电子商务交易保护协议

电子商务交易保护协议鉴于用户（以下简称“用户”）希望通过本平台（以下简称“平台”）进行电子商务交易，并依据相关法律法规，平台与用户经友好协商，达成如下协议（以下简称“协议”）：第一条适用范围与定义1.1本协议适用于用户使用平台提供的电子商务交易服务（包括但不限于商品购买、销售、在线服务预订等）。1.2本协议中，除非上下文另有解释，“平台”指提供本协议所述服务的实体或组织。1.3本协议中，除非上下文另有解释，“用户”指注册并使用平台服务的个人或法人实体。1.4本协议中，除非上下文另有解释，“商品”指用户通过平台进行交易的有形或无形财产、服务或权利。1.5本协议中，除非上下文另有解释，“订单”指用户在平台上提交的购买或销售商品/服务的购买意向或协议。1.6用户在注册成为平台用户或完成首次交易前，应仔细阅读并同意本协议所有条款。用户的继续注册、登录或使用平台服务，视为用户已充分阅读、理解并同意接受本协议的约束。1.7平台的其他规则（如特定商品销售规则、社区规范等）作为本协议的补充，用户同样应遵守。第二条用户注册与资格2.1用户必须年满十八周岁或符合当地法律法规规定的法定同意年龄，并具备完全民事行为能力，方可注册成为平台用户。2.2用户注册时，应提供真实、准确、完整的个人资料或企业信息，并保证信息的持续更新。用户对所提供资料的真实性、准确性和完整性负责，因用户提供虚假资料给平台或第三方造成损失的，用户应承担全部责任。2.3用户有义务妥善保管其账户名及密码，并对使用其账户名及密码进行的所有活动负法律责任。用户应对其账户下的所有行为负责，如有任何非法或不当使用，用户应立即通知平台并采取措施限制损害。2.4平台有权在未经事先通知的情况下，基于合理判断，拒绝向任何违反本协议或相关法律法规的用户提供服务，或终止用户的账户。第三条平台与用户权利义务3.1平台权利义务3.1.1平台提供必要的技术支持和平台服务，使用户能够进行商品/服务的浏览、搜索、下单、支付、评价等交易活动。3.1.2平台应采取合理的技术措施和管理措施，维护平台的正常运行，保障交易环境的安全，并努力防止欺诈行为的发生。3.1.3平台有权制定、发布、修改和解释平台服务规则、用户协议、社区规范等，并通过平台公告、电子邮件、站内信等方式通知用户。平台规则自通知发布后在用户接受服务时生效。3.1.4平台有权对用户发布的商品/信息、用户评论等进行审核，并根据平台规则对违规信息进行删除、屏蔽、过滤或采取其他处置措施。3.1.5平台有权根据法律法规要求或合法程序，披露用户的个人信息。3.1.6平台有权在用户违反本协议、平台规则或相关法律法规时，暂停或终止向其提供平台服务，并可能收回用户已获得的平台积分、优惠券等。3.1.7平台对用户通过平台发布的内容（非平台生成内容）的真实性、合法性、安全性不作保证，但平台有权基于其判断介入处理相关争议。3.2用户权利义务3.2.1用户有权在平台规则允许的范围内，使用平台提供的服务进行交易。3.2.2用户有权要求平台保护其个人信息的安全，并有权查阅、更正、删除其个人账户中的部分或全部非平台生成信息。3.2.3用户有义务遵守国家法律法规及本协议、平台规则，不得利用平台从事任何非法活动，包括但不限于：销售假冒伪劣商品、侵犯知识产权、进行虚假宣传、传播不良信息、危害网络安全、进行诈骗等。3.2.4用户有义务提供准确、完整的商品/服务信息，保证其拥有合法的销售权利或提供服务的资质，并对商品/服务的质量、安全、合法性负责。3.2.5用户有义务按照订单约定及时支付款项、按时发货或提供服务。3.2.6用户有义务配合平台的合理管理，根据平台要求提供必要的协助和证明材料。3.2.7用户应对其账号下的所有行为负责，不得允许他人使用自己的账号，或以其他方式侵犯平台或其他用户的合法权益。第四条商品/服务信息与展示4.1用户发布的商品/服务信息应符合法律法规的要求，真实、准确、全面，不得含有虚假、误导性陈述或侵犯他人合法权益的内容。4.2用户不得销售国家禁止销售的商品或提供非法服务。4.3平台有权根据经营需要，对商品/服务的展示方式、排序、推荐等进行调整，但应保证其不会对用户造成误导。4.4卖家对所售商品的真实性、质量、描述等负有保证义务，并应按照约定提供有效的商品图片、说明、发票等信息。第五条订单、支付与配送5.1用户下单应遵循平台操作流程，确认订单信息无误后提交。5.2用户选择支付方式并完成支付，构成订单的初步确认。平台在收到用户支付信息后，会根据平台规则处理订单。5.3用户在支付成功后，享有平台规则规定的订单修改或退款权利，但平台保留对修改或退款申请进行审核的权利，并可能设置时间限制。5.4用户应根据订单约定，选择合适的配送方式，并自行承担或与交易对方协商确定运费承担方式。5.5平台对用户通过平台进行的资金流转不承担保管责任，平台仅作为服务中介提供交易通道。因支付系统原因、用户原因或交易对方原因导致的资金争议，由相关方依据法律规定解决。第六条用户隐私与数据保护6.1平台在收集、使用、存储和传输用户个人信息时，将遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，并遵循合法、正当、必要原则。6.2平台收集的用户信息可能包括但不限于：注册信息、联系方式、支付信息、交易记录、设备信息、地理位置信息（如需）、使用行为数据等。6.3平台使用用户信息的目的包括：提供和优化平台服务、处理用户交易、进行用户画像、进行市场推广、处理投诉、进行风险管理、履行法律法规规定的义务等。6.4平台承诺采取严格的技术和管理措施，保障用户个人信息的安全，防止未经授权的访问、使用、泄露、篡改或丢失。6.5用户同意平台在法律法规允许的范围内，以及为履行平台服务所必需的情况下，向合作伙伴（如支付机构、物流服务商、技术服务商等）共享用户信息，但平台应对合作伙伴进行严格筛选，并要求其承担保密义务。平台不会将用户信息用于平台协议约定以外的其他用途，除非获得用户的明确同意或法律法规另有规定。6.6用户有权访问、更正、删除其账户下的部分或全部个人信息（平台依据法律法规或协议约定保留的信息除外），以及撤回其同意平台处理其个人信息的同意（涉及必要服务除外）。用户可通过平台提供的途径行使上述权利。第七条交易安全与风险防范7.1平台将采取合理的技术措施和管理措施，包括但不限于数据加密、风险控制模型、欺诈监测系统等，以降低交易风险，保障交易安全。7.2平台将根据法律法规要求，履行反洗钱、反欺诈等义务，并对用户的交易行为进行监控。7.3用户应提高安全意识，妥善保管账户密码，不轻易透露给他人。用户应警惕钓鱼网站、诈骗信息，通过官方渠道进行交易和联系。7.4因用户泄露个人信息、使用弱密码、未及时更新设备系统漏洞、或遭受网络攻击等原因导致的风险，由用户自行承担。平台不对因用户自身原因导致的安全问题负责。第八条违约责任8.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。8.2用户违反本协议、平台规则或相关法律法规，给平台造成损失的（包括但不限于直接经济损失、为处理纠纷付出的合理成本等），用户应赔偿平台全部损失。8.3平台违反本协议约定（如未按约定提供必要服务、不当处理用户投诉等），给用户造成损失的，平台应在其过错范围内承担赔偿责任。8.4因一方违约导致协议无法继续履行的，守约方有权解除协议，并要求违约方承担违约责任。8.5平台依据平台规则对用户进行处罚（如扣除积分、限制功能、封禁账号等），用户应予以接受。第九条免责条款9.1因不可抗力（包括但不限于战争、自然灾害、政府行为、网络攻击、黑客入侵、系统故障、病毒侵蚀等）导致平台服务中断、数据丢失或无法履行协议义务的，平台不承担违约责任，但应及时通知用户，并采取措施减少损失。9.2平台不对因用户个人原因（如个人使用不当、设备问题、密码保管不善等）、第三方原因（如银行系统问题、物流商延迟等）或不可预见因素直接导致的用户利益受损负责。9.3平台不对用户通过平台发布的内容（非平台生成内容）的合法性、真实性、安全性及其引发的任何纠纷或损失负责，但平台有义务根据法律法规和平台规则对明显违法或有害的内容采取必要措施。9.4平台基于用户提供的第三方信息（如商品信息由卖家提供）进行的推荐或展示，不构成平台对信息的最终认可或保证。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。10.3本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。第十一条协议的生效、变更与终止11.1本协议自用户完成注册流程或完成首次交易行为时生效。11.2平台有权在法律法规允许范围内，单方面修改本协议。平台通过在网站显著位置发布公告、更新版本或通过电子邮件、站内信等方式通知用户的方式，进行协议内容的修改。除平台明确说明不要求用户确认外，用户在收到修改通知后继续使用平台服务的，视为接受修改。若平台提出的修改内容对用户产生重大不利影响的，用户有权在收到通知后一定期限内（如十五日）选择停止使用平台服务，并通知平台以终止本协议，平台不得追究用户违约责任。11.3平台有权在用户违反本协议、平台规则或相关法律法规，或基于其他合理理由（如用户主动申请退出、用户账户被注销等）时，终止向用户提供平台服务，并终止本协议。平台在终止协议前，应尽可能通知用户。11.4用户有权在满足平台规定的条件下，主动申请注销其用户账户，注销后本协议对双方均失去约束力，但用户应承担因其账户行为而产生的法律责任及未了结的交易义务。11.5本协议终止后，双方的权利义务并未完全消失。对于协议终止前发生的交易，双方仍应按照约定履行各自义务。对于平台保留的用户信息（如为履行法律法规要求、处理未完成交易、保障交易安全等需要），平台仍可依法依规进行存储和使用。本协议中关于保密、知识产权、法律适用、争议解决、违约责任等条款具有独立性，即使本协议其他部分终止，这些条款仍然有效。第十二条其他条款12.1本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面的约定、谅解和承诺。12.2若本协议任何条款被有权机关认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。12.3若本协议的部分条款被认定为无效，不影响其他条款的效力。12.4对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字或盖章后生效。12.5本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。12.6本协议中的“以上”、“之前”、“之后”等词语，均指自然日，除非另