2023江苏社区《网格员》高分通过卷(含答案)

2023江苏社区《网格员》高分通过卷(含答案)

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.网格员在开展社区服务时，以下哪项不属于网格员的职责？()A.收集社情民意，反映居民诉求B.组织社区文化活动C.负责社区治安巡逻D.协助社区开展招商引资工作2.在网格化服务管理中，以下哪种情况不属于网格员需要上报的信息？()A.居民家庭发生火灾B.社区绿化带出现病虫害C.居民反映小区停车位不足D.社区发生刑事案件3.网格员在走访居民时，以下哪种方式最符合网格服务原则？()A.仅在上班时间走访B.预约时间走访，避免打扰居民C.任何时间都可以走访，只要居民在家D.只在节假日走访4.网格员在处理居民投诉时，以下哪种态度是不正确的？()A.认真倾听，耐心解释B.对居民投诉置之不理C.积极协调，寻求解决方案D.保持公正，公平处理5.网格员在开展社区工作时，以下哪种行为不利于建立良好的社区关系？()A.主动与居民沟通交流B.坚持原则，依法行政C.携带名片，方便居民联系D.对居民态度冷漠，不予理睬6.在网格化服务管理中，以下哪种情况不需要网格员立即上报？()A.居民家中发生漏水B.社区道路出现坑洼C.居民反映邻里纠纷D.社区发生自然灾害7.网格员在开展社区服务时，以下哪种方式最有利于提升居民满意度？()A.严格执法，对违规行为进行处罚B.定期开展居民满意度调查C.依靠政府力量，解决居民问题D.对居民进行批评教育8.网格员在处理居民问题时，以下哪种做法是不恰当的？()A.了解问题背景，全面分析B.与相关部门沟通协调C.忽视问题，不予理睬D.积极寻求解决方案9.网格员在开展社区工作时，以下哪种情况不属于网格员应当关注的内容？()A.居民生活垃圾分类B.社区治安状况C.居民心理健康D.社区绿化美化10.网格员在服务居民时，以下哪种态度最符合社会主义核心价值观？()A.粗心大意，忽视细节B.坚持原则，公正无私C.满足现状，不求进取D.随波逐流，人云亦云二、多选题(共5题)11.网格员在社区服务中，需要具备哪些基本能力？()A.组织协调能力B.沟通表达能力C.法律法规知识D.情绪管理能力E.创新思维能力12.以下哪些属于网格员在开展社区服务时应当关注的问题？()A.居民生活困难B.社区安全隐患C.社区环境卫生D.居民心理健康E.社区文化活动13.网格员在处理居民投诉时，应当遵循哪些原则？()A.公平公正B.及时处理C.保护隐私D.解释说明E.鼓励沟通14.网格员在开展社区工作时，以下哪些活动有助于提升社区居民的参与度？()A.社区志愿服务活动B.居民议事会C.社区教育培训D.社区文体活动E.社区环境整治活动15.网格员在推进社区治理创新中，可以采取哪些措施？()A.加强社区信息化建设B.完善社区服务体系C.推动社区协商民主D.丰富社区文化活动E.加强社区法治建设三、填空题(共5题)16.网格员在开展工作时，应遵循的原则是______、______、______。17.网格化服务管理中的“网格”，是指将社区划分为若干个______，便于网格员开展服务工作。18.网格员在处理居民矛盾时，应首先______，了解矛盾双方的诉求。19.网格员在开展社区工作时，应定期进行______，及时了解居民的需求和意见。20.网格员在遇到突发事件时，应立即______，并按照应急预案进行处理。四、判断题(共5题)21.网格员在社区服务中，可以独立处理所有社区事务。()A.正确B.错误22.网格员在开展工作时，不需要了解居民的个人信息。()A.正确B.错误23.网格员在处理居民投诉时，可以不记录投诉内容。()A.正确B.错误24.网格员在开展社区活动时，可以自行决定活动内容和形式。()A.正确B.错误25.网格员在遇到居民紧急求助时，应立即上报并采取相应措施。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简述网格员在社区治理中的主要职责。27.在处理居民纠纷时，网格员应遵循哪些原则？28.如何提高网格员的服务质量和效率？29.网格员在开展社区工作时，如何与居民建立良好的关系？30.在疫情防控期间，网格员应如何发挥作用？

2023江苏社区《网格员》高分通过卷(含答案)一、单选题(共10题)1.【答案】D【解析】网格员的职责主要包括社区服务、社情民意收集、社区文化活动组织、治安巡逻等，而招商引资工作通常不属于网格员的职责范围。2.【答案】B【解析】网格员需要上报的信息通常包括突发事件、居民诉求、安全隐患等，而社区绿化带出现病虫害可能属于社区绿化管理的范畴，不一定需要网格员上报。3.【答案】B【解析】预约时间走访可以尊重居民的生活习惯，避免打扰到居民，是最符合网格服务原则的方式。4.【答案】B【解析】网格员在处理居民投诉时，应当认真倾听、耐心解释、积极协调、保持公正，对投诉置之不理是不正确的行为。5.【答案】D【解析】网格员在开展社区工作时，应当主动与居民沟通交流，坚持原则，携带名片方便联系，而态度冷漠、不予理睬不利于建立良好的社区关系。6.【答案】B【解析】网格员需要立即上报的情况通常包括紧急事件、居民生命财产安全等，社区道路出现坑洼虽然需要报告，但不属于紧急情况，可以稍后上报。7.【答案】B【解析】定期开展居民满意度调查可以及时了解居民的需求和意见，有助于提升居民满意度。8.【答案】C【解析】网格员在处理居民问题时，应当了解问题背景、与相关部门沟通协调、积极寻求解决方案，忽视问题、不予理睬是不恰当的做法。9.【答案】A【解析】网格员在开展社区工作时，应当关注社区治安状况、居民心理健康、社区绿化美化等内容，居民生活垃圾分类属于环保工作范畴，但不是网格员直接关注的内容。10.【答案】B【解析】网格员在服务居民时，应当坚持原则、公正无私，这是符合社会主义核心价值观的态度。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCDE【解析】网格员在社区服务中需要具备组织协调能力、沟通表达能力、法律法规知识、情绪管理能力以及创新思维能力，以更好地服务于居民。12.【答案】ABCDE【解析】网格员在开展社区服务时，应当关注居民生活困难、社区安全隐患、社区环境卫生、居民心理健康以及社区文化活动等方面的问题。13.【答案】ABCDE【解析】网格员在处理居民投诉时，应当遵循公平公正、及时处理、保护隐私、解释说明、鼓励沟通等原则，确保问题得到妥善解决。14.【答案】ABCDE【解析】网格员在开展社区工作时，通过社区志愿服务活动、居民议事会、社区教育培训、社区文体活动以及社区环境整治活动等，可以有效提升社区居民的参与度。15.【答案】ABCDE【解析】网格员在推进社区治理创新中，可以采取加强社区信息化建设、完善社区服务体系、推动社区协商民主、丰富社区文化活动以及加强社区法治建设等措施，以提升社区治理水平。三、填空题(共5题)16.【答案】群众路线、实事求是、依法行政【解析】网格员在履行职责时，应始终坚持以群众路线为基础，实事求是处理问题，并依法行政，确保工作的合法性和有效性。17.【答案】基本单元【解析】网格化服务管理中的“网格”是指将社区划分为若干个基本单元，每个单元由一名网格员负责，便于网格员进行精细化管理和服务。18.【答案】耐心倾听【解析】网格员在处理居民矛盾时，应首先耐心倾听，充分了解矛盾双方的诉求，这是解决矛盾、促进和谐的基础。19.【答案】走访调查【解析】网格员在开展社区工作时，应定期进行走访调查，通过实地走访了解居民的需求和意见，以便更好地提供服务。20.【答案】上报情况【解析】网格员在遇到突发事件时，应立即上报情况，并按照应急预案进行处理，确保居民的生命财产安全。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】网格员在社区服务中，虽然负责网格内的日常事务，但处理社区事务时需要与社区其他工作人员和相关部门协同合作，不能独立处理所有事务。22.【答案】错误【解析】网格员在开展工作时，需要了解居民的个人信息，以便更好地提供针对性的服务，但同时也需要保护居民的隐私。23.【答案】错误【解析】网格员在处理居民投诉时，应当记录投诉内容，以便跟踪处理进度和后续服务改进。24.【答案】错误【解析】网格员在开展社区活动时，应当根据社区居民的需求和社区发展规划，与居民共同商定活动内容和形式，不能自行决定。25.【答案】正确【解析】网格员在遇到居民紧急求助时，应立即上报并采取相应措施，确保居民的安全和利益。五、简答题(共5题)26.【答案】网格员在社区治理中的主要职责包括：收集社情民意、反映居民诉求；开展社区服务、解决居民困难；协助维护社区治安、预防违法犯罪；组织社区活动、丰富居民生活；参与社区建设、推动社区发展。【解析】网格员作为社区治理的重要力量，需要承担多方面的职责，包括收集居民意见、提供基本服务、维护社区安全、组织文化活动以及参与社区建设等，以促进社区的和谐稳定发展。27.【答案】在处理居民纠纷时，网格员应遵循以下原则：公正公平、依法依规、耐心倾听、细致沟通、积极调解、注重实效。【解析】网格员在处理居民纠纷时，应当保持公正公平的态度，依法依规处理问题，耐心倾听双方的诉求，细致沟通以了解纠纷的实质，积极寻求调解方案，并注重调解效果，以维护社区和谐。28.【答案】提高网格员的服务质量和效率可以通过以下途径实现：加强培训，提升网格员的专业能力和服务水平；完善工作机制，提高工作效率；加强信息化建设，利用科技手段提高服务效率；建立健全考核评价体系，激励网格员积极工作。【解析】提高网格员的服务质量和效率需要从人员培训、机制建设、信息化应用和考核评价等多个方面入手，综合施策，以提升网格员的工作能力和服务水平。29.【答案】网格员在开展社区工作时，与居民建立良好关系的方法包括：主动走访，了解居民需求；耐心倾听，尊重居民意见；热情服务，关心居民生活；公正处理，维护居民权益；积极沟通，增进