2026年零售业安全培训考核题

零售业安全培训考核题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）1.在零售店内，以下哪种行为最有可能违反消防安全规定？（）A.定期检查消防栓是否完好B.在疏散通道上堆放货物C.熟悉本岗位的灭火器位置D.保持安全出口标识清晰2.发生火灾时，如果火势较小，且自己有能力扑救，正确的做法是？（）A.立即乘坐电梯逃生B.立即拨打119报警，并尝试扑救C.先抢救财物再逃生D.躲在原地等待救援3.零售店内的灭火器通常适用于扑灭哪种类型的火灾？（）A.液体火灾（如油类）B.金属火灾C.电气火灾D.以上所有类型4.当顾客与员工发生言语冲突，情绪激动时，员工首先应该采取的措施是？（）A.立即与顾客发生正面争执B.保持冷静，避免激化矛盾，尝试了解原因C.立即呼叫保安或上级D.置之不理，等待事态发展5.处理顾客投诉时，以下哪种态度是恰当的？（）A.以店内的规章制度作为唯一理由拒绝顾客B.耐心倾听，表示理解，尽力解决问题C.将责任推给其他同事或部门D.对态度不好的顾客进行回击6.在零售店内，以下哪种物品的堆放方式最不安全？（）A.重物在下，轻物在上B.保持堆垛稳固，无倾斜C.尽量靠近墙壁堆放D.高处堆放的物品超出货架承载限制7.使用手推车搬运重物时，为了防止背部受伤，应该？（）A.弯曲膝盖，保持背部挺直B.直接弯腰去拉或推C.尽量让物品靠近身体D.用手而非身体去推车8.发现地面有水渍或油污时，正确的处理方法是？（）A.加放警示牌，并及时清理B.让顾客自己小心走过去C.等待顾客踩倒后再处理D.用报纸盖住水渍9.以下哪种行为可能违反零售店的用电安全规定？（）A.定期检查电器设备是否有破损B.使用合格的插线板为多个电器供电C.不使用电器时，拔掉插头D.保持电器通风散热10.零售店员工遇到顾客突然晕倒时，首先应该采取的措施是？（）A.立即拨打120急救电话B.轻轻摇晃顾客，呼唤其醒来C.立即对顾客进行专业急救D.保护现场，等待医护人员到来11.为了预防滑倒事故，员工在清洁地面时应？（）A.在湿滑区域放置“小心地滑”警示牌B.选择在客流量大的时段进行清洁C.清洁剂喷洒过多，不擦拭就离开D.清洁后不及时清理积水12.员工在工作中感到身体不适或疲劳时，应该？（）A.强行坚持完成工作B.告知上级或同事，必要时休息或寻求医疗帮助C.自己吃点药继续工作D.偷偷离开岗位去休息13.零售店内陈列的玻璃制品，以下哪种做法更安全？（）A.尽量放在顾客不易碰到的高处B.堆叠放置，以节省空间C.清晰标注“易碎品”字样D.低价促销时，故意放置在显眼易碰位置14.发生盗窃案件时，员工应首先？（）A.立即追赶盗窃者B.大声呼喊，吸引他人注意，并迅速报告保安或上级C.拍摄盗窃者照片D.自行处理，避免引起骚乱15.零售店的安全出口指示灯应？（）A.保持常亮状态B.在断电时自动启动，并持续发光足够时间C.仅在夜间开启D.由员工手动控制开关二、多项选择题（请将正确选项的字母填在括号内，多选或少选均不得分）1.以下哪些是零售店内常见的火灾隐患？（）A.电气线路老化或私拉乱接B.易燃易爆物品存放不当C.疏散通道堵塞D.消防设施配备不足或失效E.员工吸烟乱扔烟头2.在处理顾客冲突时，员工应具备哪些素质或采取哪些方法？（）A.保持冷静和耐心B.具备一定的沟通和调解能力C.严格遵守店规店纪D.必要时寻求保安或上级的帮助E.以强硬态度压制顾客3.为了保障员工自身安全，在零售店工作时应注意哪些？（）A.正确佩戴和使用劳动防护用品B.注意正确搬运重物的方法C.定期进行健康检查D.对工作场所存在的安全隐患及时上报E.长时间保持同一姿势工作4.零售店内的安全警示标识可以包括哪些类型？（）A.禁止烟火标识B.消防器材位置标识C.疏散路线标识D.有毒有害物品标识E.小心地滑标识5.发生火灾时，正确的逃生方法包括哪些？（）A.用湿毛巾捂住口鼻，低姿前进B.按照疏散指示标志或熟悉路线逃生C.通过防火门D.乘坐普通电梯E.到指定的安全集合点6.员工在发现可疑人员或情况时，可以采取哪些应对措施？（）A.保持警惕，在不暴露自己的情况下观察B.留意可疑人员的动向和物品C.及时向保安或上级报告D.尝试与可疑人员接触盘问E.吸引其他顾客或同事的注意7.以下哪些行为可能违反零售店的商品陈列安全规定？（）A.货架高度超过安全规定B.高处堆放的物品没有固定措施C.重物堆放在货架边缘D.陈列的玻璃瓶等易碎品没有防护或警示E.通道两侧的商品陈列过于密集，影响通行8.员工在接到顾客投诉时，可以采取哪些沟通技巧？（）A.积极倾听，表示理解B.耐心解释，说明情况C.尽力满足顾客的不合理要求D.保持专业和礼貌的态度E.及时寻求上级或相关部门的帮助解决9.零售店内的用电安全要求包括哪些？（）A.不私拉乱接电线B.不使用超过负荷的电器C.定期检查电器设备D.发现电器故障及时报修E.电器着火时首先用水扑救10.员工在日常工作中进行安全检查时，可以关注哪些方面？（）A.地面是否平整，有无湿滑、障碍物B.消防通道、安全出口是否畅通C.消防器材是否完好有效D.电器设备、线路是否正常E.商品堆放是否稳固三、判断题（请将“正确”或“错误”填在括号内）1.为了促销效果，可以将消防通道临时堵塞。（）2.灭火器压力表指针在绿色区域表示压力正常，可以正常使用。（）3.与顾客发生争执时，可以采取推搡等暴力行为。（）4.发现同事有不安全操作行为，应立即制止并向领导报告。（）5.员工在长时间站立工作后，可以适当进行伸展运动来缓解疲劳。（）6.所有电器设备在长时间不使用时都可以不拔掉插头。（）7.遇到顾客摔倒，应立即对其进行心肺复苏。（）8.为了保持店面整洁，可以用湿拖把清扫有顾客通行的区域。（）9.员工有权拒绝执行明显不安全的工作指令。（）10.安全培训是员工个人的事情，与公司无关。（）11.将重物长时间放在身体一侧可能会导致腰肌劳损。（）12.发生火灾时，如果无法逃离，可以躲到厨房或卫生间等有水源的地方。（）13.任何情况下，都应该优先保护顾客的人身安全。（）14.员工可以为了方便，将个人物品放置在消防栓或安全出口上。（）15.接到抢劫电话时，应按照劫匪要求行事，以保证人身安全。（）试卷答案一、选择题1.B2.B3.A4.B5.B6.D7.A8.A9.B10.A11.A12.B13.C14.B15.B二、多项选择题1.A,B,C,D,E2.A,B,C,D3.A,B,C,D,E4.A,B,C,D,E5.A,B,C6.A,B,C7.A,B,C,D,E8.A,B,D,E9.A,B,C,D10.A,B,C,D,E三、判断题1.错误2.正确3.错误4.正确5.正确6.错误7.错误8.错误9.正确10.错误11.正确12.正确13.正确14.错误15.正确解析思路一、选择题1.B解析思路：在零售店内堆放货物堵塞疏散通道是严重违反消防安全规定的行为，可能导致紧急情况下人员无法及时撤离。2.B解析思路：发生火灾时，首先应评估火势大小和自身能力，若火势较小且有能力扑救，应先报警（告知准确地址、火情）再尝试扑救，同时要确保自身安全。3.A解析思路：零售店内最常见的火灾类型是A类火灾（液体火灾，如酒精、化妆品等），因此常见的灭火器类型（如水基灭火器、干粉灭火器）主要针对A类火灾。4.B解析思路：处理与顾客的言语冲突时，保持冷静、倾听并尝试理解是避免矛盾激化的第一步，也是最关键的一步。其他选项可能激化矛盾或处理不当。5.B解析思路：处理顾客投诉的核心在于倾听、理解和尽力解决问题，即使不能完全满足顾客，也要保持专业礼貌的态度沟通，而不是简单拒绝或推诿。6.D解析思路：高处堆放的物品超出承载限制极易导致货架倒塌，造成人员伤害和商品损坏，是最不安全的方式。7.A解析思路：搬运重物时，弯曲膝盖可以分担重量，保持背部挺直可以避免脊柱受力过大，这是防止背部受伤的正确姿势。8.A解析思路：发现地面湿滑或油污，最安全的做法是立即放置警示牌提醒顾客，并及时清理，防止顾客滑倒。9.B解析思路：使用一个插线板为多个电器供电，会使线路负荷过大，极易引发过热、短路甚至火灾，违反用电安全规定。10.A解析思路：遇到顾客突然晕倒，首要措施是立即拨打急救电话（120），告知详细情况，以便医护人员及时赶到。11.A解析思路：在湿滑区域放置警示牌，可以提醒行人注意，是预防滑倒事故的有效措施。12.B解析思路：员工在感到身体不适或疲劳时，应告知上级或同事，必要时休息或寻求医疗帮助，这是对自己和他人负责的表现。13.C解析思路：对易碎品进行清晰标注，可以提醒顾客和员工小心处理，是提高安全性的有效方法。14.B解析思路：遇到盗窃案件，员工应保持冷静，大声呼喊吸引注意，并迅速报告保安或上级，以便共同应对。15.B解析思路：安全出口指示灯应能在断电时自动启动，并持续发光足够时间，引导人员安全疏散，这是其基本功能要求。二、多项选择题1.A,B,C,D,E解析思路：这些选项都描述了零售店内常见的可能导致火灾发生或火势蔓延的因素。2.A,B,C,D解析思路：处理顾客冲突时，员工需要保持冷静、具备沟通调解能力、遵守规定，并在必要时寻求帮助，这些都是重要的素质和方法。3.A,B,C,D,E解析思路：保障员工安全需要正确佩戴防护用品、注意操作方法、关注健康、及时上报隐患以及进行适当的休息和调整。4.A,B,C,D,E解析思路：安全警示标识种类繁多，涵盖了禁止、指示、警告等多种类型，内容涉及消防、用电、地面、危险品等。5.A,B,C解析思路：火灾逃生时，用湿毛巾捂口鼻、低姿前进、按指示路线疏散是正确的自救方法。6.A,B,C解析思路：发现可疑情况时，保持警惕、观察了解、及时报告是员工应尽的职责，直接盘问可能带来风险。7.A,B,C,D,E解析思路：这些行为都可能违反商品陈列安全规定，存在造成人员伤害或财产损失的风险。8.A,B,D,E解析思路：有效的顾客投诉处理需要倾听、解释、保持礼貌，并寻求帮助解决，满足不合理要求则可能损害公司利益。9.A,B,C,D解析思路：用电安全要求线路规范、不超负荷、定期检查、故障报修，这些都是预防电气事故的关键。10.A,B,C,D,E解析思路：日常安全检查应覆盖地面、通道、消防设施、电器设备以及商品堆放等多个方面，确保工作环境安全。三、判断题1.错误解析思路：堵塞消防通道是严重违反消防法规和商场管理规定的行为，极其危险。2.正确解析思路：灭火器压力表指针在绿色区域表示压力正常，符合使用标准。3.错误解析思路：与顾客发生争执时，采取暴力行为是违法的，且极易激化矛盾，造成更严重后果。4.正确解析思路：发现同事的不安全操作，应立即劝阻并报告，这是对同事和自身安全的负责。5.正确解析思路：长时间站立工作会引发肌肉疲劳，适当伸展可以缓解不适，预防劳损。6.错误解析思路：长时间不使用的电器（尤其是电器内部元件）仍会消耗少量电量（待机功耗），且某些电器（如带有加热元件的）不拔插头存在安全隐患。电器着火时更不能用水扑救。7.错误解析思路：遇到顾客摔倒，首先应判断伤情，对于意识不清或严重伤者不应随意移动，更不能直接进行心肺复苏，应等待专业人员或根据培训指导进行初步处理。8.错误解析思路：用湿拖把清扫有顾客通行的区域非常危险，容易导致顾客滑倒。应先用吸尘器吸尘，再湿拖。9.正确解析思路：员工有权拒绝执行明显违反安全规程、可能危及自身或他人安全的指令。10.错误解析思路：安全是公司所有成员的共同责任