2026年车载设备运维管理服务协议

车载设备运维管理服务协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司注册地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱地址]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称或个人姓名]地址：[乙方公司注册地址或个人住址]法定代表人/授权代表：[姓名]（如适用）联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱地址]鉴于甲方拥有提供车载设备运维管理服务的专业能力、设备和技术，乙方需要在其拥有的车辆上安装和使用车载设备，并委托甲方提供相应的运维管理服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：1.1车载设备：指由甲方提供、安装并负责运维管理的，用于在乙方车辆上实现数据采集、传输、定位、监控等功能的设备，具体包括[请列明设备型号或类型，如未列明则指代双方约定的所有相关设备]。1.2运维管理服务：指甲方为保障乙方车载设备的正常运行，提供的包括但不限于设备安装、调试、系统运行监控、故障诊断与排除、软件升级、数据备份与传输、技术支持、备件供应、预防性维护等服务。1.3服务期限：本协议服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，为期[年/月]年/月。1.4服务地点：甲方在中国境内提供本协议项下的运维管理服务，主要服务区域为[具体区域描述，如全国范围或特定省份/城市]。1.5关键绩效指标（KPI）：双方同意，服务水平可通过以下关键绩效指标衡量：[可选，列明具体指标及标准，如设备平均故障间隔时间MTBF、故障平均响应时间、故障平均解决时间等]。1.6保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务、客户信息等相关的，接收方知悉或应知悉的，具有商业价值并需要保密的信息。本协议中的保密信息包括但不限于技术规格、服务流程、费用结构、客户数据、财务信息等。第二条服务内容与标准2.1设备安装与调试：甲方应在协议生效后[具体天数]日内，根据乙方提供的车辆信息和场地安排，完成所有车载设备的安装和初步调试工作，确保设备正常运行并满足协议约定功能。2.2日常监控：甲方应建立7×24小时运维监控体系，对乙方所有在线车载设备的运行状态、网络连接、数据传输、定位信息等进行实时监控，并记录相关日志。2.3故障处理：发生设备故障或服务中断时，乙方应立即通知甲方。甲方应在接到通知后：a.严重故障（如导致设备完全无法运行）应在[具体小时数，如4]小时内响应，并在[具体小时数，如24]小时内提供初步解决方案或故障排除措施；b.一般故障（如影响部分功能）应在[具体小时数，如8]小时内响应，并在[具体小时数，如48]小时内解决；c.甲方承诺故障处理时间的目标值为[具体小时数]，但特殊情况（如需现场排查、第三方原因等）除外。甲方应负责诊断、修复或更换故障设备，确保服务恢复正常。2.4预防性维护：甲方应根据设备特性和实际运行情况，至少每[具体月数或季度]对车载设备进行一次预防性检查和维护，包括软件更新、硬件清洁、性能测试等，具体计划应提前[具体天数]日通知乙方。2.5软件升级：甲方有权并根据产品升级策略或乙方需求，对车载设备的操作系统及应用软件进行必要的升级，升级前应至少提前[具体天数]日通知乙方，并确保升级过程不影响设备的正常使用。2.6数据管理：甲方负责车载设备数据的稳定收集、安全传输和可靠存储。数据传输应采用[加密方式，如SSL/TLS]加密。甲方应按约定频率（如每日/每周）将数据备份至[说明备份方式，如云端服务器]，并按照乙方要求提供数据查询、导出服务。甲方对乙方传输的数据负有保密义务，并应确保符合相关数据保护法律法规的要求。2.7技术支持：甲方应为乙方提供7×24小时的技术支持服务，包括远程指导、问题解答、操作培训等。乙方人员可通过[电话号码/服务热线/在线系统]联系甲方技术支持。2.8备件服务：在服务期内，甲方应确保常用备件的合理储备，以支持故障响应。对于非常用备件，甲方应在收到乙方申请后[具体小时数或天数]内启动采购流程，费用承担方式按本协议第5条约定执行。2.9服务报告：甲方应于每个[月/季/年]结束后[具体天数]日内，向乙方提交上一周期《车载设备运维服务报告》，内容包括设备运行统计、故障处理情况、维护记录、软件升级情况、数据分析简报等。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：a.按照本协议第一条约定的服务内容、标准和SLA（如约定）要求，持续、有效地提供运维管理服务。b.保证提供服务的专业人员具备相应的技术能力和资质。c.严格遵守国家相关法律法规及行业规范，确保服务过程的合规性。d.对在服务过程中接触到的乙方保密信息承担保密义务。e.按时、按质向乙方提交约定的服务报告。f.有权按照本协议约定向乙方收取服务费用。g.配合乙方对设备进行必要的现场检查或维护。3.2乙方的权利与义务：a.有权按照本协议约定获得甲方提供的合格运维管理服务。b.应向甲方提供准确、完整的车辆信息、安装位置、电力及网络接入条件（如需要），并配合甲方的设备安装与调试工作。c.应指定一名主要联系人，负责与甲方就服务事宜进行沟通。变更联系人应及时书面通知甲方。d.应及时、准确地向甲方报告设备故障或异常情况，并配合甲方的故障诊断和处理。e.应遵守甲方的服务流程和技术规范，不得对设备进行未经授权的修改或破坏。f.应按本协议约定按时足额支付服务费用。g.对其提供的车辆信息及可能涉及的商业秘密负有保密义务。第四条服务费用与支付4.1收费模式：本协议项下的运维管理服务费采用[选择一项：固定月费/固定年费/按设备数量收费/按数据流量收费/其他方式]模式。4.2费用标准：服务费为人民币[具体金额]元/月（或元/年）（或[具体金额]元/台/月，或[具体金额]元/GB/月）。[如为其他方式，请详细列明计算方法]。4.3费用构成：服务费包含但不限于设备维护、软件升级、故障处理、技术支持、备件更换（非因甲方失误）、数据管理等费用。[如设备本身费用由乙方承担，则需明确说明]。4.4支付周期：服务费按[月/季/年]支付。首期费用于[具体方式，如协议签订后/设备安装完成确认后]支付，后续费用于每个支付周期开始前[具体天数]日内支付。4.5支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费支付至甲方指定的以下账户：开户行：[甲方开户银行名称]户名：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]4.6逾期付款：若乙方未能按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期金额的[具体百分比，如万分之五]向甲方支付滞纳金。逾期超过[具体天数]日，甲方有权暂停提供服务，直至费用结清。4.7发票：甲方应在收到乙方服务费后[具体天数]日内，向乙方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。第五条违约责任5.1若甲方未能达到本协议第二条约定的服务标准或SLA承诺，应根据具体情况承担相应责任，可能包括但不限于：a.部分或全部免除当期服务费；b.向乙方支付违约金，违约金金额为当期服务费总额的[具体百分比]；c.若因甲方违约导致乙方遭受额外损失，甲方应予以赔偿。5.2若乙方未能按时支付服务费，除应支付滞纳金外，甲方还有权根据情况暂停提供运维服务，直至费用结清。5.3任何一方违反本协议的保密条款，应赔偿因此给对方造成的全部损失。5.4因一方违约导致协议无法继续履行，守约方有权单方面解除协议，并要求违约方承担赔偿责任。第六条知识产权6.1车载设备本身的硬件和核心软件的知识产权归[甲方/乙方/双方共有，请明确]所有。6.2在本协议履行过程中，双方合作开发或产生的非核心软件、数据报告等成果的知识产权归[甲方/乙方/双方共有，请明确]所有，另一方享有[使用权/免费使用权等，请明确]。6.3除非本协议另有约定，双方均不得侵犯对方知识产权。第七条保密条款7.1双方确认，在本协议有效期内及协议终止后[具体年数，如两年]内，双方均应对从对方获取的保密信息承担严格的保密义务。7.2接收方仅可为履行本协议之目的使用披露方的保密信息，不得用于任何其他用途，不得向任何第三方泄露（法律要求或有权机关要求除外，此时接收方应尽力通知披露方并配合）。7.3保密义务不适用于以下信息：接收方在披露方披露前已知晓的信息；接收方能证明在从披露方获得前已从公开渠道合法获得的信息；接收方能证明是由其独立开发且未使用披露方保密信息的信息。7.4任何一方违反本保密条款，应赔偿因此给对方造成的所有直接和间接损失。第八条不可抗力8.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等）而无法履行本协议全部或部分义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内（通常为[具体天数，如15]日）提供不可抗力发生的有效证明。8.2因不可抗力导致协议履行困难的，双方应协商暂时中止履行或采取其他补救措施。不可抗力影响消除后，应恢复履行协议。8.3若不可抗力持续影响履行超过[具体天数]日，双方有权协商解除本协议，互不承担违约责任。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院通过诉讼解决。或9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[仲裁地点]。仲裁语言为中文。第十条协议的生效、变更、解除与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。10.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并作为本协议不可分割的一部分。10.3除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应向对方支付相当于[具体月数，如两]个月服务费总额的违约金。若违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求赔偿损失差额。10.4本协议在服务期限届满自然终止，或双方协商一致终止，或因一方违约导致协议解除。10.5协议终止后，双方应在[具体天数，如15]日内完成以下工作：a.甲方完成所有未完成的服务项目，并移除或交还属于甲方的设备（除非双方另有约定）。b.甲方向乙方提供设备运行数据的最终拷贝（如约定）。c.双方结清所有未付款项。d.保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本协议终止后继续有效。第十一条其他条款11.1完整性：本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。11.2解释：本协议条款应作公平、合理的解释，以符合双方订立本协议时的真实意图。11.3通知：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首部列明的地址或邮箱。以专人递送或挂号信方式发出的通知，发出后[具体天数，如3]日视为送达；以传真或电子邮件方式发出的通知，发送成功后视为送达。任何一