学校综合办公室工作公开制度

学校综合办公室工作公开制度一、概述

学校综合办公室作为学校日常运营的管理中枢，承担着信息传递、事务协调、资源调配等重要职能。为确保工作透明、高效，提升服务质量，特制定本工作公开制度。通过规范信息公开的内容、方式和程序，增强学校管理的公开性和公信力，促进学校各项工作的顺利开展。

二、公开内容

（一）基本信息公开

1.办公室基本信息

(1)办公地点：详细地址及联系方式。

(2)工作时间：周一至周五，上午9:00-12:00，下午14:00-17:00（寒暑假及法定节假日除外）。

(3)联系人及职责：各岗位负责人姓名、分管事项及联系方式。

2.工作流程公开

(1)公文处理流程：收文、登记、传阅、拟办、批办、执行、归档等环节说明。

(2)事务办理指南：如请假、报销、证明开具等事项的办理步骤及所需材料。

（二）事务办理公开

1.日常事务

(1)公文收发情况：定期公示收文、发文数量及主要事项。

(2)会议通知：提前发布会议时间、地点、议题及参会人员。

2.专项事务

(1)活动组织：学校大型活动（如运动会、文艺汇演）的筹备进度及安排。

(2)资源调配：教室、设备等公共资源的借用及管理规则。

（三）服务承诺公开

1.服务标准：明确服务响应时间、办理时限及质量要求。

2.监督机制：公布投诉渠道及处理流程，接受师生监督。

三、公开方式

（一）线上公开

1.学校官网：设立“综合办公室”专栏，定期更新公开信息。

2.微信公众号：推送办事指南、通知公告等动态内容。

3.内部系统：针对教职工开通在线查询平台，提供事务办理进度查询功能。

（二）线下公开

1.公示栏：在办公区域设置公示板，张贴办事流程图、联系方式等静态信息。

2.宣传手册：编制办事指南手册，发放至各院系及师生手中。

四、实施与监督

（一）责任分工

1.综合办公室负责信息公开的日常维护与更新。

2.各岗位人员需按时完成信息收集、整理及发布工作。

（二）更新频率

1.日常信息：每周更新一次，确保内容时效性。

2.重要事项：即时发布，重大活动提前公告。

（三）监督机制

1.设立意见箱或线上反馈平台，收集师生意见建议。

2.定期组织自查，对公开内容进行审核，确保准确无误。

（四）培训与考核

1.定期开展信息公开培训，提升工作人员业务能力。

2.将信息公开工作纳入绩效考核，确保制度落实到位。

**一、概述**

学校综合办公室作为学校日常运营的管理中枢，承担着信息传递、事务协调、资源调配、后勤保障、内外联络等重要职能。为确保工作透明、高效，提升服务质量，促进师生对学校管理的理解与参与，营造公平、公正、公开的工作环境，特制定本工作公开制度。通过规范信息公开的内容、方式和程序，增强学校管理的公信力，促进学校各项工作的顺利开展和和谐发展。本制度旨在明确综合办公室信息公开的范围、渠道、责任及监督机制，确保信息公开工作有序进行。

**二、公开内容**

（一）基本信息公开

1.办公室基本信息

(1)办公地点及联系方式：

办公室具体位置：学校行政楼三楼306室。

总机电话：XXX-XXXXXXX（工作时间）

传真号码：XXX-XXXXXXXX

电子邮箱：[办公邮箱地址，如office@]

联系人及职责：

|姓名|职务|分管事项|联系方式|

|------|------|----------|----------|

|张三|主任|全面工作、重要文件处理|XXX-XXXXXXX|

|李四|副主任|人事、档案管理|XXX-XXXXX|

|王五|文员|日常接待、文件收发|XXX-XXXXX|

|赵六|会计|财务报销、资产管理|XXX-XXXXX|

(2)工作时间：

工作日：周一至周五，上午9:00至12:00，下午14:00至17:00。

周末及节假日：根据学校安排执行，如有临时值班安排，将提前通知。

特殊时段（如考试、大型活动期间）：可能延长工作时间或安排应急值班，具体安排将另行通知。

(3)办事流程指引：

综合办公室提供多种服务，具体办事流程及所需材料已在“办事指南”部分详细列出，可通过线上线下渠道查阅。

2.工作流程公开

(1)公文处理流程：

1.收文登记：对收到的外来文件、信件进行统一登记，记录来源、日期、件数、内容概要。

2.分办转办：根据文件内容和职责分工，确定办理部门或人员，并办理转办手续。

3.传阅办理：需多部门知晓或会签的文件，按程序传阅，并记录传阅情况。

4.拟办建议：相关负责人员对文件提出初步处理意见。

5.审批签发：领导根据情况审批文件，决定是否执行、转发或存档。

6.执行落实：相关科室按审批意见执行文件要求。

7.归档保存：完成办结的文件按照档案管理规定整理归档。

定期（如每月）公示当月主要收文、发文情况（涉及保密内容除外）。

(2)事务办理指南：

1.请假流程：

(1)教职工需填写《请假申请单》，写明请假事由、时间、部门负责人审批。

(2)事假需报分管领导审批，病假需附医院证明。

(3)办公室定期汇总请假情况（匿名统计，用于分析工作安排）。

2.报销流程：

(1)提交《费用报销单》及原始凭证（发票、清单等）。

(2)凭证需符合财务规定，经部门负责人、财务审核后报领导审批。

(3)办公室核对报销单据，办理支付手续，并通知财务科。

(4)定期公示报销类型及标准（如交通补贴、办公用品等）。

3.证明开具：

(1)教职工需填写《证明申请单》，说明开具事由、内容要求。

(2)办公室审核申请，根据需要可能需其他部门会签。

(3)审核通过后，在规定时间内开具正式证明。

(4)公示证明开具的种类及基本要求。

（二）事务办理公开

1.日常事务

(1)公文收发情况：

每月最后一个工作日，在公示栏或学校官网公布上月主要收文（如上级来文、重要通知）和发文（如学校通知、制度办法）数量及主题分类统计。具体文件清单可在申请查阅。

重要紧急文件将进行重点标注和动态更新。

(2)会议通知：

学校层面的重要会议（如行政扩大会议、全校性大会），提前至少3个工作日在学校官网、官方微信公众号及各院系公告栏发布会议通知，内容包括：会议主题、时间、地点、参会人员、会议议程、是否需要准备材料等。临时会议将尽力提前通知。

2.专项事务

(1)活动组织：

对于学校组织的重大活动（如新生入学教育、教职工运动会、校园文化节等），在筹备和进行阶段，将通过以下方式公开部分信息：

-筹备阶段：公示活动方案（部分内容）、组织架构、责任分工、时间节点。

-进行阶段：发布活动日程、现场照片（非敏感内容）、精彩瞬间回顾。

-总结阶段：公布活动总结报告（可选择性公开）。

(2)资源调配：

-教室借用：公布教室借用申请流程、可借用教室清单（含容量、设施说明）、借用时段安排原则。

-实验室/设备预约：公布实验室开放时间、设备预约流程、使用规定及收费标准（如有）。

-公共场地使用：如报告厅、会议室等场地的预约办法及使用状态（空闲/占用）。

（三）服务承诺公开

1.服务标准：

-响应时间：对师生咨询和办事请求，在工作时间内力争在15分钟内给予初步回应或引导。

-办理时限：明确各类常规事务的办理时限承诺，例如：一般公文处理不超过3个工作日，请假单审批在1个工作日内完成，报销审核在5个工作日内完成等。

-质量要求：确保提供的信息准确、完整，办理的服务规范、高效，态度热情、耐心。

2.监督机制：

-公布投诉与建议渠道：在办公区域醒目位置及学校官网公布意见箱地址、监督电话（如设立专门的服务监督热线或邮箱）。

-投诉处理流程：接收投诉后，由办公室指定专人负责登记、调查核实，并在规定时限内（如10个工作日）反馈处理结果或进展。

-定期评估：每年至少开展一次师生满意度调查，了解对办公室工作公开度和服务质量的评价，并根据反馈进行改进。

**三、公开方式**

（一）线上公开

1.学校官网：

-建立“综合办公室”专栏，包含：部门简介、组织架构图、联系方式、办事指南（流程图、所需材料）、公开信息公告（按类别分类）、通知公告列表等。

-定期更新“信息公开”栏目，发布各类公开信息。

-逐步推进部分非涉密数据的在线查询功能（如办事进度查询、资源预约状态查询）。

2.微信公众号：

-开设“综合办公室”服务号或学校总服务号下的专门板块。

-定期推送办事指南解读、办事提醒、通知公告、活动预告等。

-设置自动回复功能，解答常见问题。

-可利用图文、短视频等形式，更生动地展示工作内容。

3.内部系统（针对教职工）：

-如果学校有内部办公系统，可集成部分信息公开功能。

-提供个人事务办理进度查询入口（如请假审批状态、报销进度）。

-发布内部通知、公告。

（二）线下公开

1.公示栏：

-在办公区域（如一楼大厅）设置固定公示栏，用于张贴：

-办公室最新通知、公告。

-办事流程图（如请假、报销）。

-联系方式、工作时间。

-近期重要活动安排。

-投诉与建议箱说明。

-公示内容定期检查更新。

2.宣传手册：

-编制《综合办公室办事指南》手册，包含所有常规事务的办理流程、所需材料、联系方式、服务承诺等。

-手册在新生入学、新员工入职、开学初等时机发放，并放置在各部门、图书馆等公共区域供取阅。

3.其他方式：

-在学校迎新、招聘、大型活动等场合，安排工作人员现场解读办事流程，提供咨询服务。

-通过校内广播、电子显示屏滚动播放重要通知或提醒。

**四、实施与监督**

（一）责任分工

1.综合办公室作为信息公开的责任主体，办公室主任对整体工作负总责。

2.各岗位人员根据职责分工，承担具体信息的收集、整理、审核、发布和维护工作。

-文员：负责日常文件收发、登记，更新公示栏基本信息，协助微信公众号内容发布。

-档案管理员：负责档案信息的规范整理与提供查阅（按权限）。

-财务相关人员：负责公开财务报销标准、流程等财务相关信息。

-其他人员：根据分工负责相关业务信息的公开。

3.建立信息发布审核机制：所有公开信息在发布前需经办公室内部审核，确保内容的准确性、合规性、安全性（不涉及保密信息）。

（二）更新频率

1.日常信息：每周至少更新一次公示栏、官网、公众号等渠道的公开信息。

2.专项信息：

-办事指南：根据制度或流程变化，及时更新。

-公文收发情况：每月更新一次。

-活动安排：根据活动进程动态更新。

-会议通知：会前发布，会后可更新总结或资料链接（如适用）。

3.重要事项：重要通知、紧急信息即时发布。

（三）监督机制

1.设立监督渠道：

-公示监督电话：公布专门用于监督信息公开工作的电话。

-电子邮箱：设立dedicatedemail用于接收师生关于信息公开的意见和建议。

-意见箱：在办公区域设置实体意见箱。

2.定期自查与评估：

-办公室每季度对信息公开工作进行自查，内容包括：公开内容是否全面、及时，公开方式是否便捷有效，是否存在未公开或不当公开的情况等。

-每半年或一年，组织一次师生代表座谈会或问卷调查，听取对信息公开工作的意见和建议。

3.问题反馈与整改：

-对于收到的意见建议或投诉，办公室需认真研究，并在规定时间内给予答复或处理。

-对发现的问题及时进行整改，并跟踪整改效果。

（四）培训与考核

1.定期培训：

-每半年至少组织一次办公室内部培训，学习信息公开相关政策、保密要求、发布技巧等，提升工作人员的业务能力和责任意识。

-将信息公开工作纳入新员工入职培训内容。

2.考核与激励：

-将信息公开工作的落实情况纳入办公室及工作人员的年度考核范围，作为评优评先的参考依据。

-对在信息公开工作中表现突出的个人进行表彰。

-建立学习分享机制，鼓励工作人员交流经验，共同提高信息公开水平。

一、概述

学校综合办公室作为学校日常运营的管理中枢，承担着信息传递、事务协调、资源调配等重要职能。为确保工作透明、高效，提升服务质量，特制定本工作公开制度。通过规范信息公开的内容、方式和程序，增强学校管理的公开性和公信力，促进学校各项工作的顺利开展。

二、公开内容

（一）基本信息公开

1.办公室基本信息

(1)办公地点：详细地址及联系方式。

(2)工作时间：周一至周五，上午9:00-12:00，下午14:00-17:00（寒暑假及法定节假日除外）。

(3)联系人及职责：各岗位负责人姓名、分管事项及联系方式。

2.工作流程公开

(1)公文处理流程：收文、登记、传阅、拟办、批办、执行、归档等环节说明。

(2)事务办理指南：如请假、报销、证明开具等事项的办理步骤及所需材料。

（二）事务办理公开

1.日常事务

(1)公文收发情况：定期公示收文、发文数量及主要事项。

(2)会议通知：提前发布会议时间、地点、议题及参会人员。

2.专项事务

(1)活动组织：学校大型活动（如运动会、文艺汇演）的筹备进度及安排。

(2)资源调配：教室、设备等公共资源的借用及管理规则。

（三）服务承诺公开

1.服务标准：明确服务响应时间、办理时限及质量要求。

2.监督机制：公布投诉渠道及处理流程，接受师生监督。

三、公开方式

（一）线上公开

1.学校官网：设立“综合办公室”专栏，定期更新公开信息。

2.微信公众号：推送办事指南、通知公告等动态内容。

3.内部系统：针对教职工开通在线查询平台，提供事务办理进度查询功能。

（二）线下公开

1.公示栏：在办公区域设置公示板，张贴办事流程图、联系方式等静态信息。

2.宣传手册：编制办事指南手册，发放至各院系及师生手中。

四、实施与监督

（一）责任分工

1.综合办公室负责信息公开的日常维护与更新。

2.各岗位人员需按时完成信息收集、整理及发布工作。

（二）更新频率

1.日常信息：每周更新一次，确保内容时效性。

2.重要事项：即时发布，重大活动提前公告。

（三）监督机制

1.设立意见箱或线上反馈平台，收集师生意见建议。

2.定期组织自查，对公开内容进行审核，确保准确无误。

（四）培训与考核

1.定期开展信息公开培训，提升工作人员业务能力。

2.将信息公开工作纳入绩效考核，确保制度落实到位。

**一、概述**

学校综合办公室作为学校日常运营的管理中枢，承担着信息传递、事务协调、资源调配、后勤保障、内外联络等重要职能。为确保工作透明、高效，提升服务质量，促进师生对学校管理的理解与参与，营造公平、公正、公开的工作环境，特制定本工作公开制度。通过规范信息公开的内容、方式和程序，增强学校管理的公信力，促进学校各项工作的顺利开展和和谐发展。本制度旨在明确综合办公室信息公开的范围、渠道、责任及监督机制，确保信息公开工作有序进行。

**二、公开内容**

（一）基本信息公开

1.办公室基本信息

(1)办公地点及联系方式：

办公室具体位置：学校行政楼三楼306室。

总机电话：XXX-XXXXXXX（工作时间）

传真号码：XXX-XXXXXXXX

电子邮箱：[办公邮箱地址，如office@]

联系人及职责：

|姓名|职务|分管事项|联系方式|

|------|------|----------|----------|

|张三|主任|全面工作、重要文件处理|XXX-XXXXXXX|

|李四|副主任|人事、档案管理|XXX-XXXXX|

|王五|文员|日常接待、文件收发|XXX-XXXXX|

|赵六|会计|财务报销、资产管理|XXX-XXXXX|

(2)工作时间：

工作日：周一至周五，上午9:00至12:00，下午14:00至17:00。

周末及节假日：根据学校安排执行，如有临时值班安排，将提前通知。

特殊时段（如考试、大型活动期间）：可能延长工作时间或安排应急值班，具体安排将另行通知。

(3)办事流程指引：

综合办公室提供多种服务，具体办事流程及所需材料已在“办事指南”部分详细列出，可通过线上线下渠道查阅。

2.工作流程公开

(1)公文处理流程：

1.收文登记：对收到的外来文件、信件进行统一登记，记录来源、日期、件数、内容概要。

2.分办转办：根据文件内容和职责分工，确定办理部门或人员，并办理转办手续。

3.传阅办理：需多部门知晓或会签的文件，按程序传阅，并记录传阅情况。

4.拟办建议：相关负责人员对文件提出初步处理意见。

5.审批签发：领导根据情况审批文件，决定是否执行、转发或存档。

6.执行落实：相关科室按审批意见执行文件要求。

7.归档保存：完成办结的文件按照档案管理规定整理归档。

定期（如每月）公示当月主要收文、发文情况（涉及保密内容除外）。

(2)事务办理指南：

1.请假流程：

(1)教职工需填写《请假申请单》，写明请假事由、时间、部门负责人审批。

(2)事假需报分管领导审批，病假需附医院证明。

(3)办公室定期汇总请假情况（匿名统计，用于分析工作安排）。

2.报销流程：

(1)提交《费用报销单》及原始凭证（发票、清单等）。

(2)凭证需符合财务规定，经部门负责人、财务审核后报领导审批。

(3)办公室核对报销单据，办理支付手续，并通知财务科。

(4)定期公示报销类型及标准（如交通补贴、办公用品等）。

3.证明开具：

(1)教职工需填写《证明申请单》，说明开具事由、内容要求。

(2)办公室审核申请，根据需要可能需其他部门会签。

(3)审核通过后，在规定时间内开具正式证明。

(4)公示证明开具的种类及基本要求。

（二）事务办理公开

1.日常事务

(1)公文收发情况：

每月最后一个工作日，在公示栏或学校官网公布上月主要收文（如上级来文、重要通知）和发文（如学校通知、制度办法）数量及主题分类统计。具体文件清单可在申请查阅。

重要紧急文件将进行重点标注和动态更新。

(2)会议通知：

学校层面的重要会议（如行政扩大会议、全校性大会），提前至少3个工作日在学校官网、官方微信公众号及各院系公告栏发布会议通知，内容包括：会议主题、时间、地点、参会人员、会议议程、是否需要准备材料等。临时会议将尽力提前通知。

2.专项事务

(1)活动组织：

对于学校组织的重大活动（如新生入学教育、教职工运动会、校园文化节等），在筹备和进行阶段，将通过以下方式公开部分信息：

-筹备阶段：公示活动方案（部分内容）、组织架构、责任分工、时间节点。

-进行阶段：发布活动日程、现场照片（非敏感内容）、精彩瞬间回顾。

-总结阶段：公布活动总结报告（可选择性公开）。

(2)资源调配：

-教室借用：公布教室借用申请流程、可借用教室清单（含容量、设施说明）、借用时段安排原则。

-实验室/设备预约：公布实验室开放时间、设备预约流程、使用规定及收费标准（如有）。

-公共场地使用：如报告厅、会议室等场地的预约办法及使用状态（空闲/占用）。

（三）服务承诺公开

1.服务标准：

-响应时间：对师生咨询和办事请求，在工作时间内力争在15分钟内给予初步回应或引导。

-办理时限：明确各类常规事务的办理时限承诺，例如：一般公文处理不超过3个工作日，请假单审批在1个工作日内完成，报销审核在5个工作日内完成等。

-质量要求：确保提供的信息准确、完整，办理的服务规范、高效，态度热情、耐心。

2.监督机制：

-公布投诉与建议渠道：在办公区域醒目位置及学校官网公布意见箱地址、监督电话（如设立专门的服务监督热线或邮箱）。

-投诉处理流程：接收投诉后，由办公室指定专人负责登记、调查核实，并在规定时限内（如10个工作日）反馈处理结果或进展。

-定期评估：每年至少开展一次师生满意度调查，了解对办公室工作公开度和服务质量的评价，并根据反馈进行改进。

**三、公开方式**

（一）线上公开

1.学校官网：

-建立“综合办公室”专栏，包含：部门简介、组织架构图、联系方式、办事指南（流程图、所需材料）、公开信息公告（按类别分类）、通知公告列表等。

-定期更新“信息公开”栏目，发布各类公开信息。

-逐步推进部分非涉密数据的在线查询功能（如办事进度查询、资源预约状态查询）。

2.微信公众号：

-开设“综合办公室”服务号或学校总服务号下的专门板块。

-定期推送办事指南解读、办事提醒、通知公告、活动预告等。

-设置自动回复功能，解答常见问题。

-可利用图文、短视频等形式，更生动地展示工作内容。

3.内部系统（针对教职工）：

-如果学校有内部办公系统，可集成部分信息公开功能。

-提供个人事务办理进度查询入口（如请假审批状态、报销进度）。

-发布内部通知、公告。

（二）线下公开

1.公示栏：

-在办公区域（如一楼大厅）设置固定公示栏，用于张贴：

-办公室最新通知、公告。

-办事流程图（如请假、报销）。

-联系方式、工作时间。

-近期重要活动安排。

-投诉与建议箱说明。

-公示内容定期检查更新。

2.宣传手册：

-编制《综合办公室办事指南》手册，包含所有常规事务的办理流程、所需材料、联系方式、服务承诺等。

-手册在新生入学、新员工入职、开学初等时机发放，并放置在各部门、图书馆等公共区域供取阅。

3.其他方式：

-在学校迎新、招聘、大型活动等场合，安排工作人员现场解读办事流程，提供咨询服务。

-通过校内