水疗服务沟通话术

PPTLOGOHERE水疗服务沟通话术-专业分析与问题诊断解决方案推荐异议处理与促成技巧后续服务与客情维护水疗服务详细介绍常见问题解答引导客户预约或购买后续服务跟进客户关系维护目录注意事项与风险提示持续关注客户反馈结束语1初步接触与需求了解初步接触与需求了解问候与观察您好，欢迎光临！请问今天是想体验我们的水疗项目还是美发服务呢？发型询问您的头发有烫过或染过吗？上次做造型是什么时候？发质评估我注意到您的发梢有些干燥和分叉，平时有做定期护理的习惯吗？使用产品了解您目前在家中使用哪些护发产品？对效果满意吗？问题引导您是否感觉头发容易打结或缺乏光泽？这可能与残留化学物质有关2专业分析与问题诊断专业分析与问题诊断症状描述：您的头发触感粗糙，毛鳞片明显张开，这是典型化学处理后的受损表现原因分析：烫染后药水残留会持续伤害发质，普通护理只能表面覆盖无法深层修复气味提示：您是否注意到头发有时会有药水味？这正是残留物持续作用的证据对比说明：健康发质应该柔软有弹性，而受损发质会失去约30%的蛋白质和水分后果预警：如果不及时处理，分叉会继续向上蔓延，最终导致断裂和脱落3解决方案推荐解决方案推荐项目介绍：建议尝试我们的"烫染后排毒理疗"，能中和残留化学物质并补充氨基酸操作流程：先进行头皮排毒按摩，再使用水溶性精华深层渗透，最后封闭毛鳞片附加价值：今天体验可免费获得一次发质检测报告和居家护理建议效果说明：一次护理可清除约70%残留物，三次后发质会有显著改善价格策略：原价68元，首次体验价38元，包含价值20元的头皮检测服务4异议处理与促成技巧异议处理与促成技巧效果疑虑：理解您的顾虑，我们采用医学级光谱仪，护理前后可直观对比发质变化时间安排：全程仅需45分钟，午休时间即可完成，我们还提供预约优先服务限时优惠：今日订购年卡可赠送价值298元的居家护理套装和2次免费造型服务价格比较：相比单次护理，购买套装每次成本可降低60%，且包含专业手法指导见证说服：90%顾客完成3次护理后发质提升1-2个等级，这是我们的案例对比图5后续服务与客情维护后续服务与客情维护操作关怀现在为您调节按摩力度，这个强度合适吗？温度需要调整吗？居家建议配合我们专配的氨基酸洗发水，可延长护理效果2-3倍时间效果说明护理后48小时是黄金修复期，建议三天内不要使用高温造型工具回访安排三天后我们会致电了解护理效果，并预约下次服务时间会员权益成为金卡会员可享受每月免费发质检测和生日双倍积分礼遇6水疗服务详细介绍水疗服务详细介绍我们的水疗中心环境优雅，设施齐全，提供舒适的泡澡空间和专业的水疗按摩服务水疗环境我们提供多种水疗服务，包括水疗按摩、温泉泡澡、足部按摩等，每一种服务都有其独特的功效和特点安全性我们的水疗服务在专业指导下进行，确保您的安全和舒适。同时，我们使用的产品都是经过严格筛选的，保证无化学残留特色服务0102037常见问题解答常见问题解答为什么头发做完水疗后有奇怪的味道？答复：您可能是选择了某种水疗护理产品的特定气味。此味道一般属于香味配方成分的纯天然提取物，对人体无害关于味道为什么做了水疗后感觉头发没有明显改善？答复：头发的健康改善是一个长期的过程，您需要坚持做几次护理才能看到明显的效果。此外，您的日常护理也是决定头发状态的关键因素关于效果是否还有其他类型的优惠套餐可供选择？答复：我们根据顾客的预算和需求有不同的套餐和价格选项。您需要我为您推荐适合的套餐吗？预算与套餐问题常见问题解答8引导客户预约或购买引导客户预约或购买立即行动会员权益优惠提醒如果您觉得今天的水疗服务很适合您，不妨现在预约下次的服务或者购买我们的套餐成为我们的会员可以享受更多优惠和特权，比如会员专属折扣、生日礼券等近期我们正在进行优惠活动，如果您现在购买或预约，可以享受更多优惠9后续服务跟进后续服务跟进在您接受水疗服务后的一周内，我们会通过电话或短信的形式，询问您对服务的满意度和效果回访关怀01根据您的反馈和头发状况，我们会为您提供更合适的护理建议和产品推荐跟进建议02对于我们的会员，我们会定期提供专享的优惠活动和定制的护理方案会员服务0310客户关系维护客户关系维护维护关系：我们会定期与客户保持联系，提供最新的优惠信息和服务动态01互动活动：我们会定期举办客户互动活动，如美容讲座、水疗体验等，增强与客户的互动和交流02礼品赠送：在重要节日或客户的特殊日子，我们会送上小礼品或优惠券，表达我们的关怀和感谢0311注意事项与风险提示注意事项与风险提示注意事项：水疗后请避免直接暴晒阳光，建议使用防晒和保湿产品。同时，如果在使用过程中有任何不适，请立即停止并寻求专业意见12风险提示：水疗服务虽好，但并非人人适用。如患有高血压、心脏病等严重疾病的人士，应在医生指导下进行。同时，使用水疗产品也可能会产生某些反应，请谨慎选择和使用12持续关注客户反馈持续关注客户反馈04Step.04再次邀请欢迎您再次光临我们的水疗中心，体验更多优质的服务和产品。同时，我们也欢迎您推荐亲朋好友来体验03Step.03服务总结感谢您选择我们的水疗服务，我们会继续努力提供优质的服务。如果您有任何问题或需要帮助，随时可以联系我们02Step.02持续改进我们会根据客户的反馈和意见，不断改进我们的服务质量和产品效果，为您提供更好的体验01Step.01客户意见我们重视每一位客户的反馈，您对我们的服务有哪些建议和意见？请随时告诉我们13结束语结束语01期待再次相见：期待与您的再次相见，我们会