物流配送员配送效率与客户满意度绩效评定表

物流配送员配送效率与客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送及时率准时送达率35%95%按实际送达时间与订单约定时间的偏差比例计算，偏差在5分钟内不计，超过5分钟按比例扣分，直至偏差超过30分钟记为0分。订单超时率5%统计超出约定送达时间15分钟以上的订单比例，每增加1%扣除相应权重分。紧急订单响应时间3分钟内对紧急订单的响应时间按实际用时与目标时间的偏差比例计算，偏差在1分钟内不计，超过1分钟按比例扣分，直至超过5分钟记为0分。配送路线优化率20%通过系统数据分析配送路线的优化程度，每提高1%增加相应权重分，最高不超过目标值。配送异常处理效率90%对配送过程中出现的异常情况（如退货、换货）的处理效率按完成时间与目标时间的偏差比例计算，偏差在5分钟内不计，超过5分钟按比例扣分，直至超过15分钟记为0分。客户满意度客户评分30%4.5分（满分5分）根据系统收集的客户评分数据，每降低0.1分扣除相应权重分。客户投诉率2%统计因配送问题导致的客户投诉比例，每增加0.5%扣除相应权重分。客户反馈处理率100%对客户反馈的问题或建议的处理率按实际完成比例计算，未完成0分，完成率低于80%按比例扣分。客户回访满意度85%通过客户回访调查收集的满意度数据，每降低1%扣除相应权重分。增值服务响应率80%对客户提出的额外服务需求（如送货上门、协助安装）的响应率按实际完成比例计算，未完成0分，完成率低于60%按比例扣分。配送成本控制燃油消耗率20%90%按单车次配送的平均燃油消耗量与目标值的偏差比例计算，偏差在5%内不计，超过5%按比例扣分，直至超过10%记为0分。配送工具维护率95%统计配送工具（如电动车）的定期维护完成率，每降低1%扣除相应权重分。包装材料损耗率3%统计配送过程中包装材料的损耗比例，每增加0.5%扣除相应权重分。配送差错率1%统计因配送操作失误导致的订单错误比例，每增加0.2%扣除相应权重分。配送返工率5%统计因配送问题导致的返工订单比例，每增加1%扣除相应权重分。团队协作与安全团队任务协作率15%90%统计与团队成员协作完成任务的比例，每降低1%扣除相应权重分。安全事件发生率0%统计配送过程中发生的安全事件（如交通事故、物品损坏）比例，每发生1次扣除相应权重分。安全培训参与率100%按实际参与安全培训的比例计算，未参与0分，参与率低于80%按比例扣分。合规操作执行率95%统计遵守公司规章制度（如佩戴安全装备、遵守交通规则）的比例，每降低1%扣除相应权重分。客户关系维护85%通过客户反馈收集的与配送员沟通态度相关的满意度数据，每降低1%扣除相应权重分。本考核表旨在全面评估物流配送员在配送效率、客户满意度、成本控制及团队协作与安全等方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，权重分配如下：配送及时率35%，客户满意度30%，配送成本控制20%，团队协作与安全15%。各指标评分标准详见具体描述。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：