137.2025年农村电商（直播助农+县域商业体系）县域电商品牌危机处理考核试卷

137.2025年农村电商（直播助农+县域商业体系）县域电商品牌危机处理考核试卷一、单项选择题（每题1分，共30题）1.县域电商品牌在直播助农过程中出现产品质量问题，首要应对措施是（）。A.立即下架商品B.向消费者道歉C.分析问题原因D.减少直播时长2.县域电商品牌在直播过程中遭遇恶意攻击，最有效的处理方式是（）。A.忽略攻击B.公开回应C.立即停止直播D.寻求法律援助3.县域电商品牌在直播助农过程中，消费者投诉商品描述不符，应（）。A.忽略投诉B.解释说明C.立即更换商品D.调查核实4.县域电商品牌在直播助农过程中，主播言行不当引发争议，应（）。A.忽略争议B.公开道歉C.立即更换主播D.调查处理5.县域电商品牌在直播过程中，出现网络技术故障，应（）。A.立即停止直播B.向观众解释C.寻求技术支持D.忽略故障6.县域电商品牌在直播助农过程中，商品库存不足导致无法发货，应（）。A.忽略问题B.向消费者道歉C.立即补货D.减少直播宣传7.县域电商品牌在直播过程中，主播与消费者发生争执，应（）。A.忽略争执B.公开调解C.立即停止直播D.调查处理8.县域电商品牌在直播助农过程中，出现虚假宣传问题，应（）。A.忽略问题B.向消费者道歉C.立即整改D.减少直播宣传9.县域电商品牌在直播过程中，消费者对商品质量提出质疑，应（）。A.忽略质疑B.解释说明C.立即更换商品D.调查核实10.县域电商品牌在直播助农过程中，主播泄露消费者隐私，应（）。A.忽略问题B.公开道歉C.立即更换主播D.调查处理11.县域电商品牌在直播过程中，出现网络诈骗问题，应（）。A.忽略诈骗B.向观众解释C.寻求法律援助D.立即停止直播12.县域电商品牌在直播助农过程中，商品价格波动引发争议，应（）。A.忽略争议B.解释说明C.立即调整价格D.调查处理13.县域电商品牌在直播过程中，主播与消费者发生纠纷，应（）。A.忽略纠纷B.公开调解C.立即停止直播D.调查处理14.县域电商品牌在直播助农过程中，出现商品物流问题，应（）。A.忽略问题B.向消费者道歉C.立即解决物流问题D.减少直播宣传15.县域电商品牌在直播过程中，消费者对主播表现不满意，应（）。A.忽略不满意B.解释说明C.立即更换主播D.调查处理16.县域电商品牌在直播助农过程中，商品售后服务问题，应（）。A.忽略问题B.向消费者道歉C.立即改进服务D.减少直播宣传17.县域电商品牌在直播过程中，出现网络舆情问题，应（）。A.忽略舆情B.向观众解释C.寻求公关支持D.立即停止直播18.县域电商品牌在直播助农过程中，商品包装问题引发争议，应（）。A.忽略争议B.解释说明C.立即更换包装D.调查处理19.县域电商品牌在直播过程中，主播与消费者发生冲突，应（）。A.忽略冲突B.公开调解C.立即停止直播D.调查处理20.县域电商品牌在直播助农过程中，出现商品质量问题，应（）。A.忽略问题B.向消费者道歉C.立即召回商品D.减少直播宣传21.县域电商品牌在直播过程中，消费者对商品价格提出质疑，应（）。A.忽略质疑B.解释说明C.立即调整价格D.调查处理22.县域电商品牌在直播助农过程中，商品售后服务问题，应（）。A.忽略问题B.向消费者道歉C.立即改进服务D.减少直播宣传23.县域电商品牌在直播过程中，出现网络技术故障，应（）。A.立即停止直播B.向观众解释C.寻求技术支持D.忽略故障24.县域电商品牌在直播助农过程中，商品库存不足导致无法发货，应（）。A.忽略问题B.向消费者道歉C.立即补货D.减少直播宣传25.县域电商品牌在直播过程中，主播言行不当引发争议，应（）。A.忽略争议B.公开道歉C.立即更换主播D.调查处理26.县域电商品牌在直播助农过程中，出现虚假宣传问题，应（）。A.忽略问题B.向消费者道歉C.立即整改D.减少直播宣传27.县域电商品牌在直播过程中，消费者对商品质量提出质疑，应（）。A.忽略质疑B.解释说明C.立即更换商品D.调查核实28.县域电商品牌在直播助农过程中，主播泄露消费者隐私，应（）。A.忽略问题B.公开道歉C.立即更换主播D.调查处理29.县域电商品牌在直播过程中，出现网络诈骗问题，应（）。A.忽略诈骗B.向观众解释C.寻求法律援助D.立即停止直播30.县域电商品牌在直播助农过程中，商品价格波动引发争议，应（）。A.忽略争议B.解释说明C.立即调整价格D.调查处理二、多项选择题（每题2分，共20题）1.县域电商品牌在直播助农过程中，可能出现的危机包括（）。A.产品质量问题B.直播技术故障C.消费者投诉D.主播言行不当2.县域电商品牌在直播过程中，应对消费者投诉的策略包括（）。A.及时回复B.调查核实C.公开道歉D.解决问题3.县域电商品牌在直播助农过程中，应对网络技术故障的措施包括（）。A.寻求技术支持B.向观众解释C.立即停止直播D.寻求法律援助4.县域电商品牌在直播过程中，应对虚假宣传问题的策略包括（）。A.立即整改B.向消费者道歉C.减少直播宣传D.寻求公关支持5.县域电商品牌在直播助农过程中，应对商品质量问题的措施包括（）。A.立即召回商品B.向消费者道歉C.立即改进服务D.减少直播宣传6.县域电商品牌在直播过程中，应对主播言行不当问题的策略包括（）。A.公开道歉B.立即更换主播C.调查处理D.寻求法律援助7.县域电商品牌在直播助农过程中，应对网络诈骗问题的措施包括（）。A.向观众解释B.寻求法律援助C.立即停止直播D.寻求公关支持8.县域电商品牌在直播过程中，应对商品价格波动问题的策略包括（）。A.解释说明B.立即调整价格C.调查处理D.减少直播宣传9.县域电商品牌在直播助农过程中，应对消费者对商品价格质疑的措施包括（）。A.解释说明B.立即调整价格C.调查处理D.减少直播宣传10.县域电商品牌在直播过程中，应对商品售后服务问题的策略包括（）。A.向消费者道歉B.立即改进服务C.减少直播宣传D.寻求公关支持11.县域电商品牌在直播助农过程中，应对网络舆情问题的措施包括（）。A.向观众解释B.寻求公关支持C.立即停止直播D.寻求法律援助12.县域电商品牌在直播过程中，应对商品包装问题引发争议的策略包括（）。A.解释说明B.立即更换包装C.调查处理D.减少直播宣传13.县域电商品牌在直播助农过程中，应对主播与消费者发生冲突问题的措施包括（）。A.公开调解B.立即停止直播C.调查处理D.寻求法律援助14.县域电商品牌在直播过程中，应对商品物流问题的策略包括（）。A.向消费者道歉B.立即解决物流问题C.减少直播宣传D.寻求公关支持15.县域电商品牌在直播助农过程中，应对商品库存不足问题的措施包括（）。A.向消费者道歉B.立即补货C.减少直播宣传D.寻求技术支持16.县域电商品牌在直播过程中，应对消费者对主播表现不满意问题的策略包括（）。A.解释说明B.立即更换主播C.调查处理D.寻求法律援助17.县域电商品牌在直播助农过程中，应对商品售后服务问题的措施包括（）。A.向消费者道歉B.立即改进服务C.减少直播宣传D.寻求公关支持18.县域电商品牌在直播过程中，应对网络技术故障问题的策略包括（）。A.向观众解释B.寻求技术支持C.立即停止直播D.寻求法律援助19.县域电商品牌在直播助农过程中，应对商品价格波动问题的措施包括（）。A.解释说明B.立即调整价格C.调查处理D.减少直播宣传20.县域电商品牌在直播过程中，应对商品库存不足问题的策略包括（）。A.向消费者道歉B.立即补货C.减少直播宣传D.寻求技术支持三、判断题（每题1分，共20题）1.县域电商品牌在直播助农过程中，出现产品质量问题，应立即下架商品。2.县域电商品牌在直播过程中，遭遇恶意攻击，最有效的处理方式是公开回应。3.县域电商品牌在直播助农过程中，消费者投诉商品描述不符，应解释说明。4.县域电商品牌在直播过程中，主播言行不当引发争议，应公开道歉。5.县域电商品牌在直播过程中，出现网络技术故障，应立即停止直播。6.县域电商品牌在直播助农过程中，商品库存不足导致无法发货，应立即补货。7.县域电商品牌在直播过程中，主播与消费者发生争执，应公开调解。8.县域电商品牌在直播助农过程中，出现虚假宣传问题，应立即整改。9.县域电商品牌在直播过程中，消费者对商品质量提出质疑，应调查核实。10.县域电商品牌在直播助农过程中，主播泄露消费者隐私，应立即更换主播。11.县域电商品牌在直播过程中，出现网络诈骗问题，应寻求法律援助。12.县域电商品牌在直播助农过程中，商品价格波动引发争议，应解释说明。13.县域电商品牌在直播过程中，主播与消费者发生纠纷，应调查处理。14.县域电商品牌在直播助农过程中，出现商品物流问题，应立即解决物流问题。15.县域电商品牌在直播过程中，消费者对主播表现不满意，应立即更换主播。16.县域电商品牌在直播助农过程中，商品售后服务问题，应立即改进服务。17.县域电商品牌在直播过程中，出现网络舆情问题，应寻求公关支持。18.县域电商品牌在直播助农过程中，商品包装问题引发争议，应立即更换包装。19.县域电商品牌在直播过程中，主播与消费者发生冲突，应公开调解。20.县域电商品牌在直播助农过程中，出现商品质量问题，应立即召回商品。四、简答题（每题5分，共2题）1.简述县域电商品牌在直播助农过程中，应对消费者投诉的策略。2.简述县域电商品牌在直播过程中，应对网络技术故障的措施。附标准答案一、单项选择题1.C2.B3.D4.B5.C6.B7.B8.C9.D10.B11.C12.B13.B14.B15.D16.C17.C18.B19.B20.C21.B22.C23.C24.B25.B26.C27.D28.B29.C30.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.AB