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酒店业客房部员工服务态度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户表扬次数40%每月至少获得5次客户书面或口头表扬每获得1次客户表扬加1分，最高加10分客户投诉处理率客户投诉处理满意度达到90%以上处理满意度每低5%扣2分，最低扣10分服务响应及时性客户需求响应时间控制在5分钟内每次响应超过5分钟扣1分，最高扣5分客户反馈收集数量每月至少收集3条客户有效反馈每收集1条有效反馈加1分，最高加5分服务态度评分客户服务态度评分达到4.5分（满分5分）评分每低0.1分扣2分，最低扣10分服务规范执行客房清洁标准达标率25%客房清洁检查达标率不低于95%每低1%扣2分，最低扣10分服务流程规范执行率服务流程规范执行率不低于98%每低1%扣1.5分，最低扣10分仪容仪表规范每日仪容仪表符合酒店规范未达标每次扣2分，每月最高扣10分服务用语使用率服务用语使用率不低于95%每低1%扣1分，最低扣10分安全操作规范无安全操作违规记录发生1次安全操作违规扣10分团队协作跨部门协作效率20%跨部门协作响应时间控制在10分钟内每次响应超过10分钟扣1分，最高扣5分团队任务分担主动分担团队任务且完成率不低于95%分担任务完成率每低5%扣2分，最低扣10分团队沟通有效性每日团队会议参与率100%每次未参与扣2分，每月最高扣10分团队冲突解决无因个人原因引发的团队冲突发生1次冲突扣5分同事互评得分同事互评平均分达到4.0分（满分5分）评分每低0.1分扣2分，最低扣10分服务创新与改进服务建议采纳次数15%每月至少提出1条可实施的服务改进建议每提出1条可实施建议加2分，最高加10分客户特殊需求响应客户特殊需求响应率不低于90%每低1%扣1分，最低扣5分服务流程优化参与度参与至少1次服务流程优化讨论未参与扣3分新服务技能学习完成酒店安排的至少2项新服务技能培训每少完成1项扣2分，最高扣5分服务创新成果因个人创新获得酒店表彰或客户高度评价获得1次表彰或高度评价加5分本考核表用于评估酒店业客房部员工的服务态度表现。请根据员工在考核期内的工作表现，逐项填写各指标的实际达成情况，并按照评分标准进行打分。考核结果将作为员工绩效评估、奖惩及晋升的重要依据。各维度权重已预设，总分100分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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