系统稳定性委托执行协议

系统稳定性委托执行协议鉴于委托方（以下简称“甲方”）希望委托执行方（以下简称“乙方”）提供系统稳定性保障服务，以保障甲方所拥有或运营的指定系统（以下简称“系统”）的稳定运行、高效性能和可用性；鉴于乙方拥有提供系统稳定性保障服务所需的专业技术、经验、人员和资源；甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方执行系统稳定性保障服务事宜，达成如下协议：第一条定义除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“系统”指由甲方拥有或运营，并约定由乙方提供稳定性保障服务的计算机系统、网络系统、软件应用或其组合。1.2“服务”指乙方根据本协议约定，为保障系统稳定性所提供的一切服务，包括但不限于系统监控、维护、备份、性能优化、安全管理、应急响应、报告等。1.3“服务水平协议（SLA）”指本协议附件一（如适用）中详细规定的，甲乙双方就服务质量和目标达成的具体承诺。1.4“事件”指可能导致或已经导致系统非正常运行、性能下降或服务中断的任何情况，包括但不限于硬件故障、软件错误、网络中断、安全攻击等。1.5“问题”指对系统稳定性、性能或安全性产生或可能产生负面影响，需要调查和解决的异常情况。1.6“正常运行时间”指系统按照预定规格和功能可用的时间段，不包括计划内维护时间。1.7“不可抗力”指双方不能合理控制、不可预见且无论采取何种合理预防措施均不能避免的事件，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、流行病疫情等。1.8“有效通知”指按照本协议第十三条约定的通知送达方式进行的书面通知。第二条服务范围2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下系统稳定性保障服务：2.1.1系统监控服务：对甲方指定的系统组件（包括但不限于服务器硬件状态、操作系统性能指标如CPU/内存/磁盘I/O/网络带宽，应用程序进程/接口/响应时间，数据库性能，日志关键信息等）进行7x24小时不间断监控，并设置合理的告警阈值。2.1.2维护服务：定期（例如每月/每季度）对系统进行预防性维护，包括系统补丁更新、安全补丁安装、基础软件版本升级、配置优化与核查等，具体维护窗口需提前与甲方协商并获得甲方同意。2.1.3备份与恢复服务：根据甲方制定的备份策略，执行定期数据备份操作，并定期（例如每季度）进行恢复演练，确保备份数据的可用性，并提供备份日志和演练报告。2.1.4性能分析与优化服务：定期（例如每季度）对系统性能进行评估分析，识别性能瓶颈，并提出优化建议。根据甲方确认的计划，实施性能优化措施。2.1.5安全加固与事件响应服务：协助甲方执行安全策略，进行定期的漏洞扫描和安全评估，根据评估结果提出加固建议并协助实施。在发生安全事件或潜在安全威胁时，按照预定流程进行响应、处置和恢复，并形成事件报告。2.1.6应急响应服务：在发生系统故障或性能严重下降事件时，乙方承诺按照本协议约定的SLA要求，启动应急响应流程，进行故障诊断、定位和恢复处理。2.1.7服务报告服务：按照本协议约定的频率（例如每日/每周/每月），向甲方提交系统运行状态报告、维护记录报告、风险分析报告、安全报告等。2.1.8知识库支持：协助甲方建立或完善系统相关的运维文档、知识库，包括系统架构图、配置手册、运维流程、常见问题解决方案等。2.2乙方提供的服务方式主要为远程服务，如确需现场服务，需提前与甲方沟通并获甲方书面批准，相关差旅费用由甲方承担（或根据双方约定承担）。2.3除非本协议另有约定，乙方提供的服务仅限于甲方指定的系统范围，不包括甲方其他未明确指定的系统或服务。第三条服务水平协议（SLA）3.1甲乙双方同意，乙方应按照本协议附件一（如适用）中详细规定的服务水平协议（SLA）的要求提供服务。SLA内容涵盖但不限于以下方面：3.1.1系统可用性承诺：乙方保证甲方指定的核心系统在非计划维护时间内的正常运行时间达到[例如：99.5%]。3.1.2事件响应时间：乙方承诺在接到甲方通过约定渠道正式报告的事件后，[例如：一级事件15分钟内]响应，[例如：二级事件30分钟内]响应，[例如：三级事件1小时内]响应。（具体级别划分和响应时间承诺详见SLA附件）3.1.3事件解决时间：乙方承诺在响应事件后，[例如：一级事件4小时内]提供解决方案或临时措施以恢复服务，[例如：二级事件8小时内]解决，[例如：三级事件2个工作日内]提供解决方案或明确进展。（具体解决时间目标详见SLA附件，不含周末和节假日）3.1.4服务请求处理时间：对于甲方提出的标准服务请求（如变更请求），乙方承诺在收到请求后[例如：2个工作日内]给予初步反馈，并在[例如：5个工作日内]完成处理或提供明确进展。（具体处理时间承诺详见SLA附件）3.1.5报告提交：乙方应按照SLA附件约定的频率和内容，向甲方提交服务报告。3.2乙方将负责监测SLA的达成情况，并保留相关记录。甲方有权定期或不定期检查SLA执行情况。3.3若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，甲方有权根据SLA附件中约定的方式要求乙方进行解释、补救，并可能根据违约严重程度要求乙方承担相应的服务费扣除、赔偿等责任。具体责任承担方式详见SLA附件。第四条双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1有权要求乙方按照本协议约定的服务范围、内容和SLA要求提供服务。4.1.2有权对乙方的服务过程和结果进行监督、检查和评估。4.1.3应及时、准确地向乙方提供执行服务所必需的系统信息、配置文档、背景知识以及必要的操作权限和访问权限。4.1.4应指定专门接口人负责与乙方沟通协调，并及时处理乙方提出的相关事宜。4.1.5应按照本协议约定，配合乙方进行现场服务或必要的配合操作。4.1.6应按照本协议约定按时足额支付服务费用。4.1.7应确保其提供的系统信息真实、准确，并对因甲方提供信息错误导致的问题承担责任。4.1.8应遵守乙方提出的服务过程中的安全和保密要求。4.2乙方的权利与义务：4.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。4.2.2应按照本协议约定的服务范围、内容和SLA要求，使用专业的技术人员和工具，勤勉尽责地提供服务。4.2.3应保持服务过程的详细记录，并按照本协议约定向甲方提交各类服务报告。4.2.4应确保服务过程中遵守中华人民共和国相关法律法规及行业规范。4.2.5应对在服务过程中接触、知悉的甲方商业秘密、技术信息等承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。4.2.6应及时响应甲方的合理服务请求，并就服务过程中发现的问题向甲方提出建议。4.2.7应对其提供服务的质量负责，并承担因自身原因导致的服务失败或未达SLA承诺的责任。第五条服务费用与支付5.1本协议项下的服务费用采用[例如：固定月费]模式。甲方应向乙方支付的服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。5.2费用明细：上述费用包含乙方为提供本协议约定的所有服务所需产生的成本，具体包括但不限于[例如：人员成本、工具软件使用费、合理的差旅费（若适用）等]。5.3支付周期：服务费用按月支付，自本协议生效之日起计算，每自然月结束后[例如：10个工作日]内支付当月费用。5.4支付方式：甲方应将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[乙方全称]开户银行：[乙方开户行名称]银行账号：[乙方银行账号]5.5发票：乙方应在收到甲方每期服务费用支付后[例如：5个工作日]内，向甲方开具等额、合法的增值税[例如：专用/普通]发票。5.6税费：本协议约定的服务费用为[例如：含税]价格，如为含税价格，则税费由甲方承担；如为不含税价格，则税费按国家相关规定由双方分别承担，乙方应在发票中分别列明。第六条知识产权6.1在本协议履行过程中，双方合作开发的或为甲方特定需求由乙方单独开发的软件、报告、文档等成果的知识产权归属，按照双方事先书面约定的[例如：甲方所有/双方共有]原则处理。若约定为甲方所有，乙方应在服务结束后[例如：30日内]将相关成果的最终版本、源代码（如适用）及交付清单交付给甲方，并确保甲方拥有合法使用该成果的权利。6.2乙方在提供服务过程中使用的基础软件、工具、框架等，其知识产权归respectiverightsholders所有。乙方确保其使用这些工具的方式不侵犯任何第三方的知识产权。6.3除非本协议另有约定，乙方为履行本协议而制作的通用性分析报告、方法论、流程模板等智力成果的知识产权归乙方所有。第七条保密条款7.1甲乙双方同意对在本协议履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但以下情况除外：7.2.1该信息已为公众所知或非因该方违反本协议而事先为接收方所知；7.2.2该信息是由接收方从有权披露该信息的第三方合法获得；7.2.3接收方为遵守适用的法律法规、法院命令或政府要求而必须披露该信息，且在披露前已尽力通知对方使其采取合理的补救措施；7.2.4接收方为履行本协议之目的，仅为履行本协议需要而披露给己方信赖的、有保密义务的雇员、顾问或分包商，并对其施加不低于本协议标准的保密义务。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：五]年。7.4任何一方违反本保密条款，应赔偿对方因此遭受的全部损失。第八条期限与终止8.1本协议自甲乙双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：壹]年，自[起始日期]至[终止日期]。8.2协议期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：壹]年，续展次数不限/最多续展[例如：叁]次。若需终止续展，任何一方应在期满前[例如：两个月]书面通知对方。8.3除本协议另有约定外，任何一方有权在满足以下条件之一时书面通知对方终止本协议：8.3.1对方发生严重违约行为，且在收到通知后[例如：十五]日内未能纠正；8.3.2双方协商一致同意终止；8.3.3由于不可抗力导致本协议无法继续履行，且持续时间超过[例如：三十]日；8.3.4乙方失去提供本协议所需服务所需的关键资质或能力。8.4协议终止时，乙方应在收到终止通知后[例如：七]日内完成以下工作：8.4.1交还所有包含甲方保密信息或知识产权的资料、物品、文件等；8.4.2完成正在进行的服务项目的合理收尾工作；8.4.3提交最终的服务报告和费用结算清单；8.4.4根据本协议第六条约定移交相关知识产权成果。8.5协议终止或解除后，关于费用结算、知识产权、保密、争议解决等条款仍然有效。第九条违约责任9.1若甲方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：三十]日，乙方有权暂停服务，直至费用结清，并保留进一步追究甲方责任的权利。9.2若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，除按第三条约定承担相应责任外，每发生一次SLA未达成事件，应向甲方支付[例如：合同总金额的X%]的违约金（具体比例和上限在SLA附件中约定）。违约金总额不超过合同总金额的[例如：20%]。9.3若任何一方违反本协议的保密条款，应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失，赔偿金额不低于[例如：违约方因泄露保密信息所获得的利益]，且违约方应承担全部责任。9.4若任何一方违反本协议的其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条不可抗力10.1若发生本协议定义的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务，该方不应被视为违约，并应立即通知对方，说明事件情况及预计影响。10.2双方应在不可抗力事件发生后[例如：十五]日内，根据事件影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。若不可抗力影响持续超过[例如：六十]日，双方均有权单方面解除本协议。10.3遭受不可抗力一方应采取合理措施减轻损失，并应在事件结束后尽快恢复履行义务。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择以下之一：A.甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/B.乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/C.[指定仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按其届时有效的仲裁规则在北京/上海/深圳/其他指定地点进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十二条其他12.