配送员业绩评估合同

配送员业绩评估合同本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（雇主/平台）：_________法定代表人/负责人：_________统一社会信用代码/注册号：_________地址：_________联系电话：_________乙方（配送员）：_________身份证号码：_________地址：_________联系电话：_________鉴于甲方需要提供配送服务，乙方愿意接受甲方的雇佣/委托，并根据甲方的管理要求完成配送任务。为明确双方在配送服务过程中的权利与义务，特别是关于配送员业绩评估的相关事项，双方根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议：第一条定义与解释1.1配送员指根据本合同约定，在甲方/平台管理下，负责商品配送服务的人员，即乙方。1.2雇主/平台指提供配送任务、支付报酬并负责管理配送员的单位/平台，即甲方。1.3业绩评估指根据本合同约定的评估指标和标准，对配送员的配送工作表现进行考核、评价的过程。1.4评估周期指进行业绩评估的时间段，本合同约定采用______周期进行评估（例如：月度/季度/年度）。1.5关键绩效指标（KPI）指用于衡量配送员工作表现的核心指标，具体包括：1.5.1配送准时率：指按约定时间完成配送订单的比例，以订单系统记录为准，可细化到分钟级别计算。1.5.2配送成功率：指成功完成配送订单的比例，包括客户签收、特殊情况处理（如客户暂离、物品放置指定地点等经甲方确认的完成情况）。1.5.3客户满意度：指客户对配送员服务质量的评价，通过客户评价系统、客户投诉率、差评率等指标衡量。1.5.4订单完成量：指配送员在评估周期内成功完成的订单数量。1.5.5配送效率：指配送员在单位时间内完成的配送订单数量，综合考虑配送距离、交通状况、订单密度等因素进行综合评估。1.5.6服务质量：指配送员在配送过程中的行为规范、服务态度等方面，包括但不限于仪容仪表、语言表达、货物保护、遵守交通规则等，可通过视频监控、客户评价、现场抽查等方式进行评估。1.5.7特殊任务完成情况：指配送员在执行甲方指定的特殊任务（例如夜间配送、冷链配送、重要客户配送等）时的表现，根据具体任务要求进行评估。1.6权重分配：各评估指标在总绩效中的权重分配如下：1.5.1配送准时率______%;1.5.2配送成功率______%;1.5.3客户满意度______%;1.5.4订单完成量______%;1.5.5配送效率______%;1.5.6服务质量______%;1.5.7特殊任务完成情况______%;合计100%。具体权重可根据甲方业务发展需求和战略目标进行调整，调整方案应提前______日通知乙方。第二条业绩评估方法2.1数据采集：甲方/平台应通过订单系统、GPS定位设备、视频监控等技术手段，真实、准确、完整地采集配送员在配送服务过程中的相关数据，作为业绩评估的基础依据。2.2评估流程：2.2.1数据收集：甲方/平台在评估周期内持续收集配送员的相关配送数据。2.2.2指标计算：根据本合同第一条约定的评估指标和权重，对收集到的数据进行处理和分析，计算出配送员的各项绩效指标得分及最终绩效得分。2.2.3绩效评分：根据计算结果，对配送员的绩效进行评分，评分等级可设定为优秀、良好、合格、不合格等。2.2.4结果反馈：甲方/平台应在评估周期结束后______日内，以______方式（例如：短信、APP消息、邮件、书面通知等）将绩效评估结果反馈给配送员。2.3评估主体：甲方/平台负责组织实施业绩评估工作，必要时可委托第三方专业机构进行评估，或采用甲方/平台与第三方机构共同评估的模式。2.4评估频率：甲方/平台应按本合同约定的评估周期进行业绩评估，并在每个评估周期结束后进行结果反馈。第三条绩效结果应用3.1薪酬激励：配送员的绩效评估结果与其薪酬直接挂钩，具体应用方式如下：3.1.1绩效奖金：根据绩效评分等级，按照甲方/平台制定的绩效考核方案，发放相应的绩效奖金。3.1.2提成/佣金：对于采用提成/佣金模式的配送员，其提成/佣金计算可参考绩效评估结果，例如绩效优秀者可获得额外提成/佣金奖励。3.1.3绩效调薪：绩效评估结果可作为配送员年度/季度调薪的参考依据。3.2晋升机制：绩效评估结果优秀的配送员，在满足其他条件的前提下，优先获得晋升机会，例如可晋升为高级配送员、团队主管、区域经理等职位，具体晋升标准由甲方/平台另行制定并公布。3.3培训发展：对于绩效评估结果未达到合格标准的配送员，甲方/平台应提供针对性的培训和发展机会，帮助其提升业务技能和服务水平，例如提供操作培训、沟通技巧培训、路线优化培训等。配送员应积极配合甲方/平台的培训安排。3.4淘汰机制：连续两个评估周期绩效评估结果不合格，或出现严重违反甲方/平台规章制度、造成重大损失或恶劣影响等行为的配送员，甲方/平台有权依据相关法律法规及规章制度，解除与该配送员的服务协议/劳动合同，并无需支付经济补偿。第四条双方权利义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1权利：a)有权根据业务需要，制定、调整和公布配送服务标准、流程及绩效考核方案，并有权根据方案对配送员的绩效进行评估。b)有权根据绩效评估结果对配送员进行奖惩，包括但不限于发放绩效奖金、调整薪酬、晋升、降级、解除协议/劳动合同等。c)有权对配送员进行监督和管理，有权通过技术手段监控配送员的配送过程。4.1.2义务：a)应向乙方明确告知本合同约定的绩效评估标准、方法、流程及结果应用方式。b)应确保用于绩效评估的数据真实、准确、完整，并建立数据处理和保密制度。c)应在评估周期结束后规定时间内，以约定的方式将绩效评估结果反馈给乙方。d)应根据乙方绩效评估结果，及时兑现相应的薪酬激励。e)应为乙方提供必要的培训和发展机会，帮助乙方提升工作能力。f)应保障乙方在履行本合同过程中的合法权益，依法处理劳动争议。4.2乙方的权利与义务：4.2.1权利：a)有权了解本合同约定的绩效评估标准、方法、流程及结果应用方式。b)有权获得甲方/平台提供的关于绩效提升的培训和发展机会。c)有权获得与绩效评估结果挂钩的薪酬激励。d)有权对绩效评估结果提出异议，并要求甲方/平台对相关数据进行复核或重新评估。e)有权根据甲方/平台的管理要求，在合理范围内完成配送任务。4.2.2义务：a)应严格遵守本合同约定的各项绩效评估标准，包括但不限于配送准时、成功、客户满意度、订单完成量、服务质量等。b)应按时、按质、按量完成甲方/平台分配的配送任务，确保配送过程安全、高效。c)应保证向甲方/平台提供的个人资料和配送数据的真实性、准确性、完整性，不得伪造、篡改数据。d)应积极配合甲方/平台的绩效评估工作，如实反映工作情况。e)应接受甲方/平台的管理和监督，遵守甲方/平台的各项规章制度。第五条合同期限与解除5.1本合同有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。期满前______日，如双方均未提出异议，本合同自动续期______年，续期次数不限/最多续期______次。5.2合同的解除：5.2.1甲方可根据本合同第三条第四款的规定解除本合同。5.2.2乙方可根据本合同第四条第二项第二点d)的规定，要求甲方提供必要的培训和发展机会，如甲方在合理期限内未履行该义务，乙方有权解除本合同。5.2.3经双方协商一致，可以解除本合同。5.2.4出现法定可以解除合同的情形，按照相关法律法规执行。5.3解除/终止合同：双方解除或终止本合同时，应按照相关法律法规及甲方/平台的规章制度办理相关手续，并结清相关款项。第六条争议解决6.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权向______人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1保密条款：双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于客户信息、运营数据、财务信息、绩效考核方案等）承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务不因本合同的终止而失效。7.2不可抗力条款：因地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等不可抗力因素，导致本合同无法履行或延迟履行的，双方互不承担违约责任。遭受不可抗力的一方应在不可抗力发生后______日内通知对方，并提供相关证明文件，双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。7.3通知与送达：双方在本合同中的通知或通讯应以书面形式（包括但不限于书面函件、电子邮件、传真、短信、APP消息等）发送至本合同首部载明的地址或联系方式。一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方，否则按原地址或联系方式发送的通知视为有效送达。7.4法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.5合同完整性与修改：本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意。7.6