工作设计第-节

工作设计第3节一.工作设计的概念与作用1.工作设计的概念工作设计：为了有效达到组织目标而采取的与满足员工需要有关工作的内容、职能和工作关系的设计。以人为中心对工作进行安排。包括：2.工作设计的内容1．工作内容安排；2．工作职能确定；3．工作关系协调；4．工作绩效考核；5．工作结果反馈。(二)工作设计的作用1.减少重复性简单劳动的不良效应。2.有利于建立整体性的工作系统。3.为发挥员工积极性创造条件。

(三)工作特性模型理论上讲，应该有一个“最佳压力点”，可使工作绩效达到最佳水平。组织文化：特定条件下，通过社会实践所形成的并为组织成员遵循的价值观、道德观、行为规范、行为准则、工作作风的总和。由不同部门的人员组成工作团队。定义：文化是人类的创造物，分三类：2：复杂--动态(不稳定)环境；与自然的关系：控制--和谐--屈从生理：刺激机体，增强反应能力；A3.组织信念：组织成员对组织活动的固定看法。优点：提高工作效率(分工协作)，保证产品质量(标准化)。工作特性对个体的影响，主要在于GNS差异。1.理解工作特性模型三个因素

理解哈克曼和奥德海姆的“工作特性模型”要从三方面出发：工作本身；个体差异；情境因素的影响。2.核心工作维度的含义1.技能多样化：工作所需的不同类型技能，以及由此决定的员工应具备的技艺和才干的多样性。2.任务同一性：个人完成分工明确的工作。3.工作意义：工作对员工生活影响的程度。4.自主性：工人对自己应该如何工作的决策自由度。5.工作反馈：工人及时、有效获得自己工作绩效信息的程度。3.成长需求强度这一模型吸收了激励理论的因素。激励因素对关键心理状态有积极的影响，并使个人与工作结果得以改善。工作特性对个体的影响，主要在于GNS差异。二.工作设计的发展过程古代。工业革命：产生了“工作”的概念。现在(后工业化时代)：

1.压缩工作时间。2.弹性工作制。3.工作轮换。4.工作扩大化。5.在家上班。6.工作丰富化。三．工作设计的原则1．以人为中心。2．适合组织心理。3．利于绩效提高。4．适应工艺技术要求。四.工作设计的理论与方法1.传统的工作设计理论；2.工作重新设计；3.工作设计新的发展趋势。(一)传统的工作设计理论工作专业化，泰罗制。优点：提高工作效率(分工协作)，保证产品质量(标准化)。缺点：技能单一，易出事故。(二)工作重新设计1．工作轮换；2．工作扩大化。

3．工作丰富化：对工作内容的纵向扩展，让员工参与工作计划的制定、执行、评估，让员工所做的事具有完整性。特点：与“工作专业化”相悖。效果：给工作注入意义和挑战性，减少缺勤，提高工作满意度。

1.工作丰富化的措施任务组合；建构自然的工作单位；建立员工和客户的直接关系；纵向的工作负荷；开通反馈渠道。2.措施与核心维度的关系技能多样化任务组合任务同一性建构新的工作单位任务重要性建立员工—客户关系自主性纵向的工作负荷反馈开通反馈渠道(三)工作设计新的发展趋势企业再造(流程再造)，麻省理工学院海墨教授于1990年代提出的一种企业主动适应变革的管理观念。基本含义：企业必须彻底地改造工作环境、组织结构和内部文化，以适应环境和市场的变化。其核心是彻底重新设计企业的流程，在成本或时间上获得显著改善。1.企业再造的具体内容企业再造包括三个主要观念：变职能观念为流程观念。重新设计的观念。绩效第一的观念。2.企业再造的原则

1.以工作流程为出发点设计目标，每个员工都能执行或负责某一流程的所有步骤。2.实现信息共享。3.由不同部门的人员组成工作团队。4.企业最高主管高度重视，积极努力并坚持到底。工作压力第4节一．压力的性质与反应(一)压力的概念和作用1.压力的概念个体在遇到自己很难应付的事情时，引起生理、心理和行为上的异常反应。压力状态的构成要素：1.紧张刺激物；2.个体的反应。2.引起压力的条件活动结果具有不确定性，但结果对自己很重要。个体对活动结果没有成功的把握。

3.压力的体验头痛、高血压、心脏病工作满意度降低工作效率降低亚健康状态情绪低落缺勤新陈代谢紊乱焦虑、紧张离职定义：文化是人类的创造物，分三类：工作意义：工作对员工生活影响的程度。工作设计新的发展趋势。身体健康的人，能够长时间处于紧张状态而不影响工作效率。组织创始人的价值观的影响。企业再造(流程再造)，麻省理工学院海墨教授于1990年代提出的一种企业主动适应变革的管理观念。实践意识----重言轻实、重志轻功特点：与“工作专业化”相悖。个体在遇到自己很难应付的事情时，引起生理、心理和行为上的异常反应。效果：给工作注入意义和挑战性，减少缺勤，提高工作满意度。个体在遇到自己很难应付的事情时，引起生理、心理和行为上的异常反应。定义：文化是人类的创造物，分三类：(一)跨文化研究的意义提高效益和工作效率的主要因素。企业家精神----重仕轻商利于成员文化多元性组织的发展。二.压力源压力是各种相联系的限制和要求造成的。它们就是压力源。1.环境因素环境的不确定性有三种：1.经济的。经济周期，体制改革、市场变化、工作条件等。2.政治的。社会动荡、政局变动、体制变动。3.技术的。2.组织因素1.工作环境不适；2.角色扮演困难；3.人际关系紧张；4.管理方式太严；5.组织不稳定。3.个人因素1.家庭：经济、子女、婚姻、天灾人祸。2.个性特点。

三．压力的后果

(一)积极作用生理：刺激机体，增强反应能力；超常发挥。

心理：兴奋、产生斗志；

行为：学习、调整工作方式、设置新目标。(二)压力与工作绩效理论上讲，应该有一个“最佳压力点”，可使工作绩效达到最佳水平。但因为个体差异，实际操作较难，除非管理的下属人数不多。

四.应对压力的措施与方法1.压力的特性累积性：某种压力因素不断增加，过去的不消失，新的压力又产生了。可加性：工作、生活、社会问题，各种原因形成的压力，可以同时并存在一个人身上。个别性：不同的个体对同一压力因素的反应不同。

2.组织消除压力的措施1.调整工作目标。2.改变工作环境，包括群体成员的调整、领导方式的改变、人际关系的和谐等。3.关心员工，注意其生理和心理保健。4.事先根据员工的气质类型和能力水排工作。3.个体消除压力的措施1.保证身体健康。身体健康的人，能够长时间处于紧张状态而不影响工作效率。2.保持对事对情的达观。3.不主动承担扮演不情愿的角色。

组织文化第5节一.组织文化的概念和作用(一)组织文化的概念

1.文化的概念中文意思是“文治教化”。英文culture一词来源于拉丁文“耕种”，意即文化是耕种培养出来的事物。定义：文化是人类的创造物，分三类：物质文化、规范文化、认知文化

2.组织文化的概念亚文化概念，起源于民族文化。组织文化：特定条件下，通过社会实践所形成的并为组织成员遵循的价值观、道德观、行为规范、行为准则、工作作风的总和。概括：组织成员共同的价值观体系。(二)组织文化的作用1.组织发展的动力。2.企业久盛不衰的重要条件。3.管理的灵魂。4.思想政治工作、精神文明建设和科学管理三结合的好路子。5.提高效益和工作效率的主要因素。二.组织文化的结构与内容(一)组织文化的结构1．物质层。2．制度层。3．精神层。

(二)组织文化的内容1.价值观。组织对自己内外环境的总看法和评价，构成组织的价值观。组织的价值观要具体说明“对组织，最重要的是什么”的问题。1.组织价值观的形成组织创始人的价值观的影响。管理人员的价值观影响。组织成员的认同、接受。

2.不同价值观的区分

管理理念和组织文化的价值观一定是相同的。区别在于：1.管理理念除了价值观外，还包括组织的任务、使命、社会责任等，它更多哲学意味。2.组织文化是管理理念在组织内部深化、渗透的结果，是理念的具体表现形式。

2．组织信念。组织信念：组织成员对组织活动的固定看法。也称组织精神。其特点是，可以用语言、文字表达出来。3．规章制度。文化有维系功能，规章制度就是正式的维系手段。

4.职业道德。各种职业有特定的规范，要求从业人员在履行职责时遵守。职业道德是社会道德的一部分，个人道德必须服从它。5．组织情感。组织情感：组织成员对组织的态度，如认同感、归属感、荣誉感、服从感。三.组织文化的功能导向功能。规范功能。凝聚功能。激励功能。创新功能。辐射功能。

四.组织文化建设(一)组织文化建设的基本方法1.创造。通过组织创建人的倡导、刻意追求，让这个组织的文化特质一点点地积累起来，传播开去，建成自己的组织文化。2.学习。选择一种已有的组织文化，直接继承或模仿它。(二)加强组织文化建设的方法1.领导重视。2.利用组织的重大事件和危机。3.把它制度化，CI化。

五.跨文化研究与作用民族文化同质化文化差别(一)跨文化研究的意义1.学习西方的管理理论与经验。2.促进改革开放。3.消除组织内的文化冲突。4.利于成员文化多元性组织的发展。

(二)主要的文化差异1.克拉克洪-斯托特伯克构架。与自然的关系：控制--和谐--屈从时间取向：过去--现在--未来人的本性：善--中性--恶活动取向：存在--控制--做责任中心：个人--群体--等级制空间概念：隐私的--混和--公开的2.我国现阶段组织文化摩擦民主意识--清官意识、家长制观念。个性发展意识----大一统观念、集体主义精神。创新、冒险、竞争精神----“知足常乐”“安贫乐道”、中庸之道法治观念、理性精神----人治观念、人情面子重视时间、效率----懒惰、散漫、无为组织对自己内外环境的总看法和评价，构成组织的价值观。民主意识--清官意识、家长制观念。中文意思是“文治教化”。个体在遇到自己很难应付的事情时，引起生理、心理和行为上的异常反应。A5.组织的价值观要具体说明“对组织，最重要的是什么”的问题。组织的价值观要具体说明“对组织，最重要的是什么”的问题。民主意识--清官意识、家长制观念。技能多样化：工作所需的不同类型技能，以及由此决定的员工应具备的技艺和才干的多样性。经济、子女、婚姻、这一模型吸收了激励理论的因素。(一)传统的工作设计理论物质文化、规范文化、认知文化责任中心：个人--群体--等级制自主性：工人对自己应该如何工作的决策自由度。组织文化：特定条件下，通过社会实践所形成的并为组织成员遵循的价值观、道德观、行为规范、行为准则、工作作风的总和。经济周期，体制改革、市场变化、工作条件等。创新、冒险、竞争精神----“知足常乐”“安贫乐道”、中庸之道重视时间、效率----懒惰、散漫、无为现代经济利益观----重义轻利、重利轻义现代人才观----重德轻才、重才轻德企业家精神----重仕轻商实践意识----重言轻实、重志轻功组织环境第6节一.组织与环境的关系组织环境分两类：1.外部环境；2.内部环境。组织与环境的关系：1.环境决定、影响组织；2.组织能适应环境变化。二.组织环境的特性和类型(一)特性1.稳定性2.有序性3.复杂性4.不确定性

简单环境复杂环境

环境复杂性环境变化性1234低-中度不确定性高度不确定性低