配送异常处理合同

配送异常处理合同本合同由以下双方于______年______月______日签订：甲方（发货人/服务请求人）：________________________法定代表人/授权代表：________________________注册地址/地址：________________________联系方式：________________________乙方（承运人/服务提供人）：________________________法定代表人/授权代表：________________________注册地址/地址：________________________联系方式：________________________鉴于甲方需要乙方提供货物运输服务，双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就配送过程中可能出现的异常情况的处理达成以下协议：第一条定义与术语除非本合同另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1配送异常：指在货物运输过程中，货物未按照约定时间、完好状态或目的地交付，包括但不限于运输延迟（实际签收时间超过约定的签收时限）、货物损坏（包装破损、内容物破损、污染等）、货物丢失（货物在运输过程中无法找回）、错送（货物送至非约定收货地址或交付给非约定收货人）、货物短少、信息错误（运单信息、收货信息不准确导致异常）以及其他违反运输服务约定的情况。1.2责任方：指根据本合同约定或法律规定，在配送异常发生时应当承担相应责任的一方或多方。1.3处理时效：指本合同规定的时间内，各方应完成报告、调查、认定责任、实施补救或支付赔偿等主要行动的期限。1.4举证责任：指在配送异常处理过程中，各方根据其主张需要提供证据证明其主张成立的法律义务。1.5签收：指收货人按照约定方式确认收到货物，并在运单上签字或以其他方式确认。1.6验收：指收货人按照约定标准检查货物，确认货物符合要求。1.7保价：指发货人支付额外费用，对货物进行价值声明，以获得更高的赔偿保障。1.8运单号：指用于标识特定货物运输单据的唯一编号。1.9不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争、政府行为等。第二条异常的发现、报告与记录2.1异常发现：配送异常可能由承运人、发货人、收货人或系统自动监测发现。2.2异常报告：2.2.1报告时限：任何一方发现配送异常，应在发现之日起______小时内，向相关责任方或合同约定的一方进行初步报告。2.2.2报告方式：异常报告应通过书面形式，并提交至本合同约定的电子邮箱地址或指定的在线系统平台。报告内容应包括但不限于异常类型、发生时间、预计发生地点、涉及运单号/订单号、异常详细描述、初步判断原因以及相关证据的初步说明。2.2.3发货人报告：收货人发现异常，应立即向承运人报告；承运人发现异常，应立即向发货人报告。2.2.4承运人报告：承运人应在发现异常或收到收货人异常报告后______小时内，向发货人报告异常情况及初步调查结果。2.3记录保存：双方均有义务保存与配送异常相关的所有沟通记录、证据材料、调查报告等文件，保存期限自异常处理完毕之日起不得少于______年。保存方式应为可查阅的电子或纸质形式。第三条异常的核实与责任认定3.1调查核实：3.1.1责任主体：承运人负责对其运输过程中发生的配送异常进行调查核实。发货人、收货人根据承运人要求，应配合提供相关信息和资料。3.1.2调查权限：承运人在调查过程中，有权查阅运输记录、调取监控录像、进行现场勘查、向相关人员（如司机、收货人）了解情况。3.1.3调查方法：调查核实可采取现场查看、文件审核、电话询问、视频分析等方式进行。3.1.4调查时限：承运人应在收到异常报告后______日内完成初步调查核实，并形成调查报告提交给相关方。3.2责任认定：3.2.1认定依据：责任认定依据本合同约定、运单条款、相关保险条款、法律规定以及调查核实结果。优先适用合同约定。3.2.2责任范围：a.承运人责任：因承运人及其雇佣人员的原因（如操作不当、车辆故障、管理疏忽等）直接导致的配送异常，承运人应承担责任。b.发货人责任：因发货人提供的货物信息错误、包装不符合运输要求、未按约定进行保价等导致异常的，由发货人承担责任。c.收货人责任：因收货人未按指示签收、未妥善保管导致货物损坏、或拒绝签收导致延迟的，由收货人承担责任。d.不可抗力：因不可抗力导致配送异常的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任方的责任，但责任方应尽力采取减少损失的措施，并应及时通知其他方。3.2.3争议解决：双方对配送异常的责任认定有争议的，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。第四条补救措施与赔偿处理4.1补救措施：4.1.1货物损失：如确认属于承运人责任导致的货物损坏或丢失，承运人应根据责任认定结果和收货人要求，在合理期限内采取更换、修复、重送或按货品实际价值赔偿等方式进行补救。具体方式可由收货人选择，但承运人有权根据损坏程度提出合理建议。4.1.2延迟交付：如因承运人原因导致延迟交付，除采取加速运输等补救措施外，应根据合同约定或法律规定向收货人支付延迟交付违约金，违约金计算方式为：延迟交付天数×约定每日违约金标准。但违约金总额不超过该笔订单运费的______%或______元（以较高者为准），且承运人有权根据实际造成的损失进行抗辩。4.1.3信息通知：责任方在配送异常处理过程中，应及时向其他相关方通报处理进展和最终结果。4.2赔偿处理：4.2.1赔偿范围：赔偿范围限于因配送异常给非责任方造成的直接经济损失。包括但不限于货物本身的损失价值、合理的代为购买费用、因延迟交付导致的额外仓储费用等。赔偿不包括或有限度地包括商誉损失、预期收益损失等间接损失。4.2.2赔偿标准：a.货物损失赔偿：按货物实际价值赔偿，如货物已投保保价，则按保价金额与实际损失中较高者赔偿，但最高不超过保价金额。未投保保价或保价金额低于实际价值的，按实际损失价值赔偿，但最高不超过运费的______倍或______元。b.延迟交付赔偿：按本合同第四条4.1.2款约定计算。c.其他损失赔偿：根据实际发生且有合法票据证明的费用进行赔偿。4.2.3赔偿上限/免赔额：发货人对特定货物进行保价的，按保价条款处理。本合同约定的赔偿总额上限为______元人民币，任何一方均不得要求超过该上限的赔偿。除法律另有规定或双方另有约定外，索赔方应自行承担______元人民币（或按百分比）的免赔额。4.2.4赔偿时限：责任方在责任被最终认定后______日内，应向有权索赔方支付赔偿款。4.2.5支付方式：赔偿款应通过银行转账方式支付至索赔方指定的银行账户。支付时需提供相关索赔申请文件及证明材料。第五条通知双方就本合同事项或履行本合同过程中发生的任何争议，应通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、在线系统消息）发送至本合同载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。按上述地址或联系方式发出的通知，视为已有效送达。第六条期限与终止6.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日至______年______月______日止。6.2合同期限届满，如双方均有意继续合作，应在期限届满前______日书面协商续签事宜。若未达成续签协议，本合同到期自动终止。6.3发生以下情况之一，本合同可提前终止：a.双方协商一致同意终止。b.作为合同一方的主要权利义务履行完毕。c.因不可抗力导致合同目的无法实现。d.一方严重违反本合同约定，经另一方书面催告后______日内仍未纠正的。6.4合同终止后，双方应结清所有未了债务和款项。与配送异常相关的记录保存义务、争议解决条款等根据其性质继续有效。第七条保密条款7.1除非事先获得对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露在本合同签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据、运价、合同条款等非公开信息。7.2本保密义务不因本合同的终止而失效。双方应在合同终止后仍继续履行保密义务，保密期限为自保密信息知晓之日起______年或本合同有效期内及终止后______年，以较长者为准。第八条法律适用与管辖8.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。第九条其他条款9.1完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就配送异常处理达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。9.2可分割性：本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若部分条款被认定无效，应被视为从本合同中删除，剩余条款继续有效。9.3变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并签署书面文件后方能生效。9.4合同份数：本合同一式______份，甲方执______份，乙方执__