线上生鲜配送合同协议

线上生鲜配送合同协议甲方（平台）：[平台公司名称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[平台公司注册地址]联系地址：[平台公司联系地址]联系电话：[平台公司联系电话]乙方（服务商）：[服务商公司名称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[服务商公司注册地址]联系地址：[服务商公司联系地址]联系电话：[服务商联系电话]根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就线上生鲜配送服务事宜协商一致，订立本合同。第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本合同约定，在甲方指定的服务区域内，为甲方线上生鲜平台的订单提供配送服务。1.2服务区域为：[具体服务区域的详细描述，例如：XX市XX区、XX市XX区及XX市XX区]。1.3服务对象为通过甲方线上平台购买生鲜产品的客户。1.4服务内容包括：乙方接收甲方推送的配送订单，按照甲方要求的标准和时效，完成从指定仓库或门店取货，并将货物安全、及时地送达客户指定地址。1.5配送时效：乙方承诺在接到甲方推送的订单后，在[具体分钟数或小时数]内完成配送，具体时效要求以甲方订单系统标注为准，但单次配送时间不得超过[具体小时数]小时。1.6配送流程：乙方需按照甲方规定的操作流程进行订单接收、车辆准备、货物装载、交通出行、客户通知、货物交付及签收确认。生鲜产品配送应确保保温或冷藏要求，具体操作规范详见本合同附件一（如无附件，则删除此句）。1.7特殊要求：对于有特殊保鲜要求的产品（如需全程冷链），乙方需配备符合甲方标准的专业冷藏/保温设备，并确保其在整个配送过程中正常运行。第二条双方的权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)有权向乙方提供需要配送的订单信息，包括但不限于客户地址、联系人、电话、订单详情、配送要求等。(2)有权按照本合同约定向乙方支付配送服务费用。(3)有权对乙方的服务过程进行监督、检查和评估，包括但不限于配送时效、货物完好性、服务态度等。(4)有权要求乙方遵守本合同约定的服务标准及甲方的相关管理规范。(5)有权要求乙方及时处理配送过程中出现的异常情况，并向甲方反馈。(6)有权根据乙方服务表现，按照本合同约定对乙方进行奖惩。(7)应及时、准确地将订单信息推送至乙方指定的接收系统或渠道。(8)按照本合同约定按时足额支付乙方服务费用。(9)协助乙方处理因不可抗力或甲方原因造成的配送障碍。2.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定接收甲方推送的订单，并要求甲方提供清晰的订单信息和客户联系方式。(2)有权按照本合同约定收取服务费用。(3)有权要求甲方提供必要的平台技术支持以保障订单接收和配送管理的顺畅。(4)应在约定时间内接收并处理甲方推送的订单，严格按照约定的时效、流程和标准完成配送任务。(5)应确保配送人员持有有效的健康证明，穿着统一标识服装，佩戴必要的通讯设备，并遵守交通规则安全驾驶。(6)应确保配送车辆符合甲方要求，保持车辆清洁、卫生，并根据需要配备保温箱、冷藏箱等设备。(7)在配送过程中应确保生鲜产品符合约定的保鲜条件，送达时检查货物外观，确保无破损、污染。(8)应按照约定方式完成客户签收，并获取签收凭证（如电子签收、客户确认等）。(9)应妥善保管在配送过程中知悉的甲方商业秘密及客户信息，未经甲方同意不得泄露。(10)应建立完善的配送异常处理机制，及时反馈配送过程中遇到的堵车、客户不在等问题，并采取合理措施尝试解决。(11)应承担因自身原因（如操作不当、车辆故障、人员疏忽）导致的货物损坏、丢失、变质、污染或客户投诉的责任。(12)应维护甲方及其平台的良好声誉，不得有损害甲方形象的行为。第三条服务费用与支付3.1计费标准：配送服务费用按照[选择一项并明确：按订单金额的一定比例/按每公斤重量/按每立方米体积/按每单固定费用/按配送时长]的方式计算。具体费率标准详见本合同附件二（如无附件，则删除此句）。甲方平台服务费[是否包含在配送费内，或另行约定]。3.2费用调整：本合同约定的计费标准及费率在合同有效期内保持不变。如遇政府政策调整、重大成本变动等情况，双方可友好协商调整费率，调整方案需以书面形式确认。3.3支付周期：乙方每月[具体日期前]向甲方提交当月配送服务费用结算单，甲方在收到结算单并确认无误后的[具体天数]个工作日内，通过银行转账方式支付乙方相应款项。3.4支付方式：甲方通过[具体银行名称]的[具体银行账号]支付乙方服务费用。支付时，乙方需提供等额有效的增值税专用发票（或普通发票，根据实际情况选择）。3.5发票开具：乙方应在收到甲方支付款项后的[具体天数]个工作日内，向甲方提供符合国家税务要求的发票。第四条配送标准与质量要求4.1时效标准：除本合同另有约定外，乙方承诺遵守甲方订单系统内标注的配送时效要求。对于特殊订单或特殊天气情况，双方可另行协商配送时间。4.2货物完好性：乙方负责全程保管订单货物，确保送达时货物外观完好，无污染、无破损、无变质。因乙方原因造成的货物外观损害，由乙方承担相应责任。4.3签收要求：乙方应在配送过程中主动与客户联系，安排货物签收。客户可采取现场签收、电子签收或授权他人签收等方式。如客户长时间未签收，乙方应按照甲方规定或双方约定的方式处理（如返回仓库、联系客户变更地址等）。4.4客户服务：乙方应设立专门渠道处理客户关于配送环节的咨询和投诉，并在[具体小时数]内响应。对于乙方原因导致的客户投诉，乙方应承担相应的客户安抚或赔偿责任。第五条食品安全与责任承担5.1食品安全：乙方及其配送人员必须严格遵守《中华人民共和国食品安全法》及相关法律法规，确保配送过程中的生鲜产品不受污染、不变质。乙方应确保配送车辆及相关设备在配送前符合卫生要求，并在配送过程中采取措施维持生鲜产品的温度和品质。5.2责任承担：(1)因乙方原因（包括但不限于操作不当、车辆设备问题、配送人员疏忽、违反保温/冷藏要求等）导致客户收到的生鲜产品变质、污染、损坏或丢失，乙方应承担全部赔偿责任。赔偿金额应包括但不限于产品价值损失、客户额外花费以及甲方因此遭受的直接损失。(2)乙方需自行购买足额的配送责任险，保险范围应涵盖因乙方原因导致的货物损失、人员伤亡等风险。保险单据复印件应提交给甲方备案。如因乙方原因造成的损失超出保险赔偿限额，乙方仍需承担不足部分。(3)因不可抗力（如地震、洪水、政府行为、重大交通事故非乙方责任等）导致配送延误或货物损毁，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方，并采取措施减少损失。(4)因甲方提供的订单信息错误、产品本身质量问题（非运输过程造成）或客户原因导致的损失，由责任方承担。第六条数据与信息保密6.1数据共享：为履行本合同，双方同意共享必要的订单数据、客户信息（仅限于配送所需）、配送轨迹等数据。甲方应确保其提供的数据的准确性。6.2保密义务：双方应对从对方获取的任何商业秘密（包括但不限于经营策略、财务信息、客户名单、技术方案等）和未公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。此保密义务不因本合同的终止而解除。第七条违约责任7.1若甲方未按本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，乙方有权暂停配送服务，直至甲方付清欠款及违约金。7.2若乙方未按本合同约定按时完成配送任务，导致客户投诉或甲方受到损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。每发生一次严重延误（定义为超出约定时效[具体天数]以上），乙方应向甲方支付[具体金额]的违约金。因延误导致的客户流失或商誉损害，由乙方承担相应责任。7.3若乙方违反食品安全规定，导致客户食物中毒或健康受损，乙方应承担全部法律责任和赔偿责任，并支付甲方[具体金额]的违约金。7.4若乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密，应向甲方支付[具体金额]的违约金，并承担相应的法律责任。若违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿全部损失。7.5任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条争议解决8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条合同期限与终止9.1本合同有效期为[具体年数]年，自[起始年]年[月]月[日]起至[终止年]年[月]月[日]止。9.2合同到期前[具体月数]个月，如双方无书面异议，本合同自动续期[具体年数]年。9.3任何一方可在合同有效期内，提前[具体月数]日以书面形式通知对方终止本合同。提前终止的，双方应结清所有未付款项和应付费用，并处理善后事宜。9.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体天数]内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算程序的；(3)一方提供虚假信息或隐瞒重要事实，严重影响合同履行的。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、台风、洪水）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、疫情及其防控措施等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务的，不承担违约责任。但在不可抗力发生后，应及时通知对方，并提供相关证明文件，并采取措施尽最大可能减少损失。第十一条通知与送达11.1双方在本合同首部载明的地址、联系电话为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[具体天数]视为送达）或通过双方确认的电子邮箱、传真发送（以发出时视为送达）。11.2任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十二条合同完整性与修改12.1本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解和承诺。12.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三条法律适用13.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条其