2025年哈尔滨市道外区保安员考试真题附答案解析

2025年哈尔滨市道外区保安员考试真题附答案解析

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.保安员在进行巡逻时，以下哪项行为是不正确的？()A.严格遵守巡逻路线和时间B.注意观察周围环境，发现可疑情况及时报告C.私自调换巡逻路线或缩短巡逻时间D.穿着整齐，携带必要的巡逻装备2.在处理顾客投诉时，保安员应该做到以下几点，除了？()A.保持冷静，耐心倾听顾客的诉求B.认真记录顾客的投诉内容C.及时向上级汇报，寻求帮助D.忽视顾客的投诉，不予理睬3.以下哪种情况，保安员不需要立即报警？()A.发现有人斗殴B.发生火灾C.发现有人偷窃D.顾客丢失钱包，但顾客并未报警4.保安员在遇到紧急情况时，以下哪种行为是正确的？()A.慌乱失措，不知所措B.保持冷静，迅速采取行动C.拒不执行上级命令D.趁火打劫，趁机获利5.保安员在夜间巡逻时，以下哪项措施是必要的？()A.穿着便装，避免引人注意B.带上手电筒，方便查看周围环境C.避免与陌生人交流D.上述都是6.以下哪项不是保安员在工作中应当遵守的原则？()A.尊重他人，礼貌待人B.严格执法，维护治安C.偷窃公司财物，为自己谋利D.忠诚履行职责，保守秘密7.保安员在进行安全检查时，以下哪项是错误的操作？()A.检查场所内是否有安全隐患B.检查顾客的行李物品C.未经许可，私自进入私人房间D.通知场所负责人，协助进行安全检查8.以下哪种情况，保安员可以采取强制措施？()A.顾客要求保安员帮忙搬运行李B.顾客在公共场所大声喧哗C.发现有人正在行窃D.顾客询问场所内的价格9.保安员在处理突发事件时，以下哪项行为是错误的？()A.保持冷静，迅速判断情况B.及时向上级汇报，请求支援C.擅自处理，导致事态扩大D.与当事人沟通，了解情况10.保安员在进行消防演练时，以下哪项是正确的？()A.随意更改消防器材的使用方法B.严格遵守消防器材的使用规范C.不参与消防演练，认为不重要D.在演练过程中故意制造混乱二、多选题(共5题)11.保安员在进行安全检查时，以下哪些内容是需要检查的？()A.安全出口是否畅通B.火灾报警系统是否正常C.消防器材是否完好D.保安人员是否到位12.以下哪些情况属于保安员在巡逻时应当注意的事项？()A.发现可疑人员或行为B.保持与监控中心联系C.严格遵守巡逻路线和时间D.随时准备应对突发事件13.保安员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？()A.保持冷静，耐心倾听顾客诉求B.认真记录顾客投诉内容C.及时向上级汇报，寻求帮助D.积极协调解决问题14.以下哪些是保安员应当遵守的工作原则？()A.尊重他人，礼貌待人B.严格执法，维护治安C.忠诚履行职责，保守秘密D.廉洁自律，公正无私15.在紧急情况下，保安员应当采取哪些措施？()A.保持冷静，迅速判断情况B.及时报警，请求支援C.组织人员疏散，确保人员安全D.协助有关部门进行现场处理三、填空题(共5题)16.保安员在进行巡逻时，应定期检查的消防设施包括：17.在处理顾客投诉时，保安员首先应当做到的是：18.保安员在进行夜间巡逻时，为了确保自身安全，应避免走：19.遇到紧急情况需要疏散时，保安员应首先：20.保安员在执行任务时，应当佩戴：四、判断题(共5题)21.保安员在巡逻时，可以随意进入私人房间进行检查。()A.正确B.错误22.保安员在处理顾客投诉时，可以拒绝记录顾客的投诉内容。()A.正确B.错误23.保安员在夜间巡逻时，可以穿着便装以降低被识别的风险。()A.正确B.错误24.保安员在遇到火灾时，可以直接使用灭火器进行灭火。()A.正确B.错误25.保安员在处理突发事件时，可以擅自决定不报警。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简要描述保安员在处理顾客投诉时应遵循的原则。27.在紧急情况下，保安员如何进行人员疏散？28.保安员在巡逻过程中，如何确保自身安全？29.保安员在处理突发事件时，应如何与当事人沟通？30.保安员在执行任务时，如何处理与同事之间的工作关系？

2025年哈尔滨市道外区保安员考试真题附答案解析一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】保安员应严格按照规定的巡逻路线和时间执行巡逻任务，私自调换巡逻路线或缩短巡逻时间会影响巡逻效果，增加安全隐患。2.【答案】D【解析】保安员在处理顾客投诉时，应当认真对待，不能忽视顾客的合理诉求，选项D是不正确的。3.【答案】D【解析】顾客丢失钱包，但顾客并未报警时，保安员可以先协助寻找，但如果顾客需要报警，保安员应当及时报警。4.【答案】B【解析】保安员在遇到紧急情况时，应保持冷静，迅速采取行动，这是保安员职责所在。5.【答案】D【解析】夜间巡逻时，保安员应采取多种措施确保自身安全和提高巡逻效率，选项D是正确的。6.【答案】C【解析】保安员应当忠诚履行职责，保守秘密，尊重他人，礼貌待人，偷窃公司财物是违法行为，不符合保安员职业道德。7.【答案】C【解析】保安员在进行安全检查时，应当遵守相关法律法规，未经许可不得私自进入私人房间，侵犯他人隐私。8.【答案】C【解析】保安员在发现有人正在行窃时，可以采取必要的强制措施，制止违法行为。9.【答案】C【解析】保安员在处理突发事件时，应当保持冷静，迅速判断情况，并及时向上级汇报，擅自处理可能导致事态扩大。10.【答案】B【解析】保安员在进行消防演练时，应严格遵守消防器材的使用规范，确保在紧急情况下能够正确使用消防器材。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCD【解析】保安员在安全检查中，需要全面检查包括安全出口、火灾报警系统、消防器材和保安人员到位情况等，确保场所安全。12.【答案】ABCD【解析】保安员在巡逻时，应全面注意可疑人员或行为、保持与监控中心联系、严格遵守巡逻路线和时间以及随时准备应对突发事件。13.【答案】ABCD【解析】保安员在处理顾客投诉时，应当保持冷静，耐心倾听顾客诉求，认真记录投诉内容，及时向上级汇报并积极协调解决问题。14.【答案】ABCD【解析】保安员应当遵守尊重他人、严格执法、忠诚履行职责和廉洁自律等原则，以确保工作的高效和公正。15.【答案】ABCD【解析】在紧急情况下，保安员应迅速判断情况，保持冷静，及时报警，组织人员疏散，确保人员安全，并协助有关部门进行现场处理。三、填空题(共5题)16.【答案】消防栓、灭火器、消防指示标志等。【解析】这些消防设施是保障场所安全的重要设施，保安员需要定期检查，确保其处于正常工作状态。17.【答案】保持冷静，耐心倾听。【解析】冷静和耐心是处理投诉的关键，有助于理解顾客的诉求，避免误解和冲突。18.【答案】偏僻无人之处。【解析】夜间偏僻无人之处容易发生意外，保安员应选择人迹较多的路线巡逻，以确保自身安全。19.【答案】确认安全出口畅通。【解析】确认安全出口畅通是确保人员能够迅速、安全疏散的关键步骤。20.【答案】制服和证件。【解析】佩戴制服和证件是保安员履行职责、展示身份的必要行为，有助于维护场所秩序和自身权威。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】保安员在执行任务时，应尊重个人隐私，未经许可不得随意进入私人房间进行检查。22.【答案】错误【解析】保安员在处理顾客投诉时，应认真记录顾客的投诉内容，以便后续处理和改进工作。23.【答案】正确【解析】穿着便装可以帮助保安员在不引起注意的情况下更好地执行巡逻任务，降低被目标人物察觉的风险。24.【答案】正确【解析】保安员应具备基本的消防知识，包括使用灭火器进行初期火灾的扑救。25.【答案】错误【解析】保安员在遇到突发事件时，应根据情况判断是否需要报警，但不得擅自决定不报警，以免造成严重后果。五、简答题(共5题)26.【答案】保安员在处理顾客投诉时应遵循以下原则：保持冷静、尊重顾客、耐心倾听、认真记录、积极协调、及时反馈、妥善解决。【解析】遵循这些原则有助于维护顾客的合法权益，提升服务质量，同时也有助于树立良好的企业形象。27.【答案】保安员在紧急情况下进行人员疏散时，应按照以下步骤进行：首先确认安全出口畅通，然后引导人员有序疏散，同时确保老弱病残人员得到优先照顾，最后清点人数并向负责人汇报。【解析】正确的疏散程序可以最大程度地减少人员伤亡和财产损失，保障人员安全。28.【答案】保安员在巡逻过程中，为确保自身安全，应采取以下措施：选择安全的巡逻路线，避免单独行动，保持与监控中心的通讯畅通，随时准备应对突发事件，以及注意观察周围环境，提高警惕。【解析】这些措施有助于降低巡逻过程中的安全风险，保障保安员的人身安全。29