拣货流程管理服务协议

拣货流程管理服务协议本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：服务提供方（以下简称“服务商”）：法定代表人：注册地址：统一社会信用代码：联系人：联系电话：电子邮箱：服务接受方（以下简称“客户”）：法定代表人：注册地址：统一社会信用代码：联系人：联系电话：电子邮箱：鉴于：1.客户希望优化其仓库拣货流程，提高运营效率和降低成本；2.服务商拥有专业的拣货流程管理服务能力和经验，能够为客户提供所需服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，就服务商为客户提供服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1服务商同意根据本协议约定，向客户提供服务，旨在分析、设计、优化并实施客户仓库的拣货流程管理。1.2具体服务内容包括但不限于：(1)对客户现有拣货流程进行全面的现场调研、数据收集与分析，识别存在的问题与瓶颈；(2)基于分析结果，设计优化后的拣货流程方案，可能涉及区域划分、路径优化、任务分配策略、拣选方式（如RF、电子标签、语音拣选等）建议、包装流程改进等；(3)如客户需要，提供拣货流程相关的WMS系统配置建议、参数调整或定制化需求沟通支持；(4)制定详细的拣货标准作业程序（SOP）、明确的绩效指标（KPI）体系、异常情况处理预案等管理文件；(5)对客户仓库相关人员进行新流程、新系统（如涉及）、新工具操作的培训，确保人员掌握要求；(6)协助客户进行新流程的试点运行与全面推广实施，包括必要的现场指导与协调；(7)在服务期间及服务完成后一定期限内，对拣货流程的运行数据、KPI达成情况进行持续监控与定期汇报，并提出改进建议。1.3本协议项下的服务主要在客户指定的位于______的仓库内实施。第二条服务期限与时间安排2.1本协议项下的服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______天/月。2.2服务期限分为以下阶段：(1)项目启动与现状分析阶段：自服务开始之日起______天内完成初步分析报告；(2)流程设计与方案制定阶段：自现状分析阶段结束之日起______天内完成方案初稿，经客户确认后提交最终方案；(3)培训与实施阶段：在双方约定的期限内完成；(4)服务总结与交付阶段：在服务期限截止日前______天内完成项目总结报告及所有交付物的最终版本。2.3如需提供服务期限届满后的持续支持或咨询，双方应另行协商并签订补充协议。第三条双方权利与义务3.1客户的权利与义务：(1)客户有权要求服务商按照本协议约定提供专业、高效的服务，并有权对服务商提交的分析报告、设计方案、培训计划等进行审阅和提出修改意见。(2)客户应确保服务商及其工作人员在提供服务时能够安全进入服务场所，并遵守客户厂区的相关管理规定。(3)客户应根据服务商的要求，及时、准确、完整地提供开展服务所需的背景资料、数据信息（包括但不限于库存信息、SKU信息、历史订单数据、系统数据接口等）、业务流程说明等。(4)客户应指定专门接口人，负责与服务商的沟通协调，及时提供必要的协助，确保服务商能够顺利开展工作。(5)客户应按照本协议第五条的约定，按时足额支付服务费用。(6)客户对服务商在服务过程中接触到的客户商业秘密、技术信息等承担保密义务，不得向任何第三方泄露。(7)客户应根据服务商的需求，提供必要的办公场所、通讯设备、办公用品等资源支持。3.2服务商的权利与义务：(1)服务商应组建具备相应资质和经验的服务团队，按照本协议约定及专业标准，勤勉尽责地履行服务义务。(2)服务商应按照约定的时间节点，向客户提交阶段性成果报告（如分析报告、设计方案、培训计划、项目总结报告等），并接受客户的监督和指导。(3)服务商应确保其提供的服务方案符合行业最佳实践，并基于客户的具体需求和实际情况。(4)服务商应对在服务过程中接触到的客户信息承担保密义务，不得用于服务合同约定之外的目的。(5)服务商应指派项目经理作为主要联系人，负责与客户的日常沟通协调，确保服务顺利进行。(6)服务商应保证其派出的人员具备相应的专业知识和服务能力。(7)服务商有权根据服务需要，提出合理的建议，但最终决策权在客户。第四条服务费用与支付方式4.1本协议项下的服务费用总额为人民币______元（大写：______元整）。4.2费用构成（如适用）：(1)项目启动与现状分析费：人民币______元；(2)流程设计与方案制定费：人民币______元；(3)培训与实施费：人民币______元；(4)项目总结与交付费：人民币______元；(5)其他费用（如差旅、设备使用等）：人民币______元。4.3支付方式：采用银行转账方式支付。4.4支付节点：(1)本协议签订后______日内，客户支付总服务费的______%，即人民币______元；(2)项目各阶段验收合格后______日内，客户支付对应阶段费用的______%；(3)项目最终验收合格后______日内，客户支付剩余未付服务费的______%，即人民币______元。4.5服务费已包含服务商提供本协议项下服务所产生的所有费用，包括但不限于人员成本、差旅费、培训费、必要的工具使用费等。4.6如因服务商原因导致项目延期，经客户书面确认同意延期后，原定支付节点相应顺延，但客户有权要求延期部分的服务费用进行调整（如按日计算）。第五条验收标准与流程5.1验收标准：(1)服务商提交的各项交付物（报告、方案、SOP、培训记录等）符合本协议第一条约定的内容和要求；(2)服务成果（如流程优化、效率提升、成本降低等）达到或接近本协议中双方约定的关键绩效指标（KPI）或双方在阶段性成果上确认的标准。5.2验收流程：(1)服务商在完成每个阶段性工作或项目整体工作后，应向客户提交验收申请及相应的交付物。(2)客户应在收到验收申请及交付物后______日内组织相关人员对其进行验收评估。(3)验收合格的，客户应签署《验收确认书》或以书面形式（邮件等）确认验收通过。(4)验收不合格的，客户应书面说明不合格的原因和具体修改意见，服务商应在收到意见后______日内完成修改，并重新提交客户验收。客户仍有权拒绝验收，并依据本协议约定处理。5.3如双方对验收标准或验收结果有争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可提交______仲裁委员会仲裁或依法向______人民法院提起诉讼。第六条知识产权6.1双方在签订本协议前各自拥有的知识产权仍归各自所有。6.2在履行本协议过程中，服务商为完成本协议约定的服务而专门开发、设计、制作的交付物（包括但不限于分析报告、流程设计方案、系统配置方案、SOP文档、培训材料、演示文稿等）的知识产权，在交付完成后______年内，归[选择：客户所有/服务商所有，如涉及定制化部分，可约定归属客户，通用方法论归属服务商]。归属客户所有的，服务商仍有权在后续项目或报告中引用（需脱敏处理）该交付物中不构成其核心竞争力的通用方法论或框架，但需事先征得客户书面同意。归属服务商所有的，客户有权在服务目的范围内使用该交付物，但不得进行修改、复制、传播或用于其他商业目的。6.3双方均不得侵犯对方在协议履行前或履行中接触到的对方的知识产权。服务商不得将为客户提供定制化服务过程中接触到的客户知识产权信息用于任何其他第三方或自身其他项目，除非获得客户的书面许可。第七条保密条款7.1甲乙双方同意对在本协议履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据、运营管理信息等（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。保密信息包括但不限于书面文件、口头告知、电子数据、软件程序、操作流程、客户名单、价格政策等。7.2任何一方不得以任何方式（包括但不限于泄露、披露、使用、允许他人使用）向任何第三方（包括关联公司，除非为履行本协议所必需）泄露或允许接触其从对方获取的保密信息，但以下情况除外：(1)获取保密信息的另一方根据法律法规或有权机关的要求必须披露的，此时该方应尽力通知对方，并在法律允许的范围内采取合理措施保护对方利益；(2)保密信息在披露前已为公众所知；(3)保密信息非因该方违反本协议而由第三方合法获得；(4)该方为履行本协议之目的，仅为必要的少数员工所知，并已对该等员工提出了不低于本协议标准的保密要求。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后______年。7.4任何一方因违反本保密条款给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条违约责任8.1若客户未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向服务商支付违约金。逾期超过______日的，服务商有权暂停服务或解除本协议，并要求客户支付全部应付费用及违约金。8.2若服务商未能按照本协议约定的服务内容和标准提供服务，或服务质量经客户指出后未能及时有效改进，客户有权要求服务商采取补救措施，并可根据实际情况，要求减免相应服务费用，甚至解除本协议。若因服务商原因导致项目失败或给客户造成直接经济损失的，服务商应承担赔偿责任，赔偿金额不超过本协议总服务费的______%。8.3任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失和预期利益损失。8.4因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整）、大规模传染病疫情及其防控措施等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后______小时内通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明文件。9.3双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力影响，导致本协议无法实现的，本协议可终止。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：有管辖权的人民法院提起诉讼/提交______仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条合同期限与终止11.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。11.2协议期满前______日，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展______年。11.3除本协议另有约定外，任何一方在满足以下条件之一时，可书面通知对方终止本协议：(1)另一方发生根本性违约，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的；(2)另一方进入破产、清算或解散程序的；(3)因不可抗力导致协议目的无法实现的。11.4协议终止后，双方应妥善处理未尽事宜，包括但不限于费用结算、知识产权返还或转移、保密义务的继续履行等。服务商应将其持有的所有客户资料、文件、数据等返还给客户或按客户要求处理。第十二条其他条款12.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。12.2修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。12.3可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。12.4转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。12.5法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共