智慧校园软件技术支持合同

智慧校园软件技术支持合同本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（委托方/客户方）：__________（名称）法定代表人/授权代表：__________地址：__________________________统一社会信用代码：_____________乙方（服务方/供应商方）：__________（名称）法定代表人/授权代表：__________地址：__________________________统一社会信用代码：_____________鉴于甲方拟使用乙方提供的智慧校园软件系统（以下简称“软件系统”，具体名称及版本见附件一），并需由乙方提供相应的技术支持服务；乙方同意为甲方提供所述软件系统的技术支持。双方根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条标的与服务内容1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供甲方部署并使用的软件系统（具体系统名称、版本号详见附件一）的技术支持服务。1.2软件系统的详细功能模块、部署环境（包括但不限于云端平台名称、本地服务器配置等）由双方在附件一中明确。1.3技术支持服务具体内容包括但不限于：（1）功能咨询：针对软件系统已实现的功能模块，解答甲方在使用过程中遇到的疑问，提供操作指导；（2）故障处理：接收甲方报告的软件系统故障，进行诊断、定位，并采取有效措施进行修复或提供解决方案，协助甲方恢复系统正常运行；（3）版本更新支持：根据乙方的统一安排，为甲方提供计划内的软件系统版本升级或必要补丁的安装指导与技术协助（具体升级策略和费用另行协商或按附件二约定）；（4）技术咨询：为甲方在使用软件系统过程中遇到的技术难题提供专业的咨询意见和解决方案建议；（5）数据支持：根据甲方需求，提供数据备份、恢复的技术指导与协助，以及系统间数据迁移的技术支持服务（具体范围和费用另行协商）；（6）培训支持：根据甲方需求，提供软件系统相关操作或管理人员的定制化培训技术支持（具体内容、形式和费用另行协商）；（7）兼容性支持：针对甲方提出的软件系统与其他第三方系统集成的兼容性问题，提供技术评估和解决方案支持（具体范围和费用另行协商）。第二条服务方式与响应时间2.1甲方可以通过以下方式联系乙方获取技术支持服务：（1）服务热线：__________________________；（2）服务邮箱：__________________________；（3）在线支持平台/系统：__________________；（4）远程桌面协助工具：__________________；（5）根据故障严重程度，乙方可能安排现场支持（需提前与甲方协商并另行商定费用）。2.2服务时间：（1）标准服务时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。（2）紧急支持：对于可能导致系统核心功能瘫痪或重大业务中断的紧急故障，乙方承诺在接到通知后______分钟内响应，并提供7x24小时的紧急支持服务（具体服务范围和费用见附件二）。2.3响应时间：（1）一级故障（P1）：指导致系统核心功能完全瘫痪或对学校主要业务造成严重影响的情况。乙方在标准服务时间内接到报告后______分钟内电话响应，并在______小时内派遣技术支持人员或提供远程解决方案。（2）二级故障（P2）：指导致部分关键功能无法使用或对学校部分业务造成影响的情况。乙方在标准服务时间内接到报告后______小时内电话响应，并在______小时内开始处理。（3）三级故障（P3）：指一般性咨询、使用疑问或非关键性小问题。乙方在标准服务时间内接到报告后______小时内邮件或在线响应。（上述响应时间均指工作时间内，具体分钟/小时计算从接到有效报告时开始）。详细的故障级别定义和处理流程参见附件二。第三条服务水平协议（SLA）3.1乙方承诺，对于甲方正常使用的软件系统核心功能，其年度可用性不低于______%（例如99.5%）。可用性定义为软件系统核心业务端口在标准服务时间内可正常访问和使用的时长比例。3.2除不可抗力因素外，乙方应在SLA条款第二条约定的响应时间内响应各类故障，并努力在承诺的解决时间内解决或提供有效解决方案。未能达到SLA承诺的，乙方应按附件二约定承担违约责任。第四条费用与支付方式4.1服务费用：（1）本合同项下的技术支持服务费用采用______模式（选择：□按年收费□按用户数收费□按系统模块收费□包含在软件采购合同中）。（2）具体服务费用标准为：______________（详细说明，如年费总额、单价等）。（3）对于超出标准支持范围的服务（如SLA外的紧急支持、定制开发、特定培训等），费用按乙方报价单执行，经甲方书面确认后收取。4.2支付方式：甲方应通过银行转账方式支付服务费用。乙方指定的收款账户信息如下：开户行：__________________________户名：__________________________账号：__________________________4.3支付时间：（1）首期费用：本合同签订后______日内支付______%，即人民币______元。（2）后续费用：自服务期开始之日的______年/月/季度度起，每______年/月/季度支付下一周期费用，支付时间不超过下一周期开始前______日内。具体支付节点和金额见附件二。（3）合同终止时，甲方应结清所有未付的服务费用。4.4发票：甲方在支付服务费用后，乙方应向甲方开具合法有效的______票据。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：（1）有权根据本合同约定接收乙方提供的技术支持服务。（2）按照本合同第四条的约定，按时足额支付服务费用。（3）负责保障软件系统运行所必需的硬件、网络等基础设施的稳定与安全，并配合乙方进行远程或现场故障排查，提供必要的技术环境和权限访问。（4）按照软件系统的用户手册及相关规定使用软件系统，并对因甲方不当使用、操作失误或违反安全规定导致的问题，自行承担责任。（5）及时、准确地向乙方报告软件系统出现的任何问题、故障或潜在风险。（6）遵守本合同项下的保密义务。5.2乙方权利与义务：（1）按照本合同第一条约定的服务内容、第二条约定的响应时间和服务时间，为甲方提供及时、有效的技术支持服务。（2）确保提供的技术支持服务符合行业标准，并努力满足甲方的合理需求。（3）有权按照本合同约定收取服务费用。（4）对在提供技术支持服务过程中了解到的甲方的商业秘密、技术信息、用户数据等非公开信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。（5）按照约定提供软件系统的版本更新和补丁安装的技术支持（如适用）。（6）指派具备相应资格的技术人员进行支持服务，并对服务质量负责。（7）遵守本合同项下的保密义务。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营数据、客户资料等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。保密信息包括但不限于源代码、设计文档、用户数据、财务数据、市场策略等未公开的信息。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。为履行本合同之目的，已向甲方或乙方员工的，该员工有义务对保密信息保密。6.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后______年。6.4以下信息不属于保密信息：①该信息在甲方或乙方从第三方合法获取且未承担保密义务时已知悉的；②该信息在保密义务生效前已为公众所知悉的；③该信息非因违反本合同而由掌握该信息一方泄露或披露，且独立于该等信息来源的；④该信息能被证明独立开发完成，未使用任何保密信息的。第七条知识产权7.1软件系统本身的所有权及知识产权（包括但不限于著作权、商标权、专利权等）归______（选择：□甲方□乙方）所有。如为乙方所有，甲方仅获得在本合同约定范围内的使用许可。7.2在提供技术支持服务过程中，乙方为解决甲方特定问题而专门编写的脚本、代码、文档或其他交付物，其知识产权归属由双方在附件二中明确约定（选择：□归甲方所有，乙方授予甲方在全球范围内免费使用的权利□归乙方所有，但甲方有权在本合同有效期内为自身使用目的免费复制和使用□双方共有，具体权利行使方式另行协商）。7.3双方使用对方提供的软件、文档或其他资料，不得侵犯任何第三方的知识产权。第八条违约责任8.1若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向乙方支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的______%。逾期超过______日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金，并有权解除合同。8.2若乙方未能达到本合同第二条约定的SLA标准（因不可抗力或经甲方同意的除外），或未能按约定提供核心服务内容，甲方有权要求乙方限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合约定的，甲方有权按问题严重程度要求乙方支付服务费总额的______%至______%的违约金，并有权解除合同。对于持续或严重的违约行为，甲方还有权要求乙方赔偿因此给甲方造成的直接经济损失。8.3任何一方违反本合同项下的保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任（包括但不限于直接损失、合理的维权费用等）。8.4因一方违约导致合同目的无法实现的，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。第九条不可抗力9.1若任何一方因受不可抗力事件影响而无法履行或部分履行其在本合同下的义务，该义务的履行在不可抗力影响范围内应予中止。遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后______小时内通知另一方，并提供相关证明文件（如政府公告、灾害报告等）。9.2因不可抗力导致合同无法履行或履行困难的，双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。9.3不可抗力影响消除后，双方应立即恢复履行本合同下的义务。第十条合同期限与终止10.1本合同有效期为______年，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。10.2合同期满前______日，如双方均未提出书面异议，本合同自动续展______年，续展次数不限（或：本合同有效期届满，除非双方另行签订书面合同，否则本合同自动终止）。10.3经双方协商一致，可以书面形式提前终止本合同。提前终止的，双方应结清所有费用，并按约定处理未尽事宜。10.4发生下列情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：（1）一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的；（2）一方进入破产、清算或解散程序的；（3）乙方丧失提供本合同项下服务所需资质或能力的。10.5合同终止后，乙方应在______日内完成服务数据的备份（如需），并按照双方约定或法律规定处理相关数据。甲方应支付所有截至合同终止日已发生的服务费用。双方应妥善处理保密义务及知识产权等后续事宜。第十一条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（选择：□乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼□合同履行地有管辖权的人民法院提起诉讼□指定仲裁委员会申请仲裁，仲裁规则按该会现行仲裁规则进行）。第十二条其他12.1本合同构成双方就本合同标的技术支持合作达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。12.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.3