互联网医疗公司医疗咨询师绩效考评表

互联网医疗公司医疗咨询师绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分咨询业绩咨询项目完成量40%50个/季度按实际完成项目数量计算，每完成1个项目得1分，不足1个按比例计分，满分为50分。客户满意度90%以上通过客户回访调查，满意度得分90-100为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。咨询收入贡献100万元/季度按季度实际咨询收入计算，每完成1万元得1分，不足1万元按比例计分，满分为100分。续约率80%以上按季度客户续约比例计算，续约率80-100%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。新客户开发数20个/季度按季度实际开发的新客户数量计算，每开发1个新客户得1分，不足1个按比例计分，满分为20分。专业技能专业知识掌握度25%95%以上通过季度专业知识考核，得分95-100为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。咨询方案质量优秀方案占比80%按季度咨询方案评审结果计算，优秀方案占比80-100%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。学习与培训参与度100%参与按季度培训及学习活动参与情况计算，100%参与为满分，未参与扣10分，参与率低于100%按比例扣分。问题解决能力90%以上通过季度案例分析及问题解决能力评估，得分90-100为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。合规操作率100%按季度合规操作检查结果计算，100%合规为满分，每出现1次违规扣5分，最低为0分。团队协作跨部门协作效率20%90%以上通过跨部门协作评估，效率90-100%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。团队沟通有效性95%以上通过团队沟通评估，有效性95-100%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。知识分享参与度80%以上按季度知识分享活动参与情况计算，参与率80-100%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。团队目标达成率100%按团队季度目标达成情况计算，达成率100%为满分，每低1%扣5分，最低为0分。帮助新同事成长至少帮助1名新同事按季度帮助新同事成长情况计算，帮助1名及以上新同事得10分，未帮助为0分。客户关系维护客户回访覆盖率15%100%按季度客户回访覆盖率计算，100%覆盖为满分，每低1%扣5分，最低为0分。客户投诉处理率95%以上按季度客户投诉处理情况计算，处理率95-100%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。客户复购率85%以上按季度客户复购比例计算，复购率85-100%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。客户关系深度80%以上通过客户关系深度评估，关系深度80-100%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。客户推荐率5个以上推荐按季度客户推荐数量计算，每推荐1个客户得2分，不足1个按比例计分，满分为10分。本考核表旨在全面评估互联网医疗公司医疗咨询师的综合绩效表现，包括咨询业绩、专业技能、团队协作和客户关系维护四个维度。请根据指标目标及评分标准进行客观评估，权重分配分别为：咨询业绩40%、专业技能25%、团队协作20%、客户关系维护15%。考核结果将作为绩效改进及激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：