敏捷响应客户隐私保护协议

敏捷响应客户隐私保护协议鉴于双方（以下简称“甲方”和“乙方”）在业务合作过程中需要处理客户个人信息，并基于对客户隐私保护的高度重视，本着合法、公平、透明、责任共担的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条定义与术语除非本协议另有明确定义，下列术语具有以下含义：1.1“客户信息”是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。1.2“个人数据”在本协议中与“客户信息”同义。1.3“敏感信息”是指一旦泄露或者非法使用，容易导致客户人身或者财产安全受到危害的个人数据，如生物识别信息、金融账户信息、特定身份信息等。1.4“数据处理者”是指为甲方处理个人数据的主体。1.5“数据处理活动”包括收集、存储、使用、分析、查询、传输、披露、提供、修改、删除、销毁等对个人数据进行操作的行为。1.6“合法基础”是指处理个人数据所依据的法律、行政法规、规章及其他规范性文件的规定，或基于客户的同意、履行合同所必需、保护客户或他人的重大利益、公共利益等合法理由。1.7“隐私保护控制措施”是指为保障个人数据安全所采取的技术和管理措施。1.8“跨境传输”是指将个人数据传输至中华人民共和国境外。第二条适用范围本协议适用于甲方和乙方在合作范围内涉及客户信息的处理活动，包括但不限于产品开发、市场营销、客户服务、供应链管理等。本协议的适用范围将根据业务发展需要，经双方协商一致后可进行相应的调整和补充，以体现对业务动态变化的“敏捷”适应。第三条隐私原则与总体义务双方同意共同遵守以下隐私处理基本原则：3.1合法、正当、必要原则：处理客户信息必须有明确、合法的基础，且处理活动对客户是必要且公平的。3.2目的限制原则：客户信息只能用于本协议约定的目的，或事先获得客户明确同意的其他目的。3.3数据最小化原则：收集、处理客户信息的范围和数量应为实现处理目的所必需的最小限度。3.4准确性原则：采取必要措施确保客户信息的准确性和完整性，并及时更新或更正。3.5存储限制原则：客户信息在实现处理目的后，应删除或匿名化处理，除非法律法规另有规定。3.6完整性原则：采取必要的隐私保护控制措施，确保客户信息在存储和传输过程中的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。3.7透明原则：以清晰、易懂的方式向客户告知个人数据处理的目的、方式、范围、客户权利等信息。3.8责任原则：双方各自承担并履行本协议项下及适用法律法规规定的隐私保护责任，并相互协作保障客户信息安全。双方承诺根据最新的中国及有关国家或地区的隐私保护法律法规要求，以及行业最佳实践，持续审查和更新本协议项下的隐私保护政策和措施，以体现“敏捷响应”客户隐私保护需求的变化。第四条客户信息收集与同意4.1甲方负责根据本协议约定及其实际业务需要收集客户信息。甲方应仅在实现特定目的所必需的情况下收集客户信息，并确保收集过程合法、透明。4.2甲方应在收集客户信息前，以显著方式向客户告知信息收集的目的、方式、客户信息的类别、客户权利、信息接收或共享的第三方（如适用）以及甲方履行本协议的联系方式等信息。收集敏感信息应取得客户的单独、明确同意。4.3客户有权在甲方收集信息时撤回其同意，但已基于同意进行的必要处理除外。甲方应提供便捷的撤回同意渠道。4.4如因履行本协议需要乙方处理客户信息，甲方应事先向乙方提供必要的客户信息收集目的、方式、范围及合法基础的说明，并确保乙方获得相应的合法处理基础（如客户的同意或甲方基于合法基础的授权）。乙方在处理过程中应遵守甲方的指示，并符合本协议的约定和适用的法律法规。第五条数据处理活动5.1双方应根据本协议约定及适用法律法规，在各自职责范围内开展数据处理活动。5.2甲方负责明确指示乙方处理客户信息的具体目的、方式和范围，并确保乙方的处理活动符合甲方的指示和本协议的要求。5.3乙方仅能按照甲方的指示处理客户信息，不得超出约定范围或擅自改变处理目的。乙方应建立必要的内部管理制度和技术措施，确保按照甲方要求及本协议约定进行数据处理。5.4双方均应记录关键的数据处理活动，并保留相关记录以备审计和合规检查。记录应包括处理目的、处理方式、处理者、数据主体联系方式（如可获取）等。5.5双方应建立并维护有效的数据处理流程，确保在需要时能够快速响应客户权利请求、安全事件或其他隐私相关需求。第六条数据安全保障措施6.1甲方和乙方均应采取与其处理个人数据的风险程度相适应的、审慎的、合理的隐私保护控制措施，包括但不限于：a.采取技术措施，如加密存储和传输、访问控制、安全审计、入侵检测和防御等，保障个人数据的安全。b.建立严格的管理制度，包括制定内部隐私保护政策、进行员工培训和保密教育、限制员工对个人数据的访问权限等。c.建立应急响应机制，在发生或可能发生个人数据安全事件时，能够立即采取补救措施，并按本协议约定及时通知对方。6.2任何一方若将涉及客户信息的处理工作委托给第三方服务提供者（以下简称“subprocessor”），应事先获得另一方的书面同意，并确保该第三方服务提供者同意遵守本协议不低于本协议规定的隐私保护义务，并签订书面的数据处理协议，明确其责任和义务。6.3双方应定期（至少每年一次）对其采取的隐私保护控制措施的有效性进行评估，并根据评估结果、技术发展、业务变化和新的威胁情报等因素，及时进行更新和改进，以保持其有效性并体现“敏捷响应”安全需求的变化。第七条数据共享与传输7.1未经客户明确同意或无法律法规依据，任何一方不得将客户信息与协议双方之外的第三方共享或披露，除非为履行本协议所必需，或获得客户的另行授权。7.2双方在合作过程中可能需要将客户信息传输给对方指定的第三方（如服务提供商），接收方应仅用于协议约定的目的，并承担相应的隐私保护责任。7.3如需将客户信息跨境传输，传输方应确保符合《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求，采取必要的措施保障跨境传输的安全性，并在必要时取得客户同意或满足其他法定条件。传输方应将跨境传输的情况、采取的保障措施等告知接收方，并接受对方的监督。接收方应遵守接收所在国家或地区的隐私保护法律法规，并确保个人数据传输符合本协议约定和中国的法律法规。第八条客户权利响应机制8.1甲方和乙方均应建立畅通的客户沟通渠道，接收和处理客户的隐私保护相关询问和请求。8.2双方应制定并实施有效的程序，以响应客户行使下列权利：a.访问权：客户有权访问其被处理的个人数据。b.更正权：客户有权要求更正其被处理的错误个人数据。c.删除权（被遗忘权）：在特定情况下，客户有权要求删除其个人数据。d.限制处理权：在特定情况下，客户有权要求限制对其个人数据的处理。e.可携带权：客户有权要求以结构化、通用的格式获取其个人数据，并有权将数据转移至另一提供者。f.反对权：客户有权反对处理其个人数据，特别是在处理基于公共利益或行使官方权力、或为公共利益所必需、或为履行合同所必需，且该处理具有歧视性的情况下。g.撤回同意权：客户有权撤回其同意处理个人数据，但撤回同意不影响撤回前基于同意已进行的处理的合法性。8.3双方应在收到客户权利请求后，及时进行核实，并在法律法规规定的时限内（通常为合理期限内，最长不超过三十日）响应客户的请求，并提供必要的协助。如因情况复杂无法在规定期限内答复，应告知客户并说明理由，并延长期限，但延长期限不得超过三十日。8.4双方应确保客户能够方便地行使上述权利，并告知客户行使权利的途径和方式。第九条数据主体权利行使程序9.1客户可以通过甲方或乙方提供的联系方式（如官方网站上公布的地址、电话、电子邮件等）提出行使其在第八条所述权利的请求。9.2接收客户权利请求的一方（以下简称“接收方”）应在收到请求后，及时将请求转达给处理该客户数据的另一方（以下简称“处理方”），并告知客户转达情况。9.3处理方应在收到转达的请求后，按照本协议第八条和相关规定进行处理，并将处理结果及时告知接收方。9.4接收方应在收到处理方的处理结果后，及时将结果告知客户。如处理结果涉及向第三方提供个人数据，接收方应同时将相关情况告知客户。9.5处理客户权利请求的过程，不影响客户依法行使其他权利的权利。第十条数据泄露通知10.1甲方和乙方应建立并保持对个人数据安全事件的监测、评估、通知和补救程序。10.2在发生或发现个人数据安全事件（如未经授权的访问、泄露、篡改或丢失可能或已经导致个人数据泄露）时，相关方应立即启动应急响应程序，采取必要的措施控制事件影响，减少损失。10.3发生个人数据安全事件的，相关方应在内部核实后，按照以下时限及时通知另一方：a.约定时限：在事件发生后[请填写具体时限，例如：五（5）个工作日]内通知另一方。b.法规要求：同时，应按照《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求，在法律规定的时限内（如适用）通知履行个人信息保护职责的部门，并在可能对客户造成危害时，及时通知受影响的客户。10.4通知内容应包括事件的基本情况、可能的影响、已采取或拟采取的补救措施、以及联系方式等。10.5双方应记录个人数据安全事件的发生、通知和处理情况。第十一条审计与合规11.1双方均有权根据协议约定或适用法律法规的要求，对另一方的个人数据处理活动进行审计，以评估其是否遵守本协议和适用法律法规。11.2接收审计一方应提供必要的配合，包括提供相关文档、记录、设施和人员，以使审计能够顺利进行。11.3审计结果应作为双方改进个人数据处理活动和加强隐私保护合作的依据。如发现不合规情况，接收方应立即采取纠正措施，并向提供方通报情况。提供方应协助接收方完成纠正。第十二条责任与救济12.1任何一方违反本协议项下关于客户信息收集、处理、使用、共享、传输、删除、安全保障、客户权利响应、数据泄露通知等义务，给另一方或客户造成损失的，应承担相应的赔偿责任。赔偿责任的范围包括直接损失和合理的间接损失，但赔偿总额不应超过因违约行为造成的实际损失。12.2如一方违反本协议，导致另一方违反适用的隐私保护法律法规，从而受到监管机构处罚的，由违约方承担该处罚导致的直接经济后果。双方应根据具体情况协商分担比例。12.3任何一方在本协议项下的义务是相互独立的，一方的不履行不免除另一方在本协议项下的义务。12.4任何一方在违约后，应及时采取补救措施，防止损失进一步扩大。如未采取补救措施导致损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。第十三条协议的变更、终止与放弃13.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出。补充协议与本协议具有同等法律效力。13.2本协议在下列情况下终止：a.双方协商一致终止。b.本协议约定的终止条件成就。c.一方严重违反本协议，经另一方书面催告后在合理期限内仍未纠正。d.因不可抗力导致本协议无法履行，且不可抗力影响持续超过[请填写具体时限，例如：三十（30）]日。13.3协议终止时，双方应按照以下方式处理客户信息：a.双方应停止一切数据处理活动。b.对于已收集的客户信息，除非法律法规另有规定或客户另行同意，否则应按照约定或适用的法律法规要求进行删除或匿名化处理。c.如客户信息需要转移给客户，应在客户要求时以安全的方式转移，并在转移完成后删除或匿名化处理原始数据。13.4任何一方在本协议项下享有的权利或履行本协议项下的义务，在不违反法律法规强制性规定的情况下，不得因任何一方单方面放弃而失效。任何一方放弃某项权利的，应有书面证据。第十四条法律适用与争议解决14.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[请选择一种并删除另一种]种方式解决：a.提交[请填写具体的仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点在[请填写城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。b.依法向[请填写具体的法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十五条通知双方就本协议事项进行的任何通知或通讯，应以书面形式，通过本协议首页载明的地址、传真号码或电子邮件地址发送。以邮寄方式发送的，挂号信发出后[请填写具体天数，例如：三（3）]日视为送达；以传真或电子邮件方式发送的，发出时视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[请填写具体天数，例如：五（5）]日书面通知