TS16949考试题参考答案

TS16949考试题参考答案

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.什么是TS16949质量管理体系的核心关注点？()A.环境保护B.职业健康与安全C.顾客满意度D.产品质量2.在TS16949中，以下哪项不是过程控制的关键要素？()A.流程图B.控制计划C.程序文件D.现场作业指导3.TS16949要求组织必须建立和实施什么？()A.内部审核体系B.管理评审制度C.持续改进机制D.所有以上选项4.在TS16949中，以下哪项不是风险管理的内容？()A.识别风险B.评估风险C.控制风险D.风险规避5.TS16949要求组织如何确保过程的受控性？()A.通过培训员工B.通过制定作业指导书C.通过定期检查和评估D.以上所有选项6.在TS16949中，以下哪项不是供应商管理的内容？()A.供应商选择B.供应商评估C.供应商培训D.供应商审计7.TS16949要求组织如何处理顾客投诉？()A.记录并分析B.立即解决C.忽略D.以上都不是8.在TS16949中，以下哪项不是质量目标的内容？()A.产品质量B.过程效率C.顾客满意度D.财务指标9.在TS16949中，以下哪项不是持续改进的途径？()A.数据分析B.管理评审C.内部审核D.员工满意度调查二、多选题(共5题)10.在TS16949质量管理体系中，以下哪些是管理职责的要素？()A.质量政策B.质量目标C.职责和权限D.内部沟通E.管理评审11.以下哪些活动是TS16949中产品实现阶段的关键过程？()A.采购控制B.设计开发C.生产和服务提供D.质量策划E.销售和市场12.在TS16949中，以下哪些是测量、分析和改进的要素？()A.持续改进B.数据收集和分析C.持续监控D.纠正措施E.预防措施13.以下哪些是TS16949中资源管理的关键要素？()A.人力资源B.物质资源C.信息技术资源D.知识资源E.环境资源14.在TS16949中，以下哪些是供应商管理的内容？()A.供应商选择和评估B.供应商关系管理C.供应商绩效监控D.供应商培训和支持E.供应商审计三、填空题(共5题)15.TS16949质量管理体系要求组织必须建立和实施一个文件化的质量管理体系，该体系至少包括以下文件：质量手册、过程控制程序、产品实现程序、测量、分析和改进程序。16.在TS16949中，内部审核的目的是评价组织的质量管理体系是否满足以下要求：符合标准要求、适宜性、有效性和效率。17.TS16949要求组织必须确定并实施有效的过程控制，以确保产品和服务满足规定的要求。18.在TS16949中，风险管理涉及识别、评估和应对可能影响组织目标实现的风险。19.TS16949强调持续改进，组织应通过以下方法实现：数据分析、客户反馈、内部审核、管理评审和员工参与。四、判断题(共5题)20.TS16949要求组织必须对内部审核员进行必要的培训和资格确认。()A.正确B.错误21.在TS16949中，所有与质量管理体系相关的文件都必须经过批准，并保持最新状态。()A.正确B.错误22.TS16949强调，组织的质量目标是必须与组织的总体目标保持一致。()A.正确B.错误23.在TS16949中，纠正措施和预防措施是可选的，组织可以自行决定是否实施。()A.正确B.错误24.TS16949规定，所有产品都必须在交付给顾客之前经过最终检验。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)25.请简述TS16949质量管理体系中，质量策划的主要内容和目的。26.在TS16949中，如何确保过程的有效性和效率？27.TS16949中，如何定义和实施持续改进？28.在TS16949中，如何管理供应商关系以支持组织的质量目标？29.TS16949中，如何确保员工具备完成其工作所需的知识和技能？

TS16949考试题参考答案一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】TS16949质量管理体系的核心关注点是顾客满意度，确保产品和服务满足顾客的要求。2.【答案】C【解析】在TS16949中，程序文件不是过程控制的关键要素，而是质量管理体系文件的组成部分。3.【答案】D【解析】TS16949要求组织必须建立和实施内部审核体系、管理评审制度和持续改进机制。4.【答案】D【解析】在TS16949中，风险规避不是风险管理的内容，而是风险控制的一种方法。5.【答案】D【解析】TS16949要求组织通过培训员工、制定作业指导书以及定期检查和评估来确保过程的受控性。6.【答案】C【解析】在TS16949中，供应商培训不是供应商管理的内容，而是供应商协作的一部分。7.【答案】A【解析】TS16949要求组织记录并分析顾客投诉，以便采取纠正和预防措施。8.【答案】D【解析】在TS16949中，财务指标不是质量目标的内容，而是组织整体绩效的一部分。9.【答案】D【解析】在TS16949中，员工满意度调查不是持续改进的途径，而是组织文化的一部分。二、多选题(共5题)10.【答案】ABCDE【解析】管理职责包括质量政策、质量目标、职责和权限、内部沟通以及管理评审等要素。11.【答案】ABC【解析】产品实现阶段的关键过程包括采购控制、设计开发和生产和服务提供。12.【答案】ABCDE【解析】测量、分析和改进的要素包括持续改进、数据收集和分析、持续监控、纠正措施和预防措施。13.【答案】ABCDE【解析】资源管理的关键要素包括人力资源、物质资源、信息技术资源、知识资源和环境资源。14.【答案】ABCDE【解析】供应商管理的内容包括供应商选择和评估、供应商关系管理、供应商绩效监控、供应商培训和支持以及供应商审计。三、填空题(共5题)15.【答案】质量手册、过程控制程序、产品实现程序、测量、分析和改进程序。【解析】这些文件构成了TS16949质量管理体系的基础，确保了质量管理体系的完整性和可操作性。16.【答案】符合标准要求、适宜性、有效性和效率。【解析】内部审核通过检查组织的质量管理体系，确保其满足标准要求，并且能够有效地运作。17.【答案】有效的过程控制。【解析】通过实施有效的过程控制，组织可以确保产品和服务的一致性和可靠性。18.【答案】识别、评估和应对。【解析】风险管理是一个持续的过程，旨在通过管理风险来降低不良影响，并确保组织目标的实现。19.【答案】数据分析、客户反馈、内部审核、管理评审和员工参与。【解析】这些方法帮助组织识别改进机会，并实施有效的持续改进措施。四、判断题(共5题)20.【答案】正确【解析】这是为了确保内部审核员的审核活动能够有效地进行，并符合标准的要求。21.【答案】正确【解析】保持文件的最新状态是确保质量管理体系有效性和适宜性的关键。22.【答案】正确【解析】质量目标应该与组织的战略目标和业务目标相一致，以支持组织的整体成功。23.【答案】错误【解析】纠正措施和预防措施是TS16949要求组织必须实施的过程，以确保质量管理体系的有效性。24.【答案】正确【解析】这是为了确保所有交付的产品都符合规定的要求，并满足顾客的期望。五、简答题(共5题)25.【答案】质量策划的主要内容包括确定质量目标、确定所需的资源和活动、以及制定质量计划。其目的是确保质量目标能够实现，并确保产品和服务满足规定的要求。【解析】质量策划是质量管理体系的重要组成部分，它确保了组织能够有计划地实施质量管理活动，并达到预期的质量目标。26.【答案】确保过程的有效性和效率的方法包括：确定过程流程、确定过程输入和输出、识别和实施必要的控制措施、监控过程性能、采取必要的纠正和预防措施。【解析】通过这些方法，组织可以确保过程按照计划进行，并达到预期的结果，同时减少浪费和提高效率。27.【答案】持续改进的定义是持续地提高组织的业绩，包括提高产品和服务满足顾客要求的程度。实施持续改进的方法包括：数据分析、过程改进、员工参与、管理评审。【解析】持续改进是TS16949的核心要求之一，它鼓励组织不断寻求改进的机会，以提高其整体性能。28.【答案】管理供应商关系的方法包括：选择合格的供应商、明确供应