学校综合办公室值班制度规定

学校综合办公室值班制度规定一、总则

学校综合办公室值班是保障学校日常运行、维护校园秩序、处理突发事件的重要工作。为确保值班工作规范、高效、有序，特制定本制度规定。

（一）值班目的

1.及时处理学校日常事务，确保各项工作的正常开展。

2.应对突发事件，迅速启动应急响应机制。

3.维护校园安全稳定，营造良好的工作环境。

（二）值班范围

1.学校行政区域内的日常事务管理。

2.对外联络与接待工作。

3.突发事件的应急处置与上报。

4.资产、设备、环境的日常巡查与维护。

二、值班人员及职责

（一）值班人员

1.值班人员由综合办公室指定，原则上每班次2人，包括主要负责人和辅助人员。

2.值班人员需具备较强的责任心、沟通能力和应急处理能力。

3.值班人员应按时到岗，确保24小时有人值守。

（二）值班职责

1.负责接听电话、接待来访人员，做好记录并及时传递信息。

2.监控校园安全情况，发现异常情况立即上报并采取初步措施。

3.处理日常事务，如文件收发、信息报送等。

4.记录值班期间发生的事件及处理情况，形成值班日志。

三、值班时间及安排

（一）值班时间

1.值班时间为每日7:00至次日19:00，实行24小时轮班制。

2.值班时间遇节假日、周末及寒暑假不中断，确保学校工作连续性。

（二）值班安排

1.综合办公室提前制定值班表，明确每班次的值班人员及联系方式。

2.值班人员需严格遵守轮班制度，不得擅自调班或替班。

3.如遇特殊情况无法坚守岗位，需提前向办公室负责人报备，并安排替班人员。

四、值班工作流程

（一）准备工作

1.值班前，值班人员需检查办公设备、电话线路、监控系统等是否正常。

2.熟悉应急预案及常用联系方式，确保应急情况下的快速响应。

（二）值班期间

1.严格按照值班表到岗，不得缺席或早退。

2.接听电话时保持礼貌，准确记录来电内容，必要时进行转接或留言。

3.接待来访人员时，主动问询需求，提供必要的帮助或引导。

4.发现突发事件，立即启动应急预案，采取控制措施并及时上报。

（三）值班结束

1.值班结束后，填写值班日志，详细记录当天值班情况及处理事项。

2.将值班日志、未处理事项等信息整理归档，并交接给下一班次人员。

3.确保办公区域整洁，关闭不必要的设备电源，消除安全隐患。

五、值班纪律及要求

（一）纪律要求

1.值班人员需保持手机24小时畅通，确保信息传递及时。

2.不得从事与值班无关的工作，如私人聊天、玩游戏等。

3.遵守保密规定，不得泄露学校内部信息。

（二）考核与奖惩

1.综合办公室定期对值班工作进行考核，内容包括出勤率、事件处理效率、日志完整性等。

2.对表现优秀的值班人员给予表彰，对违反规定的行为进行批评教育或相应处理。

六、附则

1.本制度适用于学校综合办公室全体值班人员，解释权归综合办公室所有。

2.本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，将另行补充说明。

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一、总则

学校综合办公室值班是保障学校日常运行、维护校园秩序、处理突发事件的重要工作。为确保值班工作规范、高效、有序，特制定本制度规定。

（一）值班目的

1.及时处理学校日常事务，确保各项工作的正常开展，保障学校各项活动的顺利进行。

2.应对突发事件，迅速启动应急响应机制，将事件影响降到最低，保障师生人身和财产安全。

3.维护校园安全稳定，加强对校园重点区域、重要时段的巡查，营造安全、和谐的校园环境。

4.作为学校与外界沟通的桥梁，提供信息查询、咨询指引等服务，提升学校形象。

（二）值班范围

1.**日常事务管理**：包括但不限于接听学校总机电话、转接内外部电话、接待来访人员、接收和处理信件、快递等。

2.**信息传递与报送**：负责接收上级部门或外部机构的通知、指示，并及时传达给相关科室或人员；收集学校内部信息，按要求进行整理和上报。

3.**突发事件处置**：涵盖火灾、停电、设备故障、自然灾害、人员受伤、可疑人员滋扰等各类突发情况，需立即判断、报告并采取初步控制措施。

4.**安全巡查与监控**：对校园大门、教学楼、宿舍楼、实验室、图书馆等重点区域进行定时或不定时的安全巡查，检查消防设施、水电设备、门窗等是否完好，确保监控系统正常运行。

5.**资产管理与登记**：对进入校区的贵重物品或特殊物资进行登记和引导，配合相关部门做好资产管理工作。

6.**应急物资管理**：定期检查应急物资（如灭火器、急救箱、防汛物资等）的储备情况，确保其可用性。

二、值班人员及职责

（一）值班人员

1.**人员选拔**：值班人员由综合办公室根据工作安排和人员能力，从具备较强责任心、沟通协调能力、应急处理能力和一定业务知识的员工中选拔。优先考虑熟悉学校基本情况、办公流程及常用电话号码的人员。

2.**人员培训**：新担任值班职务的人员需接受岗前培训，内容包括本制度规定、值班职责、应急处理流程、常用办公设备操作、保密知识、安全知识等。

3.**轮岗与备份**：为保障值班工作的连续性，可实行定期轮岗制度，原则上每学期或每季度轮换一次。同时，需指定备用值班人员，以应对主要值班人员临时无法值班的情况。

4.**着装与形象**：值班期间应着装整洁、佩戴工作标识（如适用），保持良好的精神面貌和专业的服务态度。

（二）值班职责

1.**信息受理与记录**：

(1)主动接听电话，使用文明用语，耐心倾听来电内容。

(2)准确记录来电时间、来源、事由、联系人及联系方式等信息，对于重要事项需重复确认，确保记录无误。

(3)根据事由判断处理方式，属于本部门职责的及时处理或转达；属于其他部门职责的，准确转接到相关科室或人员，并做好记录。

2.**接待与引导**：

(1)热情接待来访人员，询问事由，并引导至相关部门或提供必要咨询。

(2)对需要办理业务的人员，告知办理流程、所需材料及窗口位置。

(3)对无关人员或可疑人员，保持警惕，必要时进行询问、劝离或报告安保部门。

3.**事件报告与处置**：

(1)发现突发事件，保持冷静，迅速判断事件性质、严重程度和影响范围。

(2)根据事件类型，立即采取适当的初步控制措施，如切断电源、疏散人员、设置警戒线、进行简单急救等。

(3)立即向综合办公室负责人和相关领导汇报事件情况，必要时拨打110、119、120等外部求助电话，并记录通话内容。

(4)协助相关部门进行后续处置工作，如现场保护、信息收集、善后处理等。

4.**日常巡查与维护**：

(1)每日对办公区域进行巡查，检查门窗、水电、消防设施等是否完好，设备是否正常运行。

(2)确保办公区域整洁有序，及时清理桌面、地面杂物，保持良好的工作环境。

(3)发现设备故障、安全隐患等问题，及时报修或采取应急措施，并通知相关科室处理。

5.**值班日志与信息传递**：

(1)认真填写《值班日志》，详细记录值班期间的所有事件、处理过程、结果及未办事项。日志需包括日期、时间、事件描述、处理情况、涉及人员、备注等信息，字迹工整，内容真实完整。

(2)值班结束后，将值班日志、重要文件、未处理事项等资料整理好，并办理交接手续，确保信息完整传递给下一班次值班人员。

(3)按要求及时接收、分发和传递各类文件、邮件、快递等，确保信息准确、及时送达。

三、值班时间及安排

（一）值班时间

1.**常规值班时间**：

(1)工作日：每日7:00至19:00，实行12小时轮班制，覆盖早晚两个时段。

(2)节假日、周末及寒暑假：保持每日7:00至19:00的值班时间，确保学校基本运行需求。

2.**特殊时段值班安排**：

(1)考试期间：根据考试时间安排加强值班力量，延长值班时间或增加值班频次，确保考试顺利进行。

(2)大型活动期间：根据活动安排，增派值班人员，加强现场值守和应急保障。

（二）值班安排

1.**排班制度**：

(1)综合办公室于每月末制定下月值班表，明确每日的值班人员、联系方式及主要职责。

(2)值班表需提前发布，确保所有相关人员知晓自己的值班时间和任务。

2.**调班与替班**：

(1)值班人员因故无法按时到岗，必须提前至少半天向综合办公室负责人请假，并说明原因，由办公室协调安排替班人员。

(2)未经批准，不得擅自调班、替班或脱岗。

(3)如遇紧急情况无法及时联系到负责人或同事，可联系其他部门熟悉值班流程的同事协助，并事后补办手续。

3.**值班人员要求**：

(1)值班人员需严格遵守排班表，按时到岗，坚守岗位，不得擅离职守。

(2)值班期间需保持通讯设备畅通，如手机、座机等，确保能够及时接收信息和处理事务。

(3)值班人员需熟悉应急联系电话清单（见附录），以便在紧急情况下快速联系相关人员或部门。

四、值班工作流程

（一）准备工作（接班前）

1.**查阅交接记录**：接班人员需认真查阅上一班次的值班日志、未处理事项记录等，了解当前工作情况。

2.**检查办公设备**：检查电话线路是否畅通、打印机、复印机等办公设备是否正常工作。

3.**确认应急物资**：检查灭火器、急救箱、防汛沙袋等应急物资是否在位、是否在有效期内。

4.**熟悉值班表**：确认当天及后续几天的值班安排，确保知晓当班同事及备用人员信息。

5.**阅读重要信息**：查阅是否有新的通知、文件需要传达或处理。

（二）值班期间

1.**接听电话**：

(1)主动接听，问好：“您好，综合办公室。”

(2)询问来电事由：“请问您有什么需要帮助的？”

(3)记录关键信息：时间、单位/姓名、电话、事由、要求等。

(4)判断处理方式：

-属于本部门职责且能当场处理的，立即处理；

-需要转接其他部门或科室的，准确转接，并告知对方“已转接至XX部门，请稍候”；

-需要留言的，记录留言内容，并告知对方“XX将尽快与您联系”；

-紧急情况，立即报告负责人并按应急预案处理。

2.**接待来访**：

(1)热情接待，问好：“您好，欢迎来访。”

(2)询问事由：“请问您是来办理什么业务的？或者有什么可以帮您的？”

(3)提供指引或帮助：

-如了解情况，直接指引到相关科室或窗口；

-如不清楚，询问清楚后指引或帮助联系相关人员；

-如非工作事务，礼貌解释并建议其联系其他部门或通过官方渠道咨询。

3.**处理突发事件**：

(1)保持冷静，迅速评估：判断事件性质（如火灾、医疗急救、设备故障等）和严重程度。

(2)采取初步措施：

-火灾：立即切断电源（若安全），关闭门窗，使用灭火器扑救（若会使用且安全），组织人员疏散；

-医疗急救：保持现场秩序，呼叫急救中心，进行简单急救（如止血、包扎），通知校医院或相关部门；

-设备故障：判断故障影响范围，通知相关科室或维修人员；

-可疑人员：保持距离，观察询问，必要时报警并通知安保部门。

(3)立即上报：第一时间向综合办公室负责人和相关领导汇报事件情况，报告内容应包括时间、地点、事件性质、简要经过、已采取措施、影响范围等。

(4)协助处置：根据指示，配合相关部门进行现场控制、人员疏散、信息发布等后续工作。

4.**记录与整理**：

(1)及时、准确、完整地记录所有事件和处理情况，特别是重要事件和未办事项。

(2)整理收到的文件、邮件、快递等，做好登记和分发工作。

（三）值班结束（交班前）

1.**整理工作区域**：清理办公桌面，整理文件资料，确保办公环境整洁。

2.**检查设备电源**：关闭不必要的电脑、打印机、照明等设备电源，节约能源，消除安全隐患。

3.**填写值班日志**：详细填写本班次的值班情况，包括所有事件、处理结果、未办事项、重要备注等，确保内容清晰、完整。

4.**交接工作**：

(1)与下一班次值班人员当面进行交接，双方核对值班日志、未处理事项、重要文件、邮件、快递等，确认无误后签字。

(2)交代当天重要事项、注意事项及遗留问题。

(3)如有需要特别说明的情况（如未接通的紧急电话、特殊的访客等），务必详细告知接班人员。

5.**安全确认**：确认门窗已锁好，无人遗漏在办公区域后，方可离岗。

五、值班纪律及要求

（一）纪律要求

1.**坚守岗位**：值班人员必须按时到岗，不得擅自离岗、脱岗或串岗。如需临时离开，必须向办公室负责人请假，并指定临时替岗人员。

2.**保持畅通**：值班期间，必须确保手机、座机等通讯设备畅通，并能接听、拨打电话。手机需保持电量充足，必要时随身携带充电设备。

3.**专注工作**：值班期间不得从事与值班无关的活动，如聊天、玩游戏、看小说、睡觉等。应时刻保持警惕，认真履行职责。

4.**礼貌服务**：对待来访人员、来电人员应使用文明用语，态度热情、耐心，展现良好的服务形象。

5.**保密原则**：值班人员需遵守保密规定，不得泄露学校内部的工作信息、人事信息、未公开的数据等。

6.**着装得体**：值班期间应着装整洁、大方，符合工作要求，不得穿着过于随意或暴露的服装。

（二）考核与奖惩

1.**考核内容**：综合办公室每月对值班工作进行考核，主要内容包括：

-出勤情况（准时到岗、不离岗）；

-事件处理效率与效果（是否及时、得当）；

-值班日志记录的完整性与规范性；

-服务态度与文明程度；

-遵守纪律情况（是否专注工作、是否泄露信息等）。

2.**奖惩措施**：

-对值班表现优秀、认真负责、高效处理事件的值班人员，给予口头表扬或书面表扬，作为绩效考核的参考依据。

-对违反值班纪律、工作失职、造成不良影响的值班人员，视情节轻重给予批评教育、通报批评，并影响其绩效考核。

-对在值班期间因玩忽职守、违反规定造成损失的，需承担相应责任。

六、附则

1.本制度适用于学校综合办公室全体值班人员，由综合办公室负责解释。

2.本制度自发布之日起生效，综合办公室将根据实际情况对制度进行修订和完善。

3.附录：

(1)**应急联系电话清单**

-校内总机：XXX-XXXXXXX

-校长办公室：XXX-XXXXXXX

-安全保卫处：XXX-XXXXXXX

-校医院：XXX-XXXXXXX

-后勤保障部：XXX-XXXXXXX

-电力维修：XXX-XXXXXXX

-水管维修：XXX-XXXXXXX

-网络中心：XXX-XXXXXXX

-外部求助：

-火警：119

-急救：120

-报警：110

(2)**常用办公设备报修流程**

-打印机/复印机故障：联系网络中心XXX-XXXXXXX

-电脑故障：联系信息技术部XXX-XXXXXXX

-空调故障：联系后勤保障部XXX-XXXXXXX

-其他设备故障：联系后勤保障部XXX-XXXXXXX

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一、总则

学校综合办公室值班是保障学校日常运行、维护校园秩序、处理突发事件的重要工作。为确保值班工作规范、高效、有序，特制定本制度规定。

（一）值班目的

1.及时处理学校日常事务，确保各项工作的正常开展。

2.应对突发事件，迅速启动应急响应机制。

3.维护校园安全稳定，营造良好的工作环境。

（二）值班范围

1.学校行政区域内的日常事务管理。

2.对外联络与接待工作。

3.突发事件的应急处置与上报。

4.资产、设备、环境的日常巡查与维护。

二、值班人员及职责

（一）值班人员

1.值班人员由综合办公室指定，原则上每班次2人，包括主要负责人和辅助人员。

2.值班人员需具备较强的责任心、沟通能力和应急处理能力。

3.值班人员应按时到岗，确保24小时有人值守。

（二）值班职责

1.负责接听电话、接待来访人员，做好记录并及时传递信息。

2.监控校园安全情况，发现异常情况立即上报并采取初步措施。

3.处理日常事务，如文件收发、信息报送等。

4.记录值班期间发生的事件及处理情况，形成值班日志。

三、值班时间及安排

（一）值班时间

1.值班时间为每日7:00至次日19:00，实行24小时轮班制。

2.值班时间遇节假日、周末及寒暑假不中断，确保学校工作连续性。

（二）值班安排

1.综合办公室提前制定值班表，明确每班次的值班人员及联系方式。

2.值班人员需严格遵守轮班制度，不得擅自调班或替班。

3.如遇特殊情况无法坚守岗位，需提前向办公室负责人报备，并安排替班人员。

四、值班工作流程

（一）准备工作

1.值班前，值班人员需检查办公设备、电话线路、监控系统等是否正常。

2.熟悉应急预案及常用联系方式，确保应急情况下的快速响应。

（二）值班期间

1.严格按照值班表到岗，不得缺席或早退。

2.接听电话时保持礼貌，准确记录来电内容，必要时进行转接或留言。

3.接待来访人员时，主动问询需求，提供必要的帮助或引导。

4.发现突发事件，立即启动应急预案，采取控制措施并及时上报。

（三）值班结束

1.值班结束后，填写值班日志，详细记录当天值班情况及处理事项。

2.将值班日志、未处理事项等信息整理归档，并交接给下一班次人员。

3.确保办公区域整洁，关闭不必要的设备电源，消除安全隐患。

五、值班纪律及要求

（一）纪律要求

1.值班人员需保持手机24小时畅通，确保信息传递及时。

2.不得从事与值班无关的工作，如私人聊天、玩游戏等。

3.遵守保密规定，不得泄露学校内部信息。

（二）考核与奖惩

1.综合办公室定期对值班工作进行考核，内容包括出勤率、事件处理效率、日志完整性等。

2.对表现优秀的值班人员给予表彰，对违反规定的行为进行批评教育或相应处理。

六、附则

1.本制度适用于学校综合办公室全体值班人员，解释权归综合办公室所有。

2.本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，将另行补充说明。

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一、总则

学校综合办公室值班是保障学校日常运行、维护校园秩序、处理突发事件的重要工作。为确保值班工作规范、高效、有序，特制定本制度规定。

（一）值班目的

1.及时处理学校日常事务，确保各项工作的正常开展，保障学校各项活动的顺利进行。

2.应对突发事件，迅速启动应急响应机制，将事件影响降到最低，保障师生人身和财产安全。

3.维护校园安全稳定，加强对校园重点区域、重要时段的巡查，营造安全、和谐的校园环境。

4.作为学校与外界沟通的桥梁，提供信息查询、咨询指引等服务，提升学校形象。

（二）值班范围

1.**日常事务管理**：包括但不限于接听学校总机电话、转接内外部电话、接待来访人员、接收和处理信件、快递等。

2.**信息传递与报送**：负责接收上级部门或外部机构的通知、指示，并及时传达给相关科室或人员；收集学校内部信息，按要求进行整理和上报。

3.**突发事件处置**：涵盖火灾、停电、设备故障、自然灾害、人员受伤、可疑人员滋扰等各类突发情况，需立即判断、报告并采取初步控制措施。

4.**安全巡查与监控**：对校园大门、教学楼、宿舍楼、实验室、图书馆等重点区域进行定时或不定时的安全巡查，检查消防设施、水电设备、门窗等是否完好，确保监控系统正常运行。

5.**资产管理与登记**：对进入校区的贵重物品或特殊物资进行登记和引导，配合相关部门做好资产管理工作。

6.**应急物资管理**：定期检查应急物资（如灭火器、急救箱、防汛物资等）的储备情况，确保其可用性。

二、值班人员及职责

（一）值班人员

1.**人员选拔**：值班人员由综合办公室根据工作安排和人员能力，从具备较强责任心、沟通协调能力、应急处理能力和一定业务知识的员工中选拔。优先考虑熟悉学校基本情况、办公流程及常用电话号码的人员。

2.**人员培训**：新担任值班职务的人员需接受岗前培训，内容包括本制度规定、值班职责、应急处理流程、常用办公设备操作、保密知识、安全知识等。

3.**轮岗与备份**：为保障值班工作的连续性，可实行定期轮岗制度，原则上每学期或每季度轮换一次。同时，需指定备用值班人员，以应对主要值班人员临时无法值班的情况。

4.**着装与形象**：值班期间应着装整洁、佩戴工作标识（如适用），保持良好的精神面貌和专业的服务态度。

（二）值班职责

1.**信息受理与记录**：

(1)主动接听电话，使用文明用语，耐心倾听来电内容。

(2)准确记录来电时间、来源、事由、联系人及联系方式等信息，对于重要事项需重复确认，确保记录无误。

(3)根据事由判断处理方式，属于本部门职责的及时处理或转达；属于其他部门职责的，准确转接到相关科室或人员，并做好记录。

2.**接待与引导**：

(1)热情接待来访人员，询问事由，并引导至相关部门或提供必要咨询。

(2)对需要办理业务的人员，告知办理流程、所需材料及窗口位置。

(3)对无关人员或可疑人员，保持警惕，必要时进行询问、劝离或报告安保部门。

3.**事件报告与处置**：

(1)发现突发事件，保持冷静，迅速判断事件性质、严重程度和影响范围。

(2)根据事件类型，立即采取适当的初步控制措施，如切断电源、疏散人员、设置警戒线、进行简单急救等。

(3)立即向综合办公室负责人和相关领导汇报事件情况，必要时拨打110、119、120等外部求助电话，并记录通话内容。

(4)协助相关部门进行后续处置工作，如现场保护、信息收集、善后处理等。

4.**日常巡查与维护**：

(1)每日对办公区域进行巡查，检查门窗、水电、消防设施等是否完好，设备是否正常运行。

(2)确保办公区域整洁有序，及时清理桌面、地面杂物，保持良好的工作环境。

(3)发现设备故障、安全隐患等问题，及时报修或采取应急措施，并通知相关科室处理。

5.**值班日志与信息传递**：

(1)认真填写《值班日志》，详细记录值班期间的所有事件、处理过程、结果及未办事项。日志需包括日期、时间、事件描述、处理情况、涉及人员、备注等信息，字迹工整，内容真实完整。

(2)值班结束后，将值班日志、重要文件、未处理事项等资料整理好，并办理交接手续，确保信息完整传递给下一班次值班人员。

(3)按要求及时接收、分发和传递各类文件、邮件、快递等，确保信息准确、及时送达。

三、值班时间及安排

（一）值班时间

1.**常规值班时间**：

(1)工作日：每日7:00至19:00，实行12小时轮班制，覆盖早晚两个时段。

(2)节假日、周末及寒暑假：保持每日7:00至19:00的值班时间，确保学校基本运行需求。

2.**特殊时段值班安排**：

(1)考试期间：根据考试时间安排加强值班力量，延长值班时间或增加值班频次，确保考试顺利进行。

(2)大型活动期间：根据活动安排，增派值班人员，加强现场值守和应急保障。

（二）值班安排

1.**排班制度**：

(1)综合办公室于每月末制定下月值班表，明确每日的值班人员、联系方式及主要职责。

(2)值班表需提前发布，确保所有相关人员知晓自己的值班时间和任务。

2.**调班与替班**：

(1)值班人员因故无法按时到岗，必须提前至少半天向综合办公室负责人请假，并说明原因，由办公室协调安排替班人员。

(2)未经批准，不得擅自调班、替班或脱岗。

(3)如遇紧急情况无法及时联系到负责人或同事，可联系其他部门熟悉值班流程的同事协助，并事后补办手续。

3.**值班人员要求**：

(1)值班人员需严格遵守排班表，按时到岗，坚守岗位，不得擅离职守。

(2)值班期间需保持通讯设备畅通，如手机、座机等，确保能够及时接收信息和处理事务。

(3)值班人员需熟悉应急联系电话清单（见附录），以便在紧急情况下快速联系相关人员或部门。

四、值班工作流程

（一）准备工作（接班前）

1.**查阅交接记录**：接班人员需认真查阅上一班次的值班日志、未处理事项记录等，了解当前工作情况。

2.**检查办公设备**：检查电话线路是否畅通、打印机、复印机等办公设备是否正常工作。

3.**确认应急物资**：检查灭火器、急救箱、防汛沙袋等应急物资是否在位、是否在有效期内。

4.**熟悉值班表**：确认当天及后续几天的值班安排，确保知晓当班同事及备用人员信息。

5.**阅读重要信息**：查阅是否有新的通知、文件需要传达或处理。

（二）值班期间

1.**接听电话**：

(1)主动接听，问好：“您好，综合办公室。”

(2)询问来电事由：“请问您有什么需要帮助的？”

(3)记录关键信息：时间、单位/姓名、电话、事由、要求等。

(4)判断处理方式：

-属于本部门职责且能当场处理的，立即处理；

-需要转接其他部门或科室的，准确转接，并告知对方“已转接至XX部门，请稍候”；

-需要留言的，记录留言内容，并告知对方“XX将尽快与您联系”；

-紧急情况，立即报告负责人并按应急预案处理。

2.**接待来访**：

(1)热情接待，问好：“您好，欢迎来访。”

(2)询问事由：“请问您是来办理什么业务的？或者有什么可以帮您的？”

(3)提供指引或帮助：

-如了解情况，直接指引到相关科室或窗口；

-如不清楚，询问清楚后指引或帮助联系相关人员；

-如非工作事务，礼貌解释并建议其联系其他部门或通过官方渠道咨询。

3.**处理突发事件**：

(1)保持冷静，迅速评估：判断事件性质（如火灾、医疗急救、设备故障等）和严重程度。

(2)采取初步措施：

-火灾：立即切断电源（若安全），关闭门窗，使用灭火器扑救（若会使用且安全），组织人员疏散；

-医疗急救：保持现场秩序，呼叫急救中心，进行简单急救（如止血、包扎），通知校医院或相关部门；

-设备故障：判断故障影响范围，通知相关科室或维修人员；

-可疑人员：保持距离，观察询问，必要时报警并通知安保部门。

(3)立即上报：第一时间向综合办公室负责人和相关领导汇报事件情况，报告内容应包括时间、地点、事件性质、简要经过、已采取措施、影响范围等。

(4)协助处置：根据指示，配合相关部门进行现场控制、人员疏散、信息发布等后续工作。

4.**记录与整理**：

(1)及时、准确、完整地记录所有事件和处理情况，特别是重要事件和未办事项。

(2)整理收到的文件、邮件、快递等，做好登记和分发工作。

（三）值班结束（交班前）

1.**整理工作区域**：清理办公桌面，整理文件资料，确保办公环境整洁。

2.**检查设备电源**：关闭不必要的电脑、打印机、照明等设备电源，节约能源，消除安全隐患。

3.**填写值班日志**：详细填写本班次的值班情况，包括所有事件、处理结果、未办事项、重要备注等，确保内容清晰、完整。

4.**交接工作**：

(1)与下一班次值班人员当面进行交接