旅游线上预订服务协议合同

旅游线上预订服务协议合同鉴于甲方（用户）有意通过乙方（服务提供者）提供的线上平台（以下简称“平台”）预订旅游产品（以下简称“产品”）并使用相关服务，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：1.1“平台”指乙方运营的，供用户浏览、查询、预订产品的线上网站或应用程序。1.2“产品”指由乙方或其合作供应商提供的，包含交通、住宿、餐饮、游览等至少一项内容的旅游服务或产品，具体以用户在平台预订时选择的订单确认信息为准。1.3“订单”指用户在平台完成产品选择、填写必要信息并完成支付后生成的具有法律效力的预订记录。1.4“有效订单”指用户完成支付且符合乙方订单生效条件的订单。1.5“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。1.6“服务”指乙方为用户提供的包括但不限于产品信息展示、在线预订、支付处理、订单管理、客户服务等与产品预订相关的服务。第二条服务内容乙方在本协议有效期内，向甲方提供以下服务：2.1允许甲方在平台上浏览、搜索和比较各类旅游产品信息。2.2为甲方提供在线预订所选旅游产品的功能，包括填写预订人信息、选择出行日期等。2.3提供安全、便捷的在线支付接口，支持甲方通过约定方式支付订单款项。2.4向甲方发送确认订单、支付成功、行程单、变更通知、出发提醒等必要信息。2.5为甲方提供订单相关的客户咨询服务。第三条甲方权利与义务3.1甲方有权在平台规定范围内选择和预订产品。3.2甲方应使用真实、准确、完整的个人身份信息完成平台注册，并对注册信息的真实性负责。3.3甲方在使用平台服务前，应仔细阅读并充分理解本协议所有条款。3.4甲方应按照平台提示和要求完成产品预订流程，并按约定方式支付产品费用。3.5甲方有义务保护个人账户密码的安全，并对账户下所有活动负责。3.6甲方应遵守国家法律法规及平台各项规定，不得利用平台从事违法或有害活动。3.7甲方变更预订信息（非产品本身变更）或需要乙方协助时，应及时联系乙方客服。3.8甲方应按照订单确认的约定享受产品服务，并遵守产品供应商及目的地的相关规定。第四条乙方权利与义务4.1乙方有权制定平台使用规则、产品价格及支付方式，并通知甲方。4.2乙方应确保平台系统的稳定运行，提供必要的产品信息展示，并保证所展示信息（包括产品描述、价格、供应商资质等）的真实性、准确性。4.3乙方应保障支付渠道的安全，保护甲方在支付过程中的信息安全。4.4乙方应及时处理甲方的订单确认、支付通知及后续服务请求。4.5乙方有权根据法律法规变化或平台运营需要，修改本协议条款，但应提前通过合理方式通知甲方。甲方在收到通知后有权选择是否继续使用平台服务。4.6乙方应按照法律法规及本协议约定，保护甲方的个人信息安全，未经甲方同意不得泄露或用于约定之外的目的。第五条订单的确认与生效5.1甲方完成对所选产品的支付后，乙方系统生成订单确认信息并通知甲方，该订单即为有效订单。5.2乙方应在收到甲方有效订单后，按照约定向甲方发送书面形式的电子订单（包括但不限于电子行程单）。5.3订单自乙方发送电子订单给甲方时起正式生效。第六条价格与支付6.1产品价格已明确包含在订单确认信息中，具体包括产品本身费用及可能产生的税费、服务费等（如有）。6.2甲方应按照订单确认信息所示金额及乙方指定的支付方式，在规定时间内完成支付。逾期未支付的，乙方有权取消订单。6.3支付成功以乙方支付系统记录为准。乙方将根据甲方选择及平台规定处理支付款项（如直接支付给供应商或保留一定比例作为服务费）。第七条旅游产品的提供与变更7.1乙方应努力确保向甲方提供的产品与订单确认信息一致。7.2在不违反法律法规及合同约定的前提下，如遇产品本身或相关服务条件发生非甲方原因导致的重大变更（如行程取消、更换供应商、航班酒店变更等），乙方应尽可能提前通知甲方。如变更对甲方造成重大不利影响，甲方有权要求解除合同并获得全额退款；如变更在可接受范围内，甲方应予以配合。7.3因不可抗力导致产品无法按原计划提供时，乙方应与甲方协商处理方案，包括变更产品、调整行程或解除合同并退还相应款项。第八条预订的修改与取消8.1甲方可在订单生效后、产品出发或入住前，申请修改或取消订单。具体修改条件和限制（如是否允许、变更项目、是否收费）以乙方平台公示或订单确认信息为准。8.2甲方申请取消订单，乙方将根据订单取消时间与产品出发/入住时间的远近，按照以下标准（非示例性，具体标准以平台公示为准）扣除相应费用后，将剩余款项退还给甲方：*取消时间在出发/入住前[具体天数，例如：30]天以上：全额退款。*取消时间在出发/入住前[具体天数，例如：15]天至[具体天数，例如：30]天之间：扣除订单总额的[具体百分比，例如：50]%后退款。*取消时间在出发/入住前[具体天数，例如：7]天至[具体天数，例如：15]天之间：扣除订单总额的[具体百分比，例如：80]%后退款。*取消时间在出发/入住前[具体天数，例如：3]天至[具体天数，例如：7]天之间：扣除订单总额的[具体百分比，例如：95]%后退款。*取消时间在出发/入住前不足[具体天数，例如：3]天或出发/入住后：不予退款或按乙方平台规定扣除费用。8.3甲方申请修改订单，乙方将根据具体修改需求、产品可用性及平台规定进行处理，可能收取一定的服务费。8.4因不可抗力导致甲方无法按时出行，甲方应提供有效证明，乙方核实后应予退款，具体退款条件和流程参照本协议相关规定执行。第九条退款与处理9.1除本协议第八条规定的订单取消退款外，因乙方原因（如订单错误、产品无法提供等）导致甲方损失时，乙方应负责退款。9.2因不可抗力导致合同解除时，乙方应退还甲方已支付但尚未消费的产品费用。9.3退款将通过原支付方式或双方约定的其他方式退还给甲方，乙方应在收到退款申请及必要证明后[具体天数，例如：7]个工作日内完成处理。9.4乙方处理退款时可能收取符合法律规定且提前告知甲方的手续费。第十条不可抗力10.1双方因不可抗力导致无法履行或不能完全履行本协议约定的义务时，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。10.2双方应采取合理措施，减少因不可抗力造成的损失。第十一条违约责任11.1甲方未按约定支付订单款项的，乙方有权暂停服务或取消订单，并保留要求甲方承担相应损失的权利。11.2乙方未能按约定提供产品或服务，给甲方造成损失的，应在其过错范围内承担赔偿责任。11.3任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接损失。第十二条用户信息与隐私保护12.1甲方同意向乙方提供真实、准确、完整的个人信息，并保证信息的合法性。12.2乙方承诺对甲方提供的个人信息严格保密，仅在法律法规要求、获得甲方明确同意或为履行本协议约定所必需的情况下使用或披露甲方信息。12.3乙方应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，建立用户信息保护制度，采取必要技术措施保障用户信息安全。第十三条法律适用与争议解决13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十四条通知条款14.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过本协议约定的地址、电子邮件地址或平台内消息系统发送。14.2通知在以下时间视为送达：*专人递送的，在交付时；*通过挂号信或快递发送的，在寄出后[具体天数，例如：3]日；*通过电子邮件发送的，在邮件进入收件人电子邮件系统时；*通过平台内消息系统发送的，在消息发送成功并提示已读时。14.3任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，例如：3]日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十五条合同生效、变更与终止15.1本协议自双方在线完成注册并甲方点击“同意”或以其他明确方式表示接受本协议内容时生效。15.2乙方有权在满足特定条件（如提前通知）下修改本协议。甲方不同意修改的，应停止使用平台服务。15.3任何一方有权在满足以下条件之一时终止本协议：*本协议期限届满，双方未续约；*一方严重违约，守约方根据本协议规定或法律规定解除协议；*一方进入破产、清算程序；*因不可抗力导致协议目的无法实现。15.4终止后，双方应结清所有费用，乙方应删除甲方非公开信息（法律法规要求保存的除外）。第十六条其他16.1本协议构成双方关于本协议主题事项的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。1