2025年湖南省怀化市新晃侗族自治县保安员考试真题附答案解析

2025年湖南省怀化市新晃侗族自治县保安员考试真题附答案解析

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.保安员在执行巡逻任务时，发现有人正在盗窃公共设施，下列做法正确的是？()A.立即报警等待警察到来B.悄悄跟踪，暗中报警C.直接制止，控制嫌疑人D.拨打110，请求支援2.保安员在值班时，发现消防通道被堵塞，下列做法正确的是？()A.立即清理，确保通道畅通B.通知物业管理人员处理C.留意观察，不采取任何行动D.拨打消防部门咨询3.保安员在处理客户投诉时，以下哪种态度是不正确的？()A.认真倾听，耐心解释B.轻视客户，不耐烦C.积极解决问题，不推诿D.保持礼貌，尊重客户4.在维护公共秩序时，保安员发现有人打架斗殴，下列做法正确的是？()A.立即制止，控制场面B.观望等待警察到来C.鼓励打架，看热闹D.拨打110，请求支援5.保安员在巡逻时，发现有人携带可疑物品，下列做法正确的是？()A.直接没收，联系警方B.警惕观察，暗中报警C.忽略不管，继续巡逻D.强行检查，引发冲突6.保安员在处理突发事件时，以下哪种行为是不恰当的？()A.保持冷静，迅速应对B.慌乱失措，不知所措C.严格按照预案执行D.与同事协作，共同处理7.保安员在巡逻时，发现有人倒地不起，下列做法正确的是？()A.立即拨打120，同时进行现场急救B.留意观察，不采取任何行动C.拨打110，请求警察处理D.随意搬动，避免加重伤情8.保安员在执行任务时，发现有人非法携带武器，下列做法正确的是？()A.立即制止，控制嫌疑人B.拨打110，请求支援C.忽略不管，继续巡逻D.私下处理，避免麻烦9.保安员在值班时，发现有人恶意破坏公共设施，下列做法正确的是？()A.立即制止，控制破坏者B.忽略不管，继续值班C.拨打110，请求警察处理D.随意处理，避免麻烦10.保安员在处理客户投诉时，以下哪种沟通方式是不恰当的？()A.使用礼貌用语，尊重客户B.带有情绪，态度恶劣C.认真倾听，耐心解释D.保持冷静，客观分析二、多选题(共5题)11.保安员在巡逻时，以下哪些情况属于紧急情况需要立即报告？()A.发现有人打架斗殴B.发现有人非法携带武器C.发现有人突然倒地不起D.发现有人恶意破坏公共设施12.保安员在处理客户投诉时，以下哪些行为是恰当的？()A.使用礼貌用语，尊重客户B.认真倾听，耐心解释C.积极解决问题，不推诿D.保持冷静，客观分析13.保安员在执行任务时，以下哪些物品可能属于危险物品？()A.爆炸物品B.刀具C.易燃物品D.毒品14.保安员在巡逻过程中，以下哪些措施有助于提高安全防范效果？()A.定期检查安全设施B.熟悉周边环境C.加强与同事的沟通协作D.增强自身的安全意识15.保安员在应对突发事件时，以下哪些原则是必须遵守的？()A.以人为本，确保人员安全B.依法行事，遵守相关法律法规C.保持冷静，迅速判断情况D.协调各方，共同应对三、填空题(共5题)16.保安员在处理客户投诉时，应首先做的是______。17.在紧急情况下，保安员应首先确保______。18.保安员在巡逻时，应定期检查______，以确保其处于良好状态。19.保安员在执行任务时，如遇到无法处理的紧急情况，应立即______。20.保安员在维护公共秩序时，应遵循的原则是______。四、判断题(共5题)21.保安员在执行任务时，可以携带并使用非致命性武器，如电击棒。()A.正确B.错误22.保安员在巡逻过程中，可以随意进入私人住宅或办公室。()A.正确B.错误23.保安员在处理客户投诉时，可以不记录投诉内容。()A.正确B.错误24.保安员在遇到紧急情况时，应立即采取行动，无论自己是否有能力处理。()A.正确B.错误25.保安员在值班时，可以随意离开岗位，不影响正常工作。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.保安员在处理紧急情况时，应当遵循哪些原则？27.保安员在巡逻过程中，如何确保及时发现并处理安全隐患？28.保安员在处理客户投诉时，应当注意哪些事项？29.保安员在执行任务时，如何确保自身安全？30.保安员在维护公共秩序时，如何处理突发群体性事件？

2025年湖南省怀化市新晃侗族自治县保安员考试真题附答案解析一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】保安员在发现盗窃行为时，应立即采取措施制止违法行为，同时控制嫌疑人，避免事态扩大，再拨打110报警，请求警方支援。2.【答案】A【解析】保安员有责任确保消防通道的畅通，发现堵塞时，应立即进行清理，确保消防通道的畅通，保障消防安全。3.【答案】B【解析】保安员在处理客户投诉时应保持专业态度，认真倾听，耐心解释，积极解决问题，尊重客户，轻视客户、不耐烦的态度是不正确的。4.【答案】A【解析】保安员在维护公共秩序时，发现打架斗殴应立即制止，控制场面，防止事态升级，同时拨打110请求警方支援。5.【答案】B【解析】保安员在发现可疑物品时应保持警惕，通过观察和暗中报警的方式，避免引发冲突，同时确保安全。6.【答案】B【解析】保安员在处理突发事件时，应保持冷静，迅速应对，慌乱失措是不恰当的行为，会导致事态进一步恶化。7.【答案】A【解析】保安员在发现有人倒地不起时，应立即拨打120，同时进行现场急救，确保伤者安全。8.【答案】A【解析】保安员在发现有人非法携带武器时，应立即制止，控制嫌疑人，同时拨打110请求警方支援，确保公共安全。9.【答案】A【解析】保安员在发现有人恶意破坏公共设施时，应立即制止，控制破坏者，同时采取相应措施，保护公共设施。10.【答案】B【解析】保安员在处理客户投诉时应保持冷静，使用礼貌用语，尊重客户，认真倾听，耐心解释，带有情绪、态度恶劣是不恰当的沟通方式。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCD【解析】所有列出的情况都属于紧急情况，需要保安员立即报告，以确保公共安全和秩序。12.【答案】ABCD【解析】保安员在处理客户投诉时应做到礼貌、倾听、积极解决问题和保持冷静，这些都是恰当的行为。13.【答案】ABCD【解析】所有列出的物品都可能对人员或财产造成危害，因此应被视为危险物品。14.【答案】ABCD【解析】所有列出的措施都有助于提高保安员的安全防范效果，确保巡逻工作的顺利进行。15.【答案】ABCD【解析】在应对突发事件时，保安员必须遵守以人为本、依法行事、保持冷静和协调各方等原则，以确保有效应对突发事件。三、填空题(共5题)16.【答案】认真倾听【解析】认真倾听是处理客户投诉的第一步，这有助于了解客户的问题和感受，为后续解决问题打下良好基础。17.【答案】人员安全【解析】在紧急情况下，保安员的首要任务是确保人员安全，包括受伤者和旁观者，然后才是处理其他问题。18.【答案】安全设施【解析】定期检查安全设施是保安员日常巡逻工作的一部分，确保设施如监控摄像头、报警系统等处于良好状态，以保障安全。19.【答案】报告上级【解析】保安员在遇到无法自行处理的紧急情况时，应立即向上级报告，寻求指导和帮助，避免事态扩大。20.【答案】公平公正【解析】保安员在维护公共秩序时应遵循公平公正的原则，对所有人员一视同仁，不偏袒任何一方，以维护良好的社会秩序。四、判断题(共5题)21.【答案】正确【解析】在特定情况下，保安员可以携带并使用非致命性武器，如电击棒，以制止非法行为，保障公共安全。22.【答案】错误【解析】保安员在巡逻过程中应尊重个人隐私，未经允许不得随意进入私人住宅或办公室，必须遵守相关法律法规。23.【答案】错误【解析】保安员在处理客户投诉时应详细记录投诉内容，这有助于后续跟踪处理情况，也便于内部监督和改进工作。24.【答案】正确【解析】保安员在遇到紧急情况时应立即采取行动，即使自己没有足够的能力处理，也应尽力救助或报警，保障安全。25.【答案】错误【解析】保安员在值班时不得随意离开岗位，应坚守岗位，确保安全，除非有紧急情况或经过上级批准。五、简答题(共5题)26.【答案】保安员在处理紧急情况时应当遵循以下原则：以人为本，确保人员安全；依法行事，遵守相关法律法规；保持冷静，迅速判断情况；协调各方，共同应对。【解析】这些原则有助于保安员在紧急情况下做出正确的判断和决策，确保有效应对突发事件。27.【答案】保安员在巡逻过程中可以通过以下方式确保及时发现并处理安全隐患：定期检查安全设施；熟悉周边环境，关注异常情况；与同事保持沟通，共享信息；对可疑行为保持警惕，及时报告。【解析】通过这些措施，保安员能够提高对安全隐患的警觉性，及时发现并处理，保障安全。28.【答案】保安员在处理客户投诉时应当注意以下事项：保持冷静，避免情绪化；认真倾听，了解客户诉求；使用礼貌用语，尊重客户；积极解决问题，不推诿；做好记录，以便后续跟踪。【解析】这些注意事项有助于保安员以专业、礼貌的态度处理客户投诉，提高客户满意度。29.【答案】保安员在执行任务时可以通过以下方式确保自身安全：接受专业培训，提高自我