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文档简介

北京某著名企业基于错题的个性化教学——教务业务培训之课时消耗A正确的认识课耗C如何提高课耗B课耗的指标D案例分析

目录正确的认识课耗如何提高成绩如何完成合同课时如何引导家长加课扩科

课耗如何控制调课、请假、停课

一对一课耗A每月记一次课耗or结课后一次性计算课耗

班课课耗B每上完一次课既为消耗正确的认识课耗完成课时---续费未完成课时---退费学员存续---口碑/新签/转介绍调课/请假---投诉课时量低---成绩降低课时消耗课时量高---成绩提高正确的认识课耗积极因素消极因素

维护完成控制降低

排课

加课

扩科

调课

停课

请假影响课耗的指标积极因素--排课核对课时：协议、课表、订课单首次见面：课时预知，严格要求假

课中

调整课时：上课监控课时理性剩余课时：每月进行一次剩余课时统计调课请假：一定要补课，强调学习效果加课扩科：有理有据、切勿盲目操作例行回访：通过回访推进课时消耗

课前

影响课耗的指标专业角度：针对性、重要性、迫切性专业计划实施：提前制定详细计划计划及时有效：及时、积极效果、家长认同反馈期中期末考、阶段性测试寒暑假、小长假、随时时间节点影响课耗的指标积极因素--加课

掌握各科目信息、学科水平课前

掌握各科目每一次考试成绩课中测试分析—自习—辅导必要性—计划书计划期中期末考、阶段性测试寒暑假、小长假、随时时间节点影响课耗的指标积极因素--扩课

调课有限制

课程有进度

学习有效果

辅导有计划消极因素消极因素--调课、请假、停课影响课耗的指标减少变动、坚持原则高课耗学员成绩差成绩好专项生心理问题集训生家长/学生身体长期不学习，跟不上学校进度学员集中突破拔高，学校跟读慢的学员艺考、军考等，辅导文化课的学员心理/性格/青春期/逃学/矛盾的学员寒暑假、短期需入学考试成绩学员家长太忙、学生身体原因而停课学员长期全托管、短期全托管影响课耗的指标案例分析一、基本情况：学员年级：初一辅导课目：数学出现问题：学员贪玩闹情绪已经连续两节课请假没有按时上课，

家长比较溺爱孩子。今天家长以短信形式告知教务

今天孩子再请一次假。二、练习要求：1、两人一组，一人饰演家长一人饰演教务。2、以电话回访方式与家长沟通恢复上课。一、基本情况：学员年级：初三辅导课目：英语出现问题：学员因参加学校单独组织的考试请假一次，耽误2小

时的课程。同时考试试卷分析学员在阅读理解及作

文上失分过多。二

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