酒店客房经理绩效评定表酒店旅游业

酒店客房经理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房服务质量客房清洁达标率35%98%实际达标率每低1%，扣除对应权重分；高于目标值10%以上，额外奖励5%宾客满意度评分4.5分（满分5分）评分每低0.1分，扣除对应权重分；高于目标值0.3分以上，额外奖励3%客用品完好率99%实际完好率每低1%，扣除对应权重分；高于目标值5%以上，额外奖励2%突发问题响应速度90%的投诉在2小时内响应未达标投诉比例每高5%，扣除对应权重分；响应速度超预期30%以上，额外奖励4%客房翻新完成率100%每完成一项翻新任务，按计划完成比例计分；未完成部分按比例扣除权重分成本控制能力布草洗涤成本占比25%预算的95%实际成本占比每高于预算1%，扣除对应权重分；低于预算5%以上，额外奖励3%能耗使用效率比去年同期降低8%未达标比例每高1%，扣除对应权重分；低于目标值5%以上，额外奖励4%物料采购成本控制采购成本比预算节约5%超出预算比例每高1%，扣除对应权重分；节约超过目标值10%，额外奖励5%维修费用预算执行率100%超预算金额比例每高5%，扣除对应权重分；节约超过目标值8%，额外奖励3%闲置资源利用率达到80%实际利用率每低5%，扣除对应权重分；高于目标值10%以上，额外奖励4%团队管理与培训员工流失率20%低于10%每高于目标值1%，扣除对应权重分；低于目标值5%以上，额外奖励3%员工培训覆盖率100%未覆盖比例每高1%，扣除对应权重分；高于目标值10%以上，额外奖励2%团队协作评分4.2分（满分5分）评分每低0.1分，扣除对应权重分；高于目标值0.2分以上，额外奖励3%员工绩效提升率团队平均绩效提升5%未达标比例每高1%，扣除对应权重分；高于目标值8%，额外奖励4%培训考核通过率95%未通过率每高1%，扣除对应权重分；高于目标值5%以上，额外奖励2%宾客关系维护会员复购率20%85%实际复购率每低1%，扣除对应权重分；高于目标值5%以上，额外奖励3%VIP客户满意度4.8分（满分5分）评分每低0.1分，扣除对应权重分；高于目标值0.2分以上，额外奖励4%客户投诉解决率98%未解决比例每高1%，扣除对应权重分；高于目标值3%以上，额外奖励3%客户推荐指数4.5分（满分5分）评分每低0.1分，扣除对应权重分；高于目标值0.3分以上，额外奖励4%二次入住率75%实际入住率每低1%，扣除对应权重分；高于目标值10%以上，额外奖励3%本考核表用于全面评估酒店客房经理在客房服务、成本控制、团队管理及宾客关系方面的综合表现。各维度权重已按岗位核心职责设定，请根据实际完成情况客观评分。指标目标值需结合历史数据与行业基准设定，评分标准应严格参照实际执行结果。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：