食品退货逆向物流处理协议

食品退货逆向物流处理协议本协议由以下双方于______年______月______日在中国境内签订：甲方（卖方/供应商/平台）：________________________法定代表人/授权代表：________________________注册地址/通讯地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________乙方（买方/消费者/下游渠道）：________________________法定代表人/授权代表（如适用）：________________________注册地址/通讯地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________鉴于甲方销售或分销，乙方购买由甲方负责的食品产品（以下简称“产品”），在特定情况下可能产生退货、换货或瑕疵处理等逆向物流需求，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：第一条退货条件与发起甲方同意在符合以下条件时接受产品的退货：1.1产品符合国家相关法律法规“三包”规定或双方在销售合同/平台交易中明确约定的质量标准；1.2产品存在描述不符、质量问题等甲方责任导致的乙方无法正常使用或销售的情况；1.3产品在乙方签收后【具体天数，如：七（7）】日内，乙方因非产品质量原因但非个人主观原因（如存储不当导致变质，但外观包装未破损）需要退货，且产品仍在保质期内、包装完好无损；1.4其他双方约定的可退货情形。乙方在满足上述退货条件时，应按照以下流程发起退货：2.1乙方通过【甲方指定的线上平台系统、客服电话、电子邮箱或其他指定方式】向甲方提出退货申请。2.2乙方需在申请中提供有效的订单信息、产品序列号（如有）、详细的退货原因描述，并根据甲方要求提供相应的证明材料，如产品照片、视频、消费者不适症状说明（如适用）等。2.3甲方在收到乙方提交的退货申请后，应在【具体时限，如：三（3）】个工作日内进行审核，并通过【相同或指定的方式】通知乙方审核结果。若审核通过，甲方应告知乙方具体的退货操作流程及甲方指定的退货接收方式、地址。第二条包装与标识要求乙方在退回产品时，必须确保：3.1产品及其所有内外包装保持完好，无破损、污染、变形，标签、喷码、日期等信息清晰可辨；3.2对于需要冷藏、冷冻的产品，其保温包装应完好，且产品在退回过程中始终保持在其包装内，直至由甲方或其授权人员接收；3.3退回的包装外应清晰、牢固地粘贴或悬挂包含以下信息的标识：订单号、乙方姓名/名称、乙方联系电话、退货原因、甲方指定的收货地址、甲方联系信息（电话/邮箱）；3.4乙方应遵守甲方关于退货包装的其他具体要求，如使用甲方提供的专用退货包装箱等。第三条逆向物流操作流程3.1退货接收地址：甲方指定如下地址作为退货接收地点：【详细地址】。3.2退货运输方式与费用：甲方负责安排【上门取件/乙方自行邮寄至指定地址/乙方将产品送至指定门店/其他方式】的方式接收退回的产品。因此产生的运输费用（包括但不限于取件费、快递费、包装材料费、仓储费等）由【甲方/乙方】承担。3.3取件/寄回流程：（1）如为上门取件，乙方应在甲方客服通知的预约时间内准备好退回的产品及相关材料，并通知甲方取件人员上门取件。甲方取件人员有权对产品外观进行初步检查。（2）如为乙方自行邮寄，乙方应在收到甲方确认接受退货的通知后【具体时限，如：五（5）】日内，将符合本协议第一条第三款和第二条要求的退回产品及所有包装材料，使用【甲方指定的快递公司或乙方自行选择的能确保运输过程中产品状态的快递公司】寄至甲方指定地址。乙方应在寄出后【具体时限，如：一（1）】个工作日内将快递单号通知甲方。（3）如为乙方将产品送至指定门店，乙方应在甲方通知的营业时间内，将符合要求的退回产品送至指定门店。3.4状态追踪：甲方有权要求乙方提供退货物流单号，并有权追踪退货包裹的物流状态。乙方应配合提供必要信息。3.5交接确认：甲方在收到退回的产品及包装后，应进行签收确认，并记录收货时间。如发现包装异常或产品状态明显不符合要求，甲方应在签收记录中注明，但这不影响后续的检验结果。第四条退回产品的检验与处理4.1检验主体与标准：甲方负责对收到的退回产品进行检验。检验应依据国家及地方食品安全相关法律法规、产品明示标准、双方销售合同约定或共同确认的检验标准和方法进行。检验项目可能包括但不限于产品外观、包装完整性、保质期、感官指标等。对于存在质量问题的产品，甲方可能根据需要安排实验室检测。4.2检验时限：甲方应在收到退回产品并完成签收确认后的【具体工作日数，如：五个（5）】个工作日内完成检验工作。4.3检验结果通知：甲方应在完成检验后，【具体时限，如：两个（2）】个工作日内，通过【书面通知、电子邮件或其他双方约定的方式】将检验结果正式通知乙方。4.4处理方式：（1）若检验确认产品符合退货条件（如：属于甲方责任的质量问题、描述不符等），甲方应根据双方约定或适用的法律法规，在【具体时限，如：收到合格退回产品后十个（10）】个工作日内，为乙方办理退款、换货手续或同意乙方将产品重新上架销售。退款方式为【银行转账至乙方指定账户/原支付路径返还等】；换货方式为【甲方承担运费将新品寄送给乙方/乙方将旧品送回甲方后甲方寄送新品等】。（2）若检验确认产品不符合退货条件（如：包装严重破损导致产品污染、已食用且无法判断安全状况、超过保质期、非甲方责任的质量问题、乙方超出约定退货时限等），甲方有权拒绝接受该产品，无需承担退款或换货责任。甲方应在检验报告或通知中说明理由。若乙方已支付因甲方责任产生的退货运费，甲方应在【具体时限，如：检验结果通知后五个（5）】个工作日内退还该笔运费。（3）对于因检验结果存在争议的产品，双方应友好协商解决；协商不成的，可委托【双方认可的第三方检验机构进行复检】，复检费用由【提出复检方先行承担，最终责任方承担】。或，【约定由甲方/乙方】拥有最终解释权。（4）对于检验确认无法食用、存在食品安全风险或已超过安全食用期的产品，甲方必须按照国家环保和食品安全法律法规的要求，进行安全、规范的无害化销毁处理，并保留销毁记录。相关销毁处理费用由【甲方/乙方】承担。第五条费用承担5.1除本协议另有约定外，所有因退货产生的运输费用（包括退回产品的运输费、因处理退货产生的二次运输费等）、检验费（如由乙方承担）、产品销毁费等，均由【甲方/乙方】承担。5.2因甲方责任导致的退款产生的银行手续费等，由【甲方/乙方】承担。5.3因乙方责任导致的退货，除甲方同意承担的必要费用外，相关费用由【乙方】承担。第六条食品安全与责任6.1双方均应遵守国家关于食品安全的相关法律法规。6.2乙方对退回产品的状态负有首要责任，应确保在退回前产品处于安全可接受的状态，并保证包装的完好性。甲方对收到的退回产品负有为后续处理（包括检验、销毁等）提供必要条件并按约定标准处理的义务。6.3双方均有义务保护在履行本协议过程中获悉的对方商业秘密、技术信息以及消费者的个人隐私信息，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。第七条协议期限与终止7.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为【具体期限，如：自签订之日起一年】。7.2协议期满前【具体时限，如：一个月】，若双方无书面异议，本协议可自动续展【具体年限，如：一年】。7.3除本协议另有约定外，出现以下情况之一时，本协议可提前终止：（1）双方协商一致同意终止；（2）因不可抗力导致本协议无法履行；（3）一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后【具体时限，如：三十（30）】日内仍未纠正；（4）一方进入破产、清算程序。7.4协议终止后，双方应结清所有因履行本协议而产生的费用（包括但不限于货款、运费、检验费、销毁费等），甲方应完成对协议终止前已收到的退回产品的检验和处理，乙方应根据甲方要求交还相关资料（如有）。保密条款、争议解决条款在本协议终止后继续有效。第八条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向【甲方所在地有管辖权的人民法院】提起诉讼。第九条其他9.1本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解或安排。9.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后方能生效。9.3本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协