医院保洁人员礼仪要点

2025/08/04医院保洁人员礼仪要点Reporter:_1751850234CONTENTS目录01

医院保洁人员基本礼仪02

工作中的行为准则03

与患者及家属的互动04

特殊情况处理医院保洁人员基本礼仪01着装要求

统一着装医院清洁工需着统一制服，彰显职业风貌，便于病患辨认。

整洁干净维持工作服的清洁与规范，按时更新，确保满足医疗场所的卫生要求，给予患者正面形象感受。仪容仪表

着装整洁医院保洁人员应穿着干净、整洁的工作服，保持专业形象，给患者和家属留下良好印象。

个人卫生保持个人卫生，定期修剪指甲，避免佩戴过多的首饰，以减少细菌传播的风险。

礼貌用语在工作中恰当地运用“请”、“谢谢”等礼貌词汇，体现个人职业素养，促进构建温馨和谐的工作氛围。

面部表情维持笑容与和善的面部神态，无论在繁忙或压力之中，都应努力呈现积极与乐于助人的心态。语言沟通技巧

使用礼貌用语在与患者及其亲属沟通之际，清洁工需运用“请”、“谢谢”等敬语，以彰显其职业风范。

倾听与回应关注患者心声，以适宜的言辞进行回答，保证交流顺畅，减少误会与矛盾的产生。工作中的行为准则02保持环境卫生

正确使用清洁工具保洁人员应熟悉各种清洁工具的使用方法，确保高效且正确地完成清洁任务。

分类处理医疗废物依据废物医疗特性实施分拣，借助特定容器进行收纳，以避免交叉感染的发生。

定期消毒重点区域对医院关键接触面，如门把和电梯按键，实施定期的清洁与消毒，以确保病患及医务人员的健康和安危。垃圾分类处理

正确分类医疗废物医院清洁人员必须将医疗垃圾与日常垃圾进行区分处理，诸如针筒、药瓶等物品应归类为特殊垃圾。

遵守废弃物处理规定强化医院废弃物处理流程的执行力度，保障有害废物得到安全处置，有效预防环境污染问题。遵守工作流程

统一制服医院清洁工作人员需着统一制服，这不仅彰显职业风貌，也有利于患者及医护人员辨认。

整洁干净确保服装清洁无损，定时更替与洗涤，有助于保持医院环境的卫生与洁净。注意个人安全

使用礼貌用语在与病患或其家人沟通之际，保洁员应运用“请”、“谢谢”等尊敬词汇，体现出其职业素质。

倾听与回应细心聆听他人所需，以简洁清晰的语言反馈，保证信息准确传递，防止产生误解。与患者及家属的互动03尊重患者隐私

正确使用清洁工具清洁工作人员需熟练掌握各类清洁工具的操作技巧，以保证清洁作业的高效性与准确性。

分类处理医疗废物严格执行医疗机构废弃物处理规范，对各类废弃物进行细致分类与处置，确保避免感染风险。

定期消毒重点区域医院内需定期消毒的区域包括病房、手术室等，以减少病原体传播，保障患者安全。保持良好态度

正确分类医疗废物医院清洁工必须将医疗废弃物同普通垃圾严格区分，针筒、药瓶等应归类至特殊垃圾处理。

遵守回收流程依照医院的规定，需将已分拣的废弃物运送到指定区域，以保证医疗垃圾得到正确处理。应对投诉与建议统一制服医院清洁人员需着统一服装，展现职业风范，便于病人辨认。整洁干净确保着装整洁，定期更替，保障医疗场所卫生及患者福祉。特殊情况处理04紧急情况应对

使用礼貌用语与病人或其亲属沟通时，保洁员应运用“请”、“谢谢”等敬意词汇，彰显其专业精神。倾听与回应细致聆听别人的需求，用适宜的言辞给予反馈，以保证交流的顺畅，防止产生误会和争执。患者突发状况处理着装整洁医院保洁人员应穿着干净、整洁的工作服，保持专业形象，给患者和家属留下良好印象。个人卫生养成优秀的个人卫生习惯，包括经常洗手和保持口气，有助于预防疾病的传播。头发与指甲头发应梳理整齐，不遮挡面部，指甲应剪短并保持清洁，避免携带细菌。佩戴适当饰品在尽可能的情况下，降低佩戴饰品频率。若不可避免，请保证饰品简约整洁，避免选用繁复或可能损伤患者皮肤的装饰。危险物品处理

正确使用清洁工具清洁工作人员需掌握不同清洁器具的操作技巧，以保证清洁工作的高效与准确执行。

分类处理医疗废物严格遵守医疗废物处理规范，对不