2026年医疗通道管理协议

2026年医疗通道管理协议甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国合同法》及相关医疗法律法规，就乙方向甲方提供医疗通道管理服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的医疗通道管理服务，包括但不限于患者就医前的预约安排、就诊过程中的绿色通道协调、住院期间的医疗流程管理、出院后的康复指导及随访服务。乙方需组建专业的医疗通道管理团队，配备具备医疗行业背景及服务经验的工作人员，确保服务流程符合国家卫健委关于优化医疗服务的相关规定。乙方应建立完善的医疗信息管理系统，实时监控服务对象的就医状态，并提供7×24小时的服务响应机制。

二、服务方式

1、服务地点：甲方指定的医疗机构及合作医疗机构范围包括__________________。

2、服务对象：本合同项下的服务对象为甲方指定的__________________（如特定病种患者、企业员工、VIP客户等）。

3、服务范围包括：

（1）就医前的咨询与预约，包括专家门诊、特殊检查、手术排期等；

（2）就诊过程中的全程陪同，包括挂号、缴费、检查、取药等环节的协调；

（3）住院期间的医患沟通辅助，病历资料整理，及医疗费用结算协助；

（4）出院后的康复计划制定及定期随访，包括用药提醒、复诊安排等；

（5）紧急医疗情况的快速响应，包括突发疾病时的绿色通道协调及家属沟通。

4、服务团队配置：乙方需配备不少于_______名医疗通道专员，并指定一名高级项目经理负责整体服务协调。所有服务人员需通过甲方的背景审查及医疗行业相关培训考核。

5、服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止，服务期限届满前30日，如甲方无书面提出异议，本合同可自动续期一年。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供必要的医疗服务需求清单及服务对象清单，并确保所提供信息的真实性及完整性。

2、甲方有权对乙方的服务过程进行监督，包括但不限于定期检查服务记录、参与服务效果评估会议等。甲方每月可组织一次服务满意度调查，乙方需根据反馈意见及时调整服务策略。

3、甲方应配合乙方获取服务对象必要的就医授权，包括病历查阅授权、费用支付授权等。

4、如遇服务对象突发重大疾病或紧急医疗需求，甲方应在第一时间通知乙方，乙方需启动应急预案。

5、甲方应按照合同约定向乙方支付服务费用，并对乙方的服务成果拥有知识产权的约定予以确认。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备《医疗机构管理条例》规定的医疗相关服务资质，并持有有效的《医疗通道管理服务许可证》（如有）。

2、乙方需建立严格的服务对象信息保密制度，确保患者隐私符合《中华人民共和国个人信息保护法》的要求，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露服务对象信息。

3、乙方应制定详细的服务操作手册，明确各环节的服务标准及应急处理流程，并定期对服务人员进行考核。

4、乙方需与甲方指定的医疗机构建立战略合作关系，确保服务对象享有不低于同级别医疗机构的就医优先权。

5、乙方应建立服务对象满意度档案，每月进行服务效果分析，并向甲方提交书面服务报告。

6、乙方在提供服务过程中如遇医疗政策调整或不可抗力因素，应及时向甲方通报并提出解决方案。

四、服务费用及支付方式

1、医疗通道管理服务费实行按月收费制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后15个工作日内向乙方支付当月服务费。

2、服务费含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

3、如服务对象因乙方服务产生额外医疗费用，经甲方确认后，由甲方按实际支出承担_______%。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为未履行服务期限对应的服务费总额的_______%。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期两个月仍未支付服务费，乙方有权解除合同，并要求甲方支付已产生服务费总额的_______%作为违约金。

3、因乙方服务人员的故意或重大过失行为导致服务对象财产损失或人身损害的，乙方应承担全部赔偿责任，且甲方有权提前15天以书面形式通知乙方解除合同。

4、乙方如未按约定提供服务或服务质量不达标，经甲方书面指出后仍未在10个工作日内整改的，甲方有权要求乙方退还当月服务费，并可根据实际情况要求乙方支付服务费总额的_______%作为赔偿。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

2、本合同项下的服务对象信息及服务内容为商业秘密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。

3、本合同一式捌份，双方各执肆份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：