回访班课学员转1对1教务工作流程1、接新单2、教学讨论会、收集打印错题3、第一次课前电话回访4、第一次课前接待5、第一次课后回访6、首次家长会接新生7、常规回访8、续费9、推荐10、班课转1对111、课时生产12、检查陪读13、请假、控假及调课14、投诉处理及退费日常维护接单后审核学生相关信息并与咨询师互通口径做好准备后给家长打第一个电话根据学生、家长要求让教务排课，确定上课时间班主任向任课教师介绍学生情况，交代注意事项给家长打第二个电话，通知上课时间及上课注意事项上课前再次和双方确认上课时间1课前沟通教务向任课教师介绍学生情况交代注意事项根据学生、家长要求确定上课时间2安排上课注意事项新生首次上课所负责教务必须在场。新生首次课教务必须全程跟踪。教务需要提前10分钟在学校办公室门前迎接。简要向家长、学生引。A反馈与学科教师沟通的学习情况发现的一些学习问题以及对应解决方案B课后与孩子的匹配程度C询问孩子回去跟家长反馈是否有疑问D有疑问给与解决方案3第一次课回访第一课后24小时之内必须回访电子档案文本档案4建立档案电子档案：以学生个体为单位每人一个word文档（同学生情况登记表）。文本档案：包括合同、学生情况登记表、试卷、课程表、课时统计表、教案、错题本、阶段性计划、全程辅导计划、课时卡、学生请假条、调课记录表、回访记录表等。5课堂管理学生上课期间，要经常到教室巡查，确保教室时时有人看管。或学生发短信、闲聊等与教学无关行为要及时制止。监督教师教学，保证教学效果及学生听课质量，记录学生课堂学习内容。检查任课教师书写的教案是否认真、详实，课后把教案收回并存档。及时清扫垃圾，保证教室清洁卫生。6平时沟通分析问题积极引导思想教育学习情况学习态度心理状况环境影响7课时管理加科加次转级别8回访方式时间回访内容9业务办理转介绍续费退费1对1转大班缩单6项业务大班转1对1牢记价值观一对一教务部：以专业赢得高效以责任赢得信任以团结赢得发展大班教务部：服务学生满意家长全力以赴再创佳绩04教师储备以及匹配原则如何招聘数量质量量变到质变面试：20个PT：30%3A：60%5A：80%6A：95%

仪容仪表交通情况工作经历学科知识考试信息限时30分钟

题目少而专难度要区分普通话教姿教态教法笔试面试试讲重视考核原则：适合的才是最“好”的综合控制成本满足客户最终需要保证教师教学质量匹配依据根据学生需-性别、年龄、授课方式根据学生性-内向、外向根据学生成-好、中、差根据学生年-高中、初中、小学根据家长要-一线、名师、经验丰富匹配技巧排第一科课必须心中有数尽量避免老师水平要较高加科可适当必须过硬低年级、级别学生选男孩子尽，女孩子尽注意事项I避免教师级别交叉IIIIIIV避免时间过于紧凑和交叉旺季避免出现空挡时间一定注意要胆儿大-敢于尝试相信自己（相信自己的眼光）（招来就要用，要不你招他干嘛？）相信教务（相信她的维护能力）相信咨询师（相信她的销售能力）自信一、使工作系统化1、系统化你的工具2、系统化你的文件3、建立你的工作档二、学会用PDCAP计划（plan）D执行（do）C检查（check）A修正再执行（action）三