教育培训机构课程顾问签约客户绩效评定表

教育培训机构课程顾问签约客户绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分签约客户数量月度签约客户总数30%50按实际签约客户数量与目标值对比，每多签约1个客户加1分，每少签约1个客户扣1分，最高不超过+20分，最低不低于-10分重点客户签约率80%按重点客户签约数量与总重点客户意向量对比，达标为满分，未达标按比例扣分续费客户占比60%按续费客户数量与总签约客户数量对比，达标为满分，未达标按比例扣分新客户开发数量30按新客户签约数量与目标值对比，每多签约1个客户加1分，每少签约1个客户扣1分，最高不超过+15分，最低不低于-5分客户转化率70%按签约客户数量与拜访客户数量对比，达标为满分，未达标按比例扣分客户满意度客户满意度评分25%4.5按客户满意度调查问卷评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低不低于3分投诉处理及时率95%按投诉处理完成时间与目标时间对比，达标为满分，未达标按比例扣分客户回访完成率90%按完成回访客户数量与应回访客户数量对比，达标为满分，未达标按比例扣分客户推荐率20%按通过老客户推荐签约的新客户数量与总签约客户数量对比，达标为满分，未达标按比例扣分客户流失率10%按流失客户数量与总签约客户数量对比，达标为满分，未达标按比例扣分销售业绩月度销售总额30%100万按实际销售总额与目标值对比，每多完成1万元加1分，每少完成1万元扣1分，最高不超过+30分，最低不低于-15分高价值课程签约率50%按高价值课程签约数量与总签约客户数量对比，达标为满分，未达标按比例扣分团体课程签约数量20按团体课程签约数量与目标值对比，每多签约1个团体课程加1分，每少签约1个团体课程扣1分，最高不超过+10分，最低不低于-5分客户复购率40%按复购客户数量与总签约客户数量对比，达标为满分，未达标按比例扣分销售提成达成率110%按实际销售提成与目标销售提成对比，达标为满分，未达标按比例扣分团队协作与合规团队目标达成率15%90%按个人业绩贡献与团队总目标对比，达标为满分，未达标按比例扣分信息上报及时性100%按信息上报完成时间与截止时间对比，全勤为满分，每次延迟扣1分，最低不低于80%客户投诉处理质量95%按投诉处理结果满意度评分，95分及以上为满分，每低1分扣1分，最低不低于80%销售流程合规性100%按销售流程操作规范性检查结果，全勤合规为满分，每次违规扣1分，最低不低于90%培训参与度85%按培训课程参与完成率，达标为满分，未达标按比例扣分本考核表用于评估课程顾问在签约客户方面的绩效表现，请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分。权重分配如下：签约客户数量30%、客户满意度25%、销售业绩30%、团队协作与合规15%，总分100分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：