美容院店长顾客满意度绩效评定表

美容院店长顾客满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度顾客评分平均值40%4.5分根据顾客满意度调查问卷评分计算平均值，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值0.1分减1分，最高不超过5分顾客投诉率5%每月统计顾客投诉次数，投诉率每低于目标值1个百分点加2分，高于目标值1个百分点减2分顾客复购率80%按月统计顾客复购比例，每高于目标值2个百分点加1分，低于目标值2个百分点减1分顾客满意度调查问卷回收率90%每月统计顾客满意度调查问卷回收率，每高于目标值5个百分点加1分，低于目标值5个百分点减1分顾客推荐率15%按月统计顾客推荐新顾客的比例，每高于目标值1个百分点加1分，低于目标值1个百分点减1分服务质量服务流程规范执行率25%95%每月抽查服务流程执行情况，执行率每高于目标值1个百分点加1分，低于目标值1个百分点减1分服务投诉处理满意度90%统计顾客对服务投诉处理结果的评价，满意度每高于目标值5个百分点加1分，低于目标值5个百分点减1分服务项目完成率98%按月统计服务项目按时完成比例，每高于目标值1个百分点加1分，低于目标值1个百分点减1分顾客服务反馈及时性100%统计顾客服务反馈处理时间，100%及时处理加2分，每低于10%不处理扣1分服务创新与改进至少2项年度内提出并实施至少2项服务创新或改进措施，每项加2分销售业绩个人销售业绩完成率20%100%每月统计个人销售业绩完成率，每高于目标值5个百分点加1分，低于目标值5个百分点减1分团队销售业绩完成率95%每月统计团队销售业绩完成率，每高于目标值3个百分点加1分，低于目标值3个百分点减1分客单价500元按月统计客单价，每高于目标值50元加1分，低于目标值50元减1分新客转化率20%按月统计新客转化率，每高于目标值2个百分点加1分，低于目标值2个百分点减1分会员续费率85%按月统计会员续费率，每高于目标值3个百分点加1分，低于目标值3个百分点减1分团队管理员工流失率15%10%年度统计员工流失率，每低于目标值1个百分点加1分，高于目标值1个百分点减1分员工培训完成率100%统计员工培训计划完成率，100%完成加2分，每低于10%不完成扣1分员工满意度4.0分根据员工满意度调查问卷评分计算平均值，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值0.1分减1分，最高不超过5分团队协作能力优秀根据团队协作表现评估结果，优秀加2分，良好加1分，一般不加分，较差扣1分员工绩效提升至少提升10%年度统计员工个人绩效提升比例，每高于目标值5个百分点加1分，低于目标值5个百分点减1分本考核表用于评估美容院店长在顾客满意度方面的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，按照评分标准进行评分，最终计算各维度得分及总分。考核结果将作为绩效改进和奖励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：