汽车销售与售后服务部人员绩效考评表

汽车销售与售后服务部人员绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际完成销售额占月度销售目标的百分比计分，每低5%扣除2分，最高不超过35分。新客户开发数量20个/月每开发1个新客户加1分，每月最高加20分，不足5个不得分。复购率15%按客户复购金额占个人总销售额的比例计分，每高1%加0.5分，最高加5分。大额订单占比30%按大额订单（单笔金额超过10万元）销售额占个人总销售额的比例计分，每高1%加0.3分，最高加6分。客户满意度评分4.5分（满分5分）按客户满意度调查得分计分，每低0.1分扣除0.5分，最低不低于3分。售后服务质量维修及时率30%95%按预约维修单在承诺时间内完成维修的比例计分，每低1%扣除0.5分，最低不低于85%。一次修复率90%按故障一次性修复成功的比例计分，每低1%扣除0.4分，最低不低于80%。客户投诉处理满意度4.2分（满分5分）按投诉处理后的客户满意度得分计分，每低0.1分扣除0.8分，最低不低于3.5分。配件管理准确率98%按配件出库、入库准确无误的比例计分，每低0.5%扣除1分，最低不低于93%。服务增值销售占比20%按售后服务过程中的增值项目（如保养、改装）销售额占售后服务总收入的比例计分，每高1%加0.4分，最高加8分。团队协作与沟通跨部门协作满意度15%4.0分（满分5分）按与其他部门（销售、市场、配件等）协作的顺畅度及满意度得分计分，每低0.1分扣除0.6分，最低不低于3.2分。信息传递及时性无延误按工作信息（如客户需求、维修进度）传递的及时性计分，延误1次扣除1分，每月最高扣除5分。团队活动参与度100%按参与公司或团队组织的活动（如培训、团建）的比例计分，每少参与1次扣除2分，不参与不得分。知识分享贡献2次/季度按主动分享业务知识、经验或提出改进建议的数量计分，每分享1次加1分，每月最高加3分。下属指导与培养（针对主管级）完成计划内指导按是否完成季度或年度下属指导计划计分，完成加5分，未完成不得分。客户关系维护客户回访覆盖率15%100%按完成客户定期回访（销售后3个月、售后维修后1个月）的比例计分，每低1%扣除0.5分，最低不低于95%。客户推荐率5个/季度按通过老客户推荐带来的新客户数量计分，每推荐1个加1分，每季度最高加10分。客户流失率控制5%按流失客户数占同期活跃客户总数的比例计分，每高1%扣除1分，最高扣除10分。客户档案完整度100%按客户信息档案（联系方式、购车记录、维修历史等）的完整准确程度计分，每出现1处缺失或错误扣除1分，最低不低于98%。会员活动组织与效果1次/季度，参与率>30%按组织客户会员活动（如自驾游、保养优惠）的数量及活动参与率计分，每组织1次加2分，参与率每高5%加1分，每月最高加4分。本考核表旨在全面评估汽车销售与售后服务部人员的综合绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行客观评价。权重分配体现核心业绩与团队协作并重原则，具体指标需结合岗位职责与公司目标执行。考核结果将作为薪酬调整、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签