房地产行业中介服务人员业绩绩效考核表

房地产行业中介服务人员业绩绩效考核表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分负责人评分核心业务完成度房源成交数量30%10根据实际成交房源数量与预期目标的达成率进行考核，超额完成者奖励加分，未达标者扣分。核心业务完成度客户签约率30%15根据实际签约客户数与总客户数的比例进行考核，达标者加分，未达标者扣分。核心业务完成度成交均价30%20根据实际成交价格与目标均价的差异进行考核，偏离值越大扣分，越接近目标加分。核心业务完成度客户满意度30%15通过客户反馈问卷进行考核，满意度低于90%扣分，高于90%加分。核心业务完成度服务响应时效30%5根据客户咨询或问题处理的时效性进行考核，超时扣分，及时处理加分。客户管理与维护客户维系率25%10根据客户续签或复访情况考核，维系率低于80%扣分，高于80%加分。客户管理与维护客户咨询次数25%10根据实际咨询次数与目标值对比考核，次数越多加分，越少扣分。客户管理与维护客户流失率25%15根据客户流失情况考核，流失率高于5%扣分，低于5%加分。客户管理与维护客户回访率25%15根据实际回访客户数与总客户数的比例如进行考核，回访率100%加分，低于100%扣分。客户管理与维护客户转化率25%10根据实际转化客户数与总客户数的比例如进行考核，转化率越高加分，越低扣分。团队协作与沟通团队协作效率20%10根据团队协作项目完成度考核，协作效率低于80%扣分，高于80%加分。团队协作与沟通跨部门沟通20%10根据跨部门沟通协调情况考核，沟通效率低于90%扣分，高于90%加分。团队协作与沟通信息共享及时性20%10根据信息共享及时性考核，及时性低于100%扣分，高于100%加分。团队协作与沟通团队任务完成率20%10根据团队任务完成情况考核，完成率低于100%扣分，高于100%加分。团队协作与沟通团队反馈满意度20%10根据团队成员反馈满意度考核，满意度低于90%扣分，高于90%加分。专业能力与学习专业技能掌握度15%10根据专业技能考核，掌握度低于90%扣分，高于90%加分。专业能力与学习学习参与度15%10根据学习参与情况考核，参与度低于80%扣分，高于80%加分。专业能力与学习培训完成率15%10根据培训完成情况考核，完成率低于100%扣分，高于100%加分。专业能力与学习知识更新速度15%10根据知识更新频率考核，更新速度低于每月2次扣分，高于2次加分。专业能力与学习专业证书持有情况15%10根据证书持有情况考核，持有1项以上加分，未持有扣分。总得分：本考核表用于评估房地产行业中介服务人员在服务质量和业绩成果方面的表现，涵盖核心业务、客户管理、团队协作及专业能力等维度。考核内容具体、可衡量，旨在提升服务效率与客户满意度。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：__________日期：__________上级评价签名：__________日期：__________人力审核意见部门主管核定意见本表格为通用型绩效考核工具，适用于各类组织对员工进行周期性（如月度、季度、年度）的绩效评估，兼容KPI、OKR或其他目标管理方法。前期准备：考核周期开始前，由上级与被考核人共同确定“考核维度”“考核指标”“目标值”及“权重”，并填入表格。过程记录：考核周期内，被考核人可定期更新“实际完成情况”；上级可同步记录关键事实。期末自评：周期结束时，被考核人完成“自评得分”及简要说明。上级评分：直接上级根据客观数据和行为表现进行评分，并填写“评分依据/关键事实说明”。加权计算：按公式“加权得分=上级评分×权重%”计算各指标得分，汇总得出总分。根据总分对照“绩效等级评定”表确定最终等级。组织可根据自身文化调整等级名称与分数区间，但需提前公示标准。评分完成后，必须安排正式绩效面谈。面谈内容应聚焦于成绩肯定、问题分析、发展建议及下一周期目标设定，并如实填写“绩效面谈记录”栏。面谈结束后，被考核人、直接上级及HR代表（或