教务培训内容11

ROBOROBO是韩国最大的教育机器人提供商，也是韩国最大的机器人培训学校。其创意机器人是由首尔大学的工学韩国1200多所中小学以及幼儿园指定为科技器材，每年都有12万名学员同期学习ROBOROBO课程。。韩国总部ROBOROBO简介北京乐博乐博发展历程乐博乐博机器人教育成立于2008年，2008年-2011年与众多培训机构（巨人、安博、红黄蓝、能量娃等）合作，提供机器人师资与器材。合作办学成立直营

2008011820112012

2011年8月开始建立自己的直营培训中心，三年多时间，某省市区已经有14家直营校区，上海6家直营校区，成都3家直营校，杭州4家直营校，南京3家直营校，天津2家直营校，西安1家直营校，1家直营校。全国60个某省市，北京同期7000多名孩子学习机器人。飞速成长2002011公司基本结构校区校长教务课程顾问教师校区校长教务主管销售主管教学主管校区人员结构图北京某著名企业创始人此图顺序依次是总经理：董事长：侯景刚公司员工合影ROBOROBO优秀员工韩国总部之旅ROBOROBO1/6/20266:56PM给孩子埋下科学的种子8高级课程（语句编程）人型机器人中级课程（图形化编程）单片机机器人初级课程（编程意识）积木机器人ROBOROBO课程体系*给孩子埋下科学的种子9动手操作想象力创造力逻辑思维沟通能力挫折教育科普知识探究精神分类排序雄性教育公司课程的优势*给孩子埋下科学的种子10启蒙课程内容启蒙上册

V型机器人投石机器人大头机器人摩托车风扇机器人超市购物车花蟹机器人闹钟机器人启蒙下册田鼠机器人转盘机器人某著名企业机器人小机器狗巨人机器人遥控购物车缓冲器机器人坦克机器人*11*给孩子埋下科学的种子11拓展课程内容拓展上册电子棒球手永不落地机器人电子螳螂高尔夫机器人钳子机器人足球机器人自动避开机器人服务机器人拓展下册沿线走机器人无线遥控车大猩猩机器人电子红绿灯矮子机器人电子飞机滑雪机器人电子青蛙*12*给孩子埋下科学的种子12进阶课程内容进阶课程主题单元未来交通无人压路机智能收费站无避让泊车系统立体公交科技奥运投篮机器人游泳机器人拳击机器人自动打靶机工业自动化智能仓库门分拣机机器人压片机轧钢机器人游乐场掷骰子机器人海盗船鳄鱼拔牙三维弹球机器人*给孩子埋下科学的种子13课程指南年龄课程名称课程内容后续课程4-6积木机器人积木启蒙拓展（32次课）进阶课程（32次课）6-8积木机器人积木启蒙拓展（32次课）单片机1（16次课）9-12单片机机器人单片机1（16次课）单片机2（16次课）*给孩子埋下科学的种子14积木课程：32次课/期1.5H/1次课/周6-8人小班单片机课程：16次课/期1.5H/1次课/周6-8人小班上课方式*给孩子埋下科学的种子15机器人课程价格积木课程收费：课时费3926元教具教材费2074元合计：6000元（现场报名）单片机课程收费：第一期课时费2570元第一期教具教材费1310元合计：3880元（现场报名）单片机课程收费：第二期至第六期课时费2770元第二期至第六期教具教材费910元合计：3680元（老学员）进阶课程收费：课时费4400元教具教材费400元合计：4800元（老学员）教务的岗位细则一、前台服务

1、仪容仪表：面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐，融洽的工作气氛。衣着得体，干净整齐利落，不得佩戴过多配饰，不得过分暴露，不得穿超短裤，超短裙，拖鞋上班。头发梳理整齐，不能披头散发，乱七八糟。面部保持清洁，保持唇部润泽，口气清新，手部干净，不允太艳的指甲油，指甲修剪整齐，可以使用清新，淡雅的香水,不能在前台吃东西。二、接待A、电话接听：电话机旁边备好纸和笔，随时准备记录客户要求和帮助解决的问题，尤其是客户姓名，电话，时间，地点，事由等重要事项记录清楚并及时报给相关同事。基本要求：电话振铃三声必须接听，接听电话口齿清晰，声音甜美（您好，乐博机器人学校，请问您是哪里，您找哪位？）接听电话是要经常使用您好、请问、对不起、请稍等之类文明用语B、来访人员接待：礼貌待客，起身微笑服务。如有预约应及时电话确认并做好来访人员登记，在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门。如来访人员没有预约，应确认对方是否同意接待。确认时告知XXX单位的XXX来访，如果不方便接待，应委婉的拒绝并及时送客（对不起，您找的人员现在不在座位上，需要转告您的讯息吗？等他回来后我会及时通知他。）方便接待的，及时做好指引工作。需要来访者稍等的话，注意礼貌的倒水让其就座等候，不能冷落来访者。Ｃ、其他：应主动跟进出公司的领导问好。主动沟通和协调各部门之间的关系。管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理。维护好前台的卫生，文件资料要分类整理，保持接待区域内的卫生。三、考勤管理１、准时参加学校各种活动及会议。２、不迟到、不早退、不旷工，每天上班提前半小时到。３、不准不请假不到，不准请“霸”、不准“先斩后奏"。４、如需请假，严格按照公司规定执行。５、顾全大局、服从工作安排，正确处理好个人与工作的关系。６、每天认真仔细做好学生考勤，如有家长联系教务请假，需及时告。7、上班时间不允机，电脑，看视频，及做与工作无关的事情。8、早上工作检查校区卫生情况，整理前台及教务文件、校区布置，检查表格资料，打招聘电话，查看库房。9、一旦接到同事请假通知，及时做好请假登记，以便月底考勤。四、学生管理１、日常维护工作，可以参考前台服务标准，做到家长和学生无投诉。上课前主动和学生家长热情的打招呼。禁止学生课间在校区内大声喧哗，嬉戏打闹。课间关注好学生喝水，上厕所，洗手等工作。监督学生不得带尖锐的东西进学校。下课后确定每位学生是由家长接走，防止私自离开校区。避免出现安全事故。２、新生建档：在新生报名后及时填写校区学员信息表，将全款学员及时录入系统备份，做到数据准确无误。报名后必须提醒家长：每次上课请准备４节五号电池，拓展之后遥控器需带２节七号电池。学生正式上课后均可申请开具发票。学生领取了教具之后，涉及到退费，是要扣除教具教材费。３、开发票注意事项：一律是正式上课之后才可以申请开发票。每月统一开一次发票（具体时间以总部规定）。开具发票之后如涉及到退费，需扣除税点４％。如遇特殊情况及时请示上级领导。注意事项需在家长办理完报名手续后及时告知。４、办理学生退费注意事项：一旦学生家长有退费意向，首先沟通具体情况，了解情况后由主管及时做挽单工作，特殊情况可由校长做再次挽单。办理退费时务必认真填写退费申请表完整信息，以免退费环节出现资料不全问题。办理完之后收回收据及合同，给家长复印一份，并写上办理人电话，提醒家长办理日起３０个工作日之内注意查收退费款，有任何问题可随时打电话沟通。（注：未上课学员未领教具可全额退款，未上课学员已提前领取教具需扣除教具教材费用，补齐剩余教具教材给家长，已上课学员一律扣除教具教材费）五、财务管理１、认真仔细的做好备用金管理和使用，以控制校区成本为前提，记录好每笔开支和收入。２、学员报名时：如果是交现金的定金，教务需管理好此笔现金，等到学员补齐了剩余的学费，当天及时存到财务给予的银行账户中。如果是交全款的现金，当天及时存到财务给予的银行账户中，并及时告知财务存入的金额、学员和校区名字。如果是刷卡，需保留好刷卡小票及收据，整理好于次财务。3、收款为现金的话必须过两遍验钞机，以免出现假钞。4、收款时可以四舍五入，不要出现小数点。5、业绩、月报的业绩表和系统里面的金额是一致的。6、北京校区报账是交现金给财务，必须相互签字。7、向公司账户存入现金时当天必须给财务发信息告知学生名字、金额、课程名称、校区（短信、微信、QQ等形式）8、如果是刷卡，须在小票上写上学生名字，再把小票订在收据后面，整理好于次财务。9、开具收据时，需在收据上写电话或者校区座机电话、学校名字。六、校区维护

１、做好卫生打扫、安排、监督、检查等工作。

２、校区各个设施如有问题及时找相关人员处理。

３、监督大家积极维护和保管好校区的固定资产。

４、认真做好校区环境布置工作。5、每天上午对于一天的工作进行整理，分轻重缓急。6、每天下班前对于未完成的工作做好记录。7、每本，做好总结，养成不断总结工作经验的习惯。8、遇到不确定及无法解决的事情及时请示部门负责人。9、一定要养成任何重要文件以邮件形式体现，每天养成查看邮箱的习惯。七、人事管理1、入职办理流程：新员工填写员工入职申请表-录入电子版入职员工资料存档-复印身份证复印件、留取某著名企业卡号及复印卡片-及时发送入职员工资料电子表至总部行政、次质版入职人员资料至总部行政。2、离职办理流程：离职人员填写员工离职申请表-电子员工资料表中备注离职-及时发送离职人员信息至总部行政-次质版离职人员资料至总部行政。3、员工社保办理流程：一旦有员工满足办理社保的条件，教务及时按照总部的规定让其准备好需要的材料，认真填写社保申请表，及时发给校长审核，然后由校长发给总部社保办理负责人。4、教务的入职、离职信息当天发送到教务总监邮箱。5、员工离职必须提前一个月发送离职申请书至、候总、校长、教务总监、财务总监、教务主管邮箱。6、员工到了转正的时间，及时填写转正申请表，以免耽误总部统计工资。八、表格管理（见附表）

１、Roborobo员工入职申请表

２、Roborobo员工社保申请表

３、Roborobo员工转正申请表

４、Roborobo学员转校申请表

５、Roborobo学员退费申请表６、XX校区X月收款明细表７、XX校区X月总报表８、Roborobo公章使用申请表9、Roborobo员工离职申请表10、Roborobo物资申请表以上表格必须认真填写各项内容，做好标准化，统一化，准确化。九、系统培训（入职一个月后）1.熟练掌握新学员信息的录入2.熟练掌握缴费信息的录入3.熟练掌握建立班级，排课等操作步骤4.熟练掌握如何给学生调班与转校，如何给学员结业等知识5.熟练掌握如何录入库存，如何进行出库，如何做库存记录6.熟练掌握如何进行对账等业务教务级别一.试用期教务1、转正条件a、入职满一个月b、教务部门绩效考核细则累计要求：前台服务模块不得违规3次以上、校区服务模块不得违规7次以上、行政管理模块不得违规3次以上、系统管理模块不得违规3次以上c、转正申请表必须是良好及以上的评语2、试用期工资a、基本工资2500元b、业绩成单提6%（转介绍、电话咨询、上门咨询、外出作业等）3、试用期已满一个月但各方面不符合转正条件，公司将不予录用。二.一级教务1、一级教务工资a、基本工资2500元b、绩效工资400元c、业绩成单提6%（转介绍、电话咨询、上门咨询、外出作业等）d、公司上五险2、工作满一年但是经过领导各方面审核不合格的教务，公司将不予续签劳动合同。三、二级教务1、申请条件a、一级教务满一年以上（含一年）b、新单业绩：累计24单（14W）c、教务部门绩效考核扣款值低于元d、个人述职（由部分教务主管